我們的行為是由一個(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。　

——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）

【課程介紹】：

情商EQ（Emotional Quotient）情緒商數(shù)，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì). 是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個(gè)主要方面：1.了解自己情緒的能力-覺(jué)察力；2.控制自己情緒的能力-管理力；3.自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力；4.了解他人情緒的能力-同理力；5.維系良好人際關(guān)系的能力-整合力。

職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！?俗語(yǔ)說(shuō)“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）指在企業(yè)組織內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率的能力。情緒智力商數(shù)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，基業(yè)長(zhǎng)青。

《職業(yè)情商EQ與內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力》課程從職業(yè)情商提升和卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉兩方面入手，對(duì)經(jīng)理人如何提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何制定合適且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、組建強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，并結(jié)合工作困擾問(wèn)題情景模擬針對(duì)進(jìn)行教練輔導(dǎo)，掌握實(shí)用工具方法。深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升高情商領(lǐng)導(dǎo)力并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性；提升管理者非職權(quán)影響力和人格魅力，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

 了解情商的真相：認(rèn)識(shí)情商、職業(yè)情商與內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力。

 學(xué)習(xí)到一整套簡(jiǎn)單有效的6秒鐘情商管理的實(shí)操方法。

 高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，情商EQ測(cè)試，自知者明，知人者智。

 學(xué)習(xí)情商五維模型，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工留任率、提高利潤(rùn)率等實(shí)操工具。

 了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習(xí)慣提供了很好幫助。

 了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力和管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升修煉技巧。

 確認(rèn)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法。

 高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

 掌握高情商管理藝術(shù)，如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

 學(xué)會(huì)日常管理中控制他人情緒六步法，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

 洞察四種人際交往心理地位，學(xué)會(huì)與不同下屬的管理方法。

 針對(duì)自己的工作，尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，情商測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿(mǎn)意度。

【培訓(xùn)對(duì)象】： 企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人。

【授課時(shí)間】： 1天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列3個(gè)團(tuán)隊(duì)管理困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：PDP性格測(cè)試

1、 什么是PDP性格測(cè)試？

2、 PDP個(gè)性特質(zhì)分類(lèi)

（1）老虎型—支配型：代表人物：毛澤東、朱镕基  主流：德國(guó)

（2）孔雀型—表達(dá)型：代表人物：孫中山、里根、克林頓  主流：美國(guó)

（3）考拉型—耐心型：代表人物：甘地、宋慶齡   主流：中國(guó)大陸

（4）貓頭鷹型—精準(zhǔn)型：代表人物：包拯    主流：日本

（5）變色龍型—整合型：代表人物：周恩來(lái)、基辛格   主流：香港和臺(tái)灣

3、PDP測(cè)試方法： 30道題及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

4、PDP性格測(cè)試解讀

（1）個(gè)性特點(diǎn)

（2）優(yōu)點(diǎn)

（3）缺點(diǎn)

（4）工作風(fēng)格的主要行為

案例：不同行為特質(zhì)適合的工作調(diào)整

第三單元：職業(yè)情商修煉

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

1、 什么是情商EQ？情商的5個(gè)維度

（1）了解自己情緒的能力——自知

（2）控制自己情緒的能力——自控

（3）自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)

（4）了解他人情緒的能力——通情達(dá)理

（5）維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處

案例：任正非和褚時(shí)健的故事

2、 認(rèn)識(shí)自己：你的情商有多高？

心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

3、 情商的重要性

（1）職場(chǎng)上拼不過(guò)別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?

（2）成功=20%的智商+80%的情商

測(cè)試：你的職業(yè)情商有多高？

（3）情商的高低，決定你一生的成就

案例：小撒的神回復(fù)-高情商

（4）職場(chǎng)情商與智商

 一事無(wú)成

 貴人相助

 懷才不遇

 春風(fēng)得意

自測(cè)：你在公司是那種狀態(tài)？

（5）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

（6）職業(yè)情商基本要求

l 學(xué)會(huì)溝通

l 學(xué)會(huì)微笑

l 學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人

l 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話

l 學(xué)會(huì)低調(diào)做人

l 善于豁達(dá)待人

工具：獲得高職高薪的法寶

4、 職業(yè)情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理

 情緒調(diào)適方法

 自我整合法：重新框視、深呼吸法

 經(jīng)驗(yàn)元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

 換下“情緒”的眼鏡，“直升機(jī)法”

 增加正面情緒技巧

 做情緒的主人是一種本事

 角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，怎么辦？

（2）培養(yǎng)良好心態(tài)

l 猜猜看，是哪個(gè)三國(guó)人物的經(jīng)歷？

l 積極快樂(lè)的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

l 墨非定律：好事多磨，死囚實(shí)驗(yàn)

案例：九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

l 心態(tài)決定命運(yùn)，習(xí)慣決定成敗

訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動(dòng)

l 積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動(dòng)：猜猜看這是誰(shuí)的經(jīng)歷？

l 人生積極樹(shù)vs消極樹(shù)

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)》

（3）學(xué)習(xí)情商智慧

 正確認(rèn)識(shí)自己：了解生命的價(jià)值

 你的心態(tài)積極嗎？

 先處理心情，再處理事情

 國(guó)學(xué)人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得開(kāi)；佛家-放得下。

                    案例：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

l 成功學(xué)大師拿波侖?希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

l 空椅子技巧---感知位置平衡法

l “男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

5、職場(chǎng)情商北斗七劍

實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第四單元：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

互動(dòng)活動(dòng) ：《老師說(shuō)》

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

    心理測(cè)評(píng)：測(cè)測(cè)你的管理能力？

2、什么是管理？領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？

    實(shí)戰(zhàn)技巧：領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法

3、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些

     分組討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別？

4、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為

（1）描繪愿景

（2）以身作則

    案例分析：柳傳志被罰站

（3）激勵(lì)人心

（4）優(yōu)化機(jī)制

  案例分析：低調(diào)的任正非

5、赫茨伯格雙因素論

（1）保健因素：

 工作環(huán)境

 人際關(guān)系

 薪資福利

 管理方式

 公司政策

（2）激勵(lì)因素：

l 受肯定

l 成就感

l 不斷成長(zhǎng)

l 責(zé)任感

l 提升機(jī)會(huì)

（3）非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎

（4）企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式

案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵(lì)機(jī)制

6、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情

（1）我說(shuō)給你聽(tīng)

（2）你說(shuō)給我聽(tīng)

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工

第六單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

團(tuán)隊(duì)游戲：《支援前線》

1、增強(qiáng)非職權(quán)影響力

l 樹(shù)立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

l 擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略

l 以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底

l 以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人

l 攻心為上，“收買(mǎi)”人心是最好的辦法

實(shí)戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

2、授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

（1）如何有效授權(quán)

（2）授權(quán)的關(guān)鍵步驟

（3）授權(quán)流程圖

（4）授權(quán)成功：自我效能

         實(shí)戰(zhàn)演練：如何提高員工自我效能感

3、提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

（1）增強(qiáng)凝聚力方法

了解人/ 關(guān)心人/ 尊重人/ 理解人/ 關(guān)心人/ 教育人/ 激勵(lì)人

（2）如何與新生代員工溝通

視頻賞析：爆笑溝通

（3）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

 如何同頻同率

 高情商認(rèn)同技巧

 如何先跟后帶

 高效溝通六式

                  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

4、領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)容及訓(xùn)練

（1）認(rèn)識(shí)你的員工－合適的人才會(huì)產(chǎn)生期望的結(jié)果！

（2）用好你的員工－不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級(jí)

（3）激勵(lì)你的員工－只要能夠激勵(lì)他們的意愿，他們才會(huì)努力拼命工作！

（4）訓(xùn)練你的員工－只有他們具備完成任務(wù)的本事，他們才真正可以把事做好！

（5）挽留你的員工－讓每一個(gè)優(yōu)秀員工都能留在團(tuán)隊(duì)力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值！

分組討論：明天的道路——工作中如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力？

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動(dòng)解疑答惑

附：【授課案例及視頻】

1、國(guó)家電網(wǎng)《高效溝通、魅力領(lǐng)導(dǎo)》視頻--15分鐘視頻

今日頭條：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html

2、一汽大眾《企業(yè)管理心理學(xué)》精彩視頻-郭敬峰老師17分鐘

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/v05010kq5g1.html

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1NTQzMzU0MA==.html

今日頭條：http://www.toutiao.com/i6418393833909780994/

3、平安汽融《職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理》-領(lǐng)導(dǎo)者如何授權(quán)于人14分鐘

愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1j7acu60jqc.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MzE2ODk2MA==.html

4、某知名通信設(shè)備公司《情商領(lǐng)導(dǎo)力》兩天課程圓滿(mǎn)結(jié)束！

搜狐網(wǎng)：https://www.sohu.com/a/491352231_120383165

：http://www.jiangshi99.com/news/content/32153.html

中華講師網(wǎng)：http://kasajewelry.com/533522/blog_1978223.html

5、某知名化妝品集團(tuán)《企業(yè)管理心理學(xué)》第二期課程-攻心為上“收買(mǎi)”人心的方法

愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_2b0ftio6gvk.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTA3Nzk0MjM0NA==.html

6、上海建工集團(tuán)《職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)管理》：團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)“三效”-6分鐘視頻

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODk1NjQ5Mg==.html

愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_27ftttm35tk.html

7、知名電視購(gòu)物平臺(tái)《95后新生代員工管理》：9500后表現(xiàn)-16分鐘視頻

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzI3Mzg5Mg==.html

愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_10epeqe3im0.html

8、郭敬峰授課《中基層管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作》-唐僧的管理風(fēng)格14分鐘

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4ODIzNjgxNg==.html

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/o09726dx2pg.html

西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6831407199466553860/

愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry2tv6kc.html

56視頻：http://www.56.com/u90/v_MTY0NjAxMDg3.html

9、天津某物業(yè)集團(tuán)《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心塑造》：責(zé)任心勝于能力-15分鐘視頻

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODYwOTEwOA==.html

愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vjm79acl7o.html