《管理者的高效溝通》課程大綱

【課程介紹】：

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理者如何高效溝通？課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會聽、說、問、看、技巧，掌握同理心說服方法，通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握有效管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績效，打造人脈財(cái)富圈。

【培訓(xùn)收益】:

 了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

 學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

 掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。

 快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。

 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

 學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。

 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識。

 管理者學(xué)會教練技術(shù)提問輔導(dǎo)員工問題，提升團(tuán)隊(duì)績效和凝聚力。

 練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

 學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。

 了解演講技巧與語言表達(dá)藝術(shù)，克服緊張隨時(shí)即興演講魅力四射。

 洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

 學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】:  企業(yè)中高層管理者、希望提升溝通協(xié)調(diào)能力的職業(yè)經(jīng)理人。

【授課時(shí)間】:   1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)溝通困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲：《老師說》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個(gè)層次：

 信息的傳遞

 情感的交融

 思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

             案例談?wù)摚翰粫贤?，從同事到冤?

2、 溝通能力測試

3、 溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

  體態(tài)：55%

  類語言 38%

  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

 外在形象特點(diǎn)贊美

 語音、語調(diào)、語速

 肢體語言

 共同愛好

 共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

 我好----你不好

 你好----我不好

 我不好----你也不好

 我好---你也好

談?wù)摚骸傲w慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

 父母狀態(tài)-教導(dǎo)

 成人狀態(tài)-思考

 兒童狀態(tài)-求知

互動(dòng)：請判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點(diǎn)頭)

             實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽、說、問、看技巧

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例： 傾聽的故事

（2）聆聽的五個(gè)層次

案例：巴頓嘗湯

（3）傾聽的技巧

 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

 注意身體語言

工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)

 （4）聆聽的目的：為了理解而不是評論

（5）移情換位

（6）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

 第一層：我聽懂對方

 第二層：讓對方知道我聽懂了

 第三層：讓對方聽懂我

 第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

 為什么說    （Why to say）

 什么時(shí)候說  （When to say）

 在哪里說     (Where to say)

 對誰說       (Whom to say)

 說什么       (What to say)

 怎么說       (How to say)

 說多少      (How much to say)

                    實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

 登門檻效應(yīng)

 留面子效應(yīng)

 過度理由效應(yīng)

 禁果逆反

 妙用“群體動(dòng)力”

                       現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

             實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（5）如何與下屬溝通

             案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

             實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

             角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

 白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

  挖掘信息

  引導(dǎo)對方

  控制交談

  鼓勵(lì)參與

  了解對方理解程度

  建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問的技術(shù)

 封閉式提問

 開放式提問

                        AB角練習(xí)：提問技巧

（3）提問的五大策略

 禮節(jié)性提問掌控氣氛

 好奇性提問激發(fā)興趣

 滲透性提問了解更多的信息

 影響性提問可以建立信任

 提問后沉默將壓力拋給對方

互動(dòng)：提問猜動(dòng)物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

互動(dòng)活動(dòng)：《我演你猜》

（1）非言語性溝通技巧

 語氣語調(diào)

 目光接觸

 面部表情

 身體姿勢和手勢

 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

          思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

        遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

              情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（6）人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

 從眼神窺視對方動(dòng)機(jī)

 伸手看人心

 從言談看內(nèi)心

 從“口頭禪”看內(nèi)心

 從握手看態(tài)度

 站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術(shù)

團(tuán)體游戲：《人椅》

1、人際溝通的原則

（1）交互原則                （愛人者人恒愛之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則        （自尊心與自我價(jià)值感)

（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則            （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

 首因/近因效應(yīng)

 定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

 投射效應(yīng)

                   案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

 低位坐下或放低對方的重心

 反饋式傾聽

 重復(fù)對方的話

 轉(zhuǎn)換場地

 以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

 認(rèn)真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

             AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個(gè)具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

             情景模擬：三明治法則

5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，

（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級相處的方法

     演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導(dǎo)溝通？

7、鬼谷子的說服術(shù)

 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動(dòng)解疑答惑