《職場人際關(guān)系管理》課程大綱
【課程介紹】:
人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系,職場中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程,是信息在個人間的雙向流動。良好的人際管理和溝通技巧是團隊協(xié)作的基礎(chǔ),同事間應互補互助以達到團隊最大工作效率,學會人際交往四種心態(tài),掌握失傳的溝通秘笈,能在不同的崗位上人盡所能,促進團隊協(xié)作與配合。
影響人際關(guān)系的社會心理原則有1.交互原則(愛人者人恒愛之),2.功利原則(人際交往本質(zhì)是社會交換),3.自我價值保護原則(自尊心與自我價值感),4.人際吸引水平的增減原則,5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關(guān)。
《職場人際關(guān)系管理》課程圍繞 “良好人際關(guān)系管理及高效溝通技巧”,詳細介紹人際吸引力法則和溝通的心理學效應,讓學員學會高情商溝通方法,打造高績效團隊,降低企業(yè)人力成本,有助于組織蓬勃發(fā)展。
【培訓收益】:
了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。
學會職場人際關(guān)系管理,掌握影響人際溝通的心理效應。
學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
學會人際交往中控制他人情緒六步法。
使學員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
【授課方式】:
針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學員的學習興趣,在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
體驗式培訓:互動性強、幽默、生動、親切
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。
【培訓對象】: 企業(yè)基層管理者及員工
【授課時間】: 3小時
【課程大綱】:
第一單元:良好人際關(guān)系管理
1、 人際交往的四種心理地位:
(1)我不好----你好
(2)我好----你不好
(3)我不好----你也不好
(4)我好---你也好
案例分析:羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位?
2、 人際交互的心理學原則:
(1)交互原則 (愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應過程 )
3、 人際吸引的因素
(1) 個人吸引力
外貌因素
性格因素
能力因素:
案例分析:阿倫森“差錯效應”
(2) 相互吸引力
相近因素
相似因素
相悅因素
相補因素
(3)增強人際吸引力的方法
4、 如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術(shù)
情景模擬:三明治法則
(4)基層管理者溝通技巧:
如何有效傾聽
角色扮演:工程項目討論意見不一怎么辦?
怎樣從內(nèi)在強化激勵員工
協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
處理與同級關(guān)系的準則
如何與下級相處的方法
5、 失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
(5)溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓練:跟客戶發(fā)生客情危機的時候,該怎么溝通?怎么說才能體現(xiàn)出自己的服務(wù)價值,如何說服對象采納你的建議和方案?
(6)影響人際關(guān)系的心理效應:
首因/近因效應
定勢效應(包達列夫照片實驗 )
暗示誘導效應
投射效應
案例分析:工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應
第二單元:互動解疑答惑
學員遇到的真實溝通問題現(xiàn)場解答