《職場人際關(guān)系管理》課程大綱

【課程介紹】：

人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，職場中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程，是信息在個人間的雙向流動。良好的人際管理和溝通技巧是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)，同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊最大工作效率，學(xué)會人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作與配合。

影響人際關(guān)系的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。

《職場人際關(guān)系管理》課程圍繞 “良好人際關(guān)系管理及高效溝通技巧”，詳細(xì)介紹人際吸引力法則和溝通的心理學(xué)效應(yīng)，讓學(xué)員學(xué)會高情商溝通方法，打造高績效團(tuán)隊，降低企業(yè)人力成本，有助于組織蓬勃發(fā)展。

【培訓(xùn)收益】:

 了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。

 學(xué)會職場人際關(guān)系管理，掌握影響人際溝通的心理效應(yīng)。

 學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

 學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。

 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】： 企業(yè)基層管理者及員工

【授課時間】： 3小時

【課程大綱】：

第一單元：良好人際關(guān)系管理

1、 人際交往的四種心理地位：

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？

2、 人際交互的心理學(xué)原則：

（1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

3、 人際吸引的因素

（1） 個人吸引力

 外貌因素

 性格因素

 能力因素：

案例分析：阿倫森“差錯效應(yīng)”

（2） 相互吸引力

 相近因素

 相似因素

 相悅因素

 相補(bǔ)因素

（3）增強(qiáng)人際吸引力的方法

4、 如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

     AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

  情景模擬：三明治法則

（4）基層管理者溝通技巧：

 如何有效傾聽

角色扮演：工程項目討論意見不一怎么辦？

 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工

 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

 如何與下級相處的方法

5、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

 外在形象特點贊美

 語音、語調(diào)、語速

 肢體語言

 共同愛好

 共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識

（5）溝通中注意聲音

實戰(zhàn)訓(xùn)練：跟客戶發(fā)生客情危機(jī)的時候，該怎么溝通？怎么說才能體現(xiàn)出自己的服務(wù)價值，如何說服對象采納你的建議和方案？

（6）影響人際關(guān)系的心理效應(yīng):

 首因/近因效應(yīng)

 定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實驗 )

 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

 投射效應(yīng)

    案例分析：工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

第二單元：互動解疑答惑

學(xué)員遇到的真實溝通問題現(xiàn)場解答