【課程介紹】

   你懂得察言觀色嗎？你可以通過(guò)微表情和肢體語(yǔ)言識(shí)人心術(shù)嗎？

如果你一聽(tīng)完這個(gè)問(wèn)題，就立刻爽快地回答：“當(dāng)然會(huì)??！”同時(shí)將目光移開(kāi)，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺(jué)得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會(huì)兒你應(yīng)能理解，為何專(zhuān)家將“察言觀色”視為極其重要的職場(chǎng)EQ能力了。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們?cè)跍贤〞r(shí)，有7%的效果來(lái)自于說(shuō)話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55%取決于肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說(shuō)了些什么（What he said），更要緊的是他怎么說(shuō)（How he said it）。肢體語(yǔ)言往往比口語(yǔ)溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說(shuō)，要偽裝語(yǔ)言符號(hào)容易，但偽裝身體符號(hào)可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個(gè)EQ高手應(yīng)該會(huì)特別重視身體所透露的信息。

【培訓(xùn)收益】

學(xué)習(xí)本課程，可以通過(guò)微表情和身體語(yǔ)言看懂員工的內(nèi)心世界，平常一個(gè)人自頭至尾的肢體動(dòng)作很多，要在瞬間解析實(shí)在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動(dòng)作學(xué)（Kinesics）來(lái)專(zhuān)門(mén)研究肢體語(yǔ)言。而在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，這個(gè)懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價(jià)錢(qián)，我們都需要敏銳的觀察力來(lái)解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，而圓滿達(dá)成任務(wù)。

管理者通過(guò)讀心術(shù)可以解讀員工真心內(nèi)心，員工學(xué)會(huì)察言觀色可以提高職業(yè)情商，銷(xiāo)售人員通過(guò)了解客戶表情和肢體動(dòng)作能更好把握商機(jī)，快速建立信任收獲訂單達(dá)成。

【授課方式】

小組互動(dòng)式教學(xué)：理論講解，案例分析，心理測(cè)評(píng)、角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：  公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、一線管理人員及銷(xiāo)售人員。

【授課時(shí)間】:    1天

【課程大綱】

第一單元：微表情識(shí)人技巧

1、什么是心理學(xué)？

（1）研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的一門(mén)科學(xué)。

      （2）心理學(xué) 4 大基礎(chǔ)理念： 知、情、意、行

               案例分享：富士康跳樓事件對(duì)我們的啟發(fā)？

      （3）心理測(cè)試：你的情商EQ有多高？

      （4）參透員工心理的密碼

   了解員工的欲望

   對(duì)員工進(jìn)行心理分類(lèi)

   探究員工心理的基本要點(diǎn)

   從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心

角色扮演：如何目測(cè)識(shí)人？

2、如何做到察言觀色

      （1）察言觀色的作用

把握員工心理/見(jiàn)風(fēng)使舵/投其所好/心心相應(yīng)

      （2）自信心

              實(shí)用技巧：提升自我效能感的方法

（3）觀察力

      趣味測(cè)試：你看到了什么？

      （4）辨別力

      （5）語(yǔ)言力

3、如何才能讀透對(duì)方情緒呢？

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

（2）不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)

  積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

  情緒的作用

      案例分析：情緒中暑

4、練就“看臉色”的功力

     （1）面部表情識(shí)人  

              角色演練：這些表情你會(huì)嗎？

      （2）目測(cè)識(shí)人的技巧

嘴角（上揚(yáng)或下垂）/嘴型（張開(kāi)或緊閉）/眉毛（上揚(yáng)或下垂）/ 眼角/ 額頭

      （3）語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。

       案例分析：喜歡提高音量說(shuō)話：多半是自我主義者

第二單元：解讀肢體語(yǔ)言

1、解讀職場(chǎng)中的肢體語(yǔ)言

（1）肢體語(yǔ)言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征

       視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）不能只看單獨(dú)動(dòng)作，要從整體行為來(lái)判斷

        心理測(cè)試：你的識(shí)人水平有多高？

（3）“一致性”是解讀肢體語(yǔ)言的關(guān)鍵

    站姿 /   坐姿

       案例分析：如何面試員工？

     手勢(shì) /   握手

（4）先清楚要找到的特質(zhì)，就能確定解讀信息的方向

       案例分析：他是我的有效客戶嗎？

2、體態(tài)語(yǔ)言分析

    （1）手部的動(dòng)作

     案例分析：快速放松的小動(dòng)作

  邊說(shuō)話邊摸下巴：通常個(gè)性謹(jǐn)慎

  將兩手環(huán)抱在胸前：堅(jiān)持己見(jiàn)。

    （2）腳部的變化

  一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心有行動(dòng)力

    （3）點(diǎn)頭

    （4）走路的姿勢(shì)

3、眼睛會(huì)說(shuō)話

    （1）做明察秋毫的人

瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚(yáng)起，嘴角下垂//摸側(cè)臉或摸耳朵

    （2）其他信息

     案例分析：小動(dòng)作代表著什么

    （3）實(shí)戰(zhàn)演練：

  喜歡眨眼：這種人心胸狹隘

  習(xí)慣盯著別人看：代表警戒心強(qiáng)

   穿著不拘小節(jié)：代表個(gè)性隨和

4、如何掌握員工心理？

 改變員工態(tài)度

 心理激勵(lì)技術(shù)

 化解心理沖突

 利用“小圈子”群體心理

案例分享：在管理中了解下屬心理

第三單元：洞悉他人內(nèi)心的技巧

1、洞悉員工心理的技巧

  趣味游戲：《找變化》

（1）專(zhuān)業(yè)聆聽(tīng)

 聆聽(tīng)他人說(shuō)了什么，

 他是如何說(shuō)的，

 如何鼓勵(lì)別人多說(shuō)話

     小組討論：我們不愿遇到的與人交流情況是？

（2）仔細(xì)觀察：

      實(shí)戰(zhàn)演練：讀懂他人的肢體語(yǔ)言。

（3）憑自己的感覺(jué)：

 什么是同理心？

 感受他人的感受

 一致性反饋

（4）分析第一印象

 想想他人試圖要表達(dá)什么，

 要得到什么，

 然后再思考你看到的事實(shí)。

2、察言觀色與溝通實(shí)例

（1）銷(xiāo)售中我們?nèi)绾未櫩偷男睦?

（2）分析常見(jiàn)顧客類(lèi)型

性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴(yán)肅型/疑心型/挑剔型/知音型

（3）顧客不同心理反應(yīng)我們?nèi)绾谓哟?

               角色扮演：AB角實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

3、讀心術(shù)秘笈

（1）通過(guò)動(dòng)作攻破心理

       走動(dòng)/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上

（2）笑的表情

（3）從口頭禪讀懂對(duì)方性格

（4）讀心術(shù)之筆跡案例

（5）職場(chǎng)人脈關(guān)系定律

   想釣魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考 。

   讓對(duì)方做主角，自己甘愿做配角。

   常與人爭(zhēng)辯，你永難贏。

   刺猬原則，保持適當(dāng)距離。

4、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情緒連連看

請(qǐng)看以下幾組身體動(dòng)作之描述，并與下列的情緒配對(duì)連連看。

     A 無(wú)聊；   B 緊張；   C 生氣；   D 敵意（防御性）；   E 懷疑。

（?。?. 臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說(shuō)話快速、姿勢(shì)僵硬、握緊拳頭

（?。?. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動(dòng)

（　）3. 雙臂或雙腿交叉、避開(kāi)對(duì)方眼神、呼吸加快、身體面對(duì)對(duì)方，閉口不語(yǔ)

（?。?. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開(kāi)某人目光、打呵欠、玩弄紙筆

（  ）5. 眼神亂瞟、姿勢(shì)僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體

第四單元：現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑