【課程介紹】

當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代社會競爭激烈，生活節(jié)奏快，工作壓力大、管理者自身因素都會導致產(chǎn)生“心理亞健康狀態(tài)”。不良的心理狀態(tài)就好像漂浮在企業(yè)上空的一片陰云。這樣的陰云聚集多了，企業(yè)早晚會迎來暴風雨。在企業(yè)管理中，充分關注管理者心理健康，通過多種途徑增強其抗挫折能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、良性發(fā)展的首選。

疫情再度點狀爆發(fā)，多地出現(xiàn)確診病例，焦慮恐懼……

工作任務重，身心疲憊，容易消沉抑郁……

團隊協(xié)作缺少高效溝通技巧，壓力山大……

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。管理者每天都要進行各種溝通交流，溝通的目的是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達自己，更要關注體會對方的內(nèi)心感受，實現(xiàn)信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一，從而促進團隊協(xié)作，工作績效提升。

對中層管理者的心理健康建設和高效溝通技巧培訓是企業(yè)良性發(fā)展的關鍵！

《心理健康建設與高效溝通》課程會詳細介紹面對中層管理干部如何自我心理關愛，學會身心健康的“五快三良好”，識別一般心理問題并應對，提升整體心理資本，懂得個人營銷心理學，掌握高效溝通藝術，秉承企業(yè)EAP心理建設和幸福心理學理念，通過案例講解、心理測評、情景模擬和互動答疑的形式，在最短時間增強對管理者對工作及生活的信心和熱情，減少負面心理不良影響，面對日益激烈的市場變革，始終輕松應對，高效能團隊溝通協(xié)作，更快樂的工作，幸福的生活！

【培訓收益】

 了解實用心理健康知識及常見心理問題識別應對的技巧。

 掌握身心健康的“五快三良好”和健康長壽“四大基石”。

 學會一般心理問題如自卑、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉等特征及解決方法。

 增強正面情緒，處理負面情緒，自我覺察成長，增進生活智慧。

 了解心理健康對生理健康的影響和實用養(yǎng)生方法，快樂高效工作。

 提升管理者心理健康水平，提高團隊競爭力和企業(yè)軟實力。

 激發(fā)銷售熱情和成功信念，使管理者對客戶服務有全新認識。

 了解市場營銷的本質(zhì)和核心要素，激發(fā)內(nèi)在工作動力。

 掌握營銷心理學中5個關鍵點，探求客戶心理奧秘。

 掌握同理心共情溝通技巧，學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

 學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。

 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。

 管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。

 學會讓領導喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。

 學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、心理測評、視頻賞析、角色扮演，AB角訓練、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:  公司中高層管理人員、工會干部、部門負責人及職業(yè)經(jīng)理人等。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：心理健康關愛

互動游戲：《找變化》

1、 心理健康失衡背景

（1）中國職工心理健康統(tǒng)計數(shù)據(jù)

   測試：生命中的你最注重什么？

（2）健康的標準：健康=生理+心理+社會適應

分享：心理成熟的表現(xiàn)特征

（3）四種典型氣質(zhì)類型

 多血質(zhì)

 膽汁質(zhì)

 粘液質(zhì)

 抑郁質(zhì)

自測：你屬于什么氣質(zhì)類型？

（4）什么是心理健康

 本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）

 他人不感到異常 （和諧的人際關系）

 社會功能良好 （適應環(huán)境、勝任角色）

2、 心理健康知識

（1）身心健康的五快三良好

 軀體健康“五快”

 心理健康 “三良好”

（2）健康的十條標準

（3）心理健康與身體健康

 壓抑情緒容易生癌；

 急性子易患高血壓和心臟??；

 良好的情緒可以防病。

測試：心理健康測試題

（4）心理與生理

 心臟病：忙碌、好爭斗、急躁、善于把握環(huán)境

 胃是人的第二張臉

 高血壓：好高騖遠、壓抑憤怒、聽話

 常吃西式快餐更易得哮喘

 偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗

3、 常見心理問題識別應對

（1）一般心理問題判斷標準

 有因（由現(xiàn)實原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗到不良情緒）

 有時（不間斷地持續(xù)滿1個月；間斷地持續(xù)滿2個月）

 有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化）

（2）常見的一般心理問題

 自卑

 暴躁

 壓抑

 偏執(zhí)

 狂熱

 消沉

 敵對

 孤僻

案例：《我是一只小小鳥》

（3）一般心理問題性質(zhì)分類

 戀愛婚姻問題

 工作發(fā)展問題

 人際關系問題

 軀體疾病

（4）職場不良情緒及應對技巧

 孤獨：助人為樂法，兒女親情法

 憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來

 焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法

 憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法

 多疑：升華法，遺忘法

互動：工作生活舞臺劇場

第三單元：個人營銷心理學

團隊PK活動：《極速報數(shù)》

1、 什么是營銷心理學？

（1）銷售心理學5個關鍵點。

（2）銷售成功心理意識

 顧客不見我，是顧客的損失；我跟顧客見面，是顧客的榮幸

 顧客拒絕我，我應該感到高興，因為失敗是成功之母，我離成功又進了一步！

 太棒了，這種事竟然發(fā)生在我   身上，又給了我一次成長的機會，凡事發(fā)生必有其因，必有助于我。

（3）營銷高手九大信念

（4）投其所好才會如你所愿

2、 銷售過程中銷的是什么？自己

（1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營造良好的氣場

（2）讓自己看起來像個好產(chǎn)品

（3）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產(chǎn)品。

實戰(zhàn)訓練：如何塑造良好第一印象

3、 銷售過程中售的是什么？

（1）對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信念

（2）對客戶提供高價值產(chǎn)品的自信

（3）對良好服務和售后支持的信念

（4）對銷售行業(yè)堅持的熱情

（5）帶著愛和使命感去從事銷售事業(yè)

思考：你做銷售管理的愛和使命感是什么？

4、 顧客買的是什么？感覺

（1）顧客買的感覺是看不見摸不著的

（2）一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體

（3）之前的了解，企業(yè)，產(chǎn)品，人，環(huán)境

（4） 銷售過程中營造良好的感覺

（5）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產(chǎn)品。

情景模擬：你可以給客戶什么感覺？

5、 銷售是賣的是什么？好處

（1）什么是好處？

（2）帶來什么利益與快樂避免什么麻煩

（3）顧客永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品帶給他的利益與好處

（4）一流販賣結果，普通販賣產(chǎn)品

分組談論：我們可以給客戶什么好處？

6、 客戶內(nèi)心秘密

（1）你是誰?

（2）你要跟我談什么?

（3）你談的事對我有什么好處?

（4）如何證明你講的是事實?

（5）為什么要跟你買?

（6）為什么我現(xiàn)在跟你買?

第四單元：高效溝通技巧

互動游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

       案例分析：不會溝通，從同事到冤家

 （3）溝通技巧測試

      視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通漏斗

（5）溝通的形式

   互動游戲 ：《千變折紙》

 （6）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點贊美

  語音、語調(diào)、語速

  肢體語言

  共同愛好

  共同經(jīng)歷

 （2）如何先跟后帶

（3）肯定認同技巧

（4）高效溝通六式

傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識

3、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

      AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

       情景模擬：三明治法則

（4）人際溝通的三條法則

4、溝通協(xié)作技巧

（1）“說”的5W2H法則

       實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

       實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

       現(xiàn)場練習：如何勸說小李?

（5）如何與平級溝通

      實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6） 鬼谷子的說服術

5、商務溝通SOFTEN法則

（1）Smail(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

      實戰(zhàn)訓練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

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2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

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第六單元：互動解疑答惑