【課程介紹】

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生活節(jié)奏快，工作壓力大、管理者自身因素都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生“心理亞健康狀態(tài)”。不良的心理狀態(tài)就好像漂浮在企業(yè)上空的一片陰云。這樣的陰云聚集多了，企業(yè)早晚會(huì)迎來(lái)暴風(fēng)雨。在企業(yè)管理中，充分關(guān)注管理者心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)其抗挫折能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、良性發(fā)展的首選。

疫情再度點(diǎn)狀爆發(fā)，多地出現(xiàn)確診病例，焦慮恐懼……

工作任務(wù)重，身心疲憊，容易消沉抑郁……

團(tuán)隊(duì)協(xié)作缺少高效溝通技巧，壓力山大……

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。管理者每天都要進(jìn)行各種溝通交流，溝通的目的是為了解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達(dá)自己，更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作績(jī)效提升。

對(duì)中層管理者的心理健康建設(shè)和高效溝通技巧培訓(xùn)是企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵！

《心理健康建設(shè)與高效溝通》課程會(huì)詳細(xì)介紹面對(duì)中層管理干部如何自我心理關(guān)愛(ài)，學(xué)會(huì)身心健康的“五快三良好”，識(shí)別一般心理問(wèn)題并應(yīng)對(duì)，提升整體心理資本，懂得個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，掌握高效溝通藝術(shù)，秉承企業(yè)EAP心理建設(shè)和幸福心理學(xué)理念，通過(guò)案例講解、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和互動(dòng)答疑的形式，在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)管理者對(duì)工作及生活的信心和熱情，減少負(fù)面心理不良影響，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)變革，始終輕松應(yīng)對(duì)，高效能團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，更快樂(lè)的工作，幸福的生活！

【培訓(xùn)收益】

 了解實(shí)用心理健康知識(shí)及常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別應(yīng)對(duì)的技巧。

 掌握身心健康的“五快三良好”和健康長(zhǎng)壽“四大基石”。

 學(xué)會(huì)一般心理問(wèn)題如自卑、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉等特征及解決方法。

 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，自我覺(jué)察成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。

 了解心理健康對(duì)生理健康的影響和實(shí)用養(yǎng)生方法，快樂(lè)高效工作。

 提升管理者心理健康水平，提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)軟實(shí)力。

 激發(fā)銷(xiāo)售熱情和成功信念，使管理者對(duì)客戶(hù)服務(wù)有全新認(rèn)識(shí)。

 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)和核心要素，激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)力。

 掌握營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)中5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，探求客戶(hù)心理奧秘。

 掌握同理心共情溝通技巧，學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

 掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。

 學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。

 如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識(shí)。

 管理者學(xué)會(huì)教練技術(shù)提問(wèn)輔導(dǎo)員工問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力。

 學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。

 學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【授課方式】

針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、心理測(cè)評(píng)、視頻賞析、角色扮演，AB角訓(xùn)練、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  公司中高層管理人員、工會(huì)干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人及職業(yè)經(jīng)理人等。

【授課時(shí)間】:  1-2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：心理健康關(guān)愛(ài)

互動(dòng)游戲：《找變化》

1、 心理健康失衡背景

（1）中國(guó)職工心理健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

   測(cè)試：生命中的你最注重什么？

（2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會(huì)適應(yīng)

分享：心理成熟的表現(xiàn)特征

（3）四種典型氣質(zhì)類(lèi)型

 多血質(zhì)

 膽汁質(zhì)

 粘液質(zhì)

 抑郁質(zhì)

自測(cè)：你屬于什么氣質(zhì)類(lèi)型？

（4）什么是心理健康

 本人不覺(jué)得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）

 他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）

 社會(huì)功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）

2、 心理健康知識(shí)

（1）身心健康的五快三良好

 軀體健康“五快”

 心理健康 “三良好”

（2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn)

（3）心理健康與身體健康

 壓抑情緒容易生癌；

 急性子易患高血壓和心臟??；

 良好的情緒可以防病。

測(cè)試：心理健康測(cè)試題

（4）心理與生理

 心臟病：忙碌、好爭(zhēng)斗、急躁、善于把握環(huán)境

 胃是人的第二張臉

 高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽(tīng)話

 常吃西式快餐更易得哮喘

 偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭(zhēng)斗

3、 常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別應(yīng)對(duì)

（1）一般心理問(wèn)題判斷標(biāo)準(zhǔn)

 有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒）

 有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿(mǎn)1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿(mǎn)2個(gè)月）

 有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化）

（2）常見(jiàn)的一般心理問(wèn)題

 自卑

 暴躁

 壓抑

 偏執(zhí)

 狂熱

 消沉

 敵對(duì)

 孤僻

案例：《我是一只小小鳥(niǎo)》

（3）一般心理問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)

 戀愛(ài)婚姻問(wèn)題

 工作發(fā)展問(wèn)題

 人際關(guān)系問(wèn)題

 軀體疾病

（4）職場(chǎng)不良情緒及應(yīng)對(duì)技巧

 孤獨(dú)：助人為樂(lè)法，兒女親情法

 憂(yōu)郁：說(shuō)出來(lái) “不吐不快”，哭出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)

 焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法

 憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法

 多疑：升華法，遺忘法

互動(dòng)：工作生活舞臺(tái)劇場(chǎng)

第三單元：個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)

團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》

1、 什么是營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)？

（1）銷(xiāo)售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

（2）銷(xiāo)售成功心理意識(shí)

 顧客不見(jiàn)我，是顧客的損失；我跟顧客見(jiàn)面，是顧客的榮幸

 顧客拒絕我，我應(yīng)該感到高興，因?yàn)槭∈浅晒χ福译x成功又進(jìn)了一步！

 太棒了，這種事竟然發(fā)生在我   身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事發(fā)生必有其因，必有助于我。

（3）營(yíng)銷(xiāo)高手九大信念

（4）投其所好才會(huì)如你所愿

2、 銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？自己

（1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營(yíng)造良好的氣場(chǎng)

（2）讓自己看起來(lái)像個(gè)好產(chǎn)品

（3）讓客戶(hù)喜歡你就會(huì)喜歡你的產(chǎn)品。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何塑造良好第一印象

3、 銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？

（1）對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信念

（2）對(duì)客戶(hù)提供高價(jià)值產(chǎn)品的自信

（3）對(duì)良好服務(wù)和售后支持的信念

（4）對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)堅(jiān)持的熱情

（5）帶著愛(ài)和使命感去從事銷(xiāo)售事業(yè)

思考：你做銷(xiāo)售管理的愛(ài)和使命感是什么？

4、 顧客買(mǎi)的是什么？感覺(jué)

（1）顧客買(mǎi)的感覺(jué)是看不見(jiàn)摸不著的

（2）一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體

（3）之前的了解，企業(yè)，產(chǎn)品，人，環(huán)境

（4） 銷(xiāo)售過(guò)程中營(yíng)造良好的感覺(jué)

（5）讓客戶(hù)喜歡你就會(huì)喜歡你的產(chǎn)品。

情景模擬：你可以給客戶(hù)什么感覺(jué)？

5、 銷(xiāo)售是賣(mài)的是什么？好處

（1）什么是好處？

（2）帶來(lái)什么利益與快樂(lè)避免什么麻煩

（3）顧客永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品帶給他的利益與好處

（4）一流販賣(mài)結(jié)果，普通販賣(mài)產(chǎn)品

分組談?wù)摚何覀兛梢越o客戶(hù)什么好處？

6、 客戶(hù)內(nèi)心秘密

（1）你是誰(shuí)?

（2）你要跟我談什么?

（3）你談的事對(duì)我有什么好處?

（4）如何證明你講的是事實(shí)?

（5）為什么要跟你買(mǎi)?

（6）為什么我現(xiàn)在跟你買(mǎi)?

第四單元：高效溝通技巧

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

       案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

 （3）溝通技巧測(cè)試

      視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通漏斗

（5）溝通的形式

   互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

 （6）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類(lèi)語(yǔ)言 38%

   語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點(diǎn)贊美

  語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

  肢體語(yǔ)言

  共同愛(ài)好

  共同經(jīng)歷

 （2）如何先跟后帶

（3）肯定認(rèn)同技巧

（4）高效溝通六式

傾聽(tīng)/共情/同頻/釋義/反饋/共識(shí)

3、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

      AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

       情景模擬：三明治法則

（4）人際溝通的三條法則

4、溝通協(xié)作技巧

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

       實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

       實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（4）如何與下屬溝通

       現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?

（5）如何與平級(jí)溝通

      實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6） 鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

5、商務(wù)溝通SOFTEN法則

（1）Smail(微笑)

（2）Open(開(kāi)放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點(diǎn)頭)

      實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動(dòng)解疑答惑