【課程介紹】：

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升員工責(zé)任心和忠誠(chéng)度。您是否有以下煩惱：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒(méi)有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！

同事之間有隔閡，不抱團(tuán)，無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)！......

商業(yè)人格簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是內(nèi)心有原則，敬畏制度，堅(jiān)守商業(yè)原則，倡導(dǎo)價(jià)值交換的獨(dú)立品格。在企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要遵守法律法規(guī)、客戶至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在員工而言，就是恪守職業(yè)道德、專(zhuān)注敬業(yè)。

商業(yè)人格要求團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)個(gè)體以成人的邏輯，獨(dú)立為對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，獨(dú)立的判斷錯(cuò)與對(duì)，獨(dú)立的判斷行為方向。獨(dú)立的為企業(yè)服務(wù)。受人之托，終人之事。不屈從于權(quán)力，也不取不義之財(cái)，然后以此作為合作和共贏的基礎(chǔ)。

本課程從責(zé)任心、忠誠(chéng)度和商業(yè)人格三維模型出發(fā)，案例分析結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練揭示凝聚力、商業(yè)人格的本質(zhì)，通過(guò)人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力，相互信任，彼此支持，以結(jié)果為導(dǎo)向，共贏合作。課程利用管理心理學(xué)和團(tuán)體輔導(dǎo)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高管理能力，幫助員工正確認(rèn)識(shí)凝聚力、信任度和責(zé)任心；學(xué)會(huì)自我激勵(lì)塑造陽(yáng)光心態(tài)，提高員工的凝聚力和忠誠(chéng)度，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)收益】:

  增強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感；

  解讀商業(yè)人格的內(nèi)涵，把握商業(yè)人格的本質(zhì)；

  理解商業(yè)人格的核心要求：新主人翁精神，對(duì)自己和企業(yè)負(fù)責(zé)；

  明白優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類(lèi)型，并努力踐行；

  商業(yè)人格四大要素：成年人邏輯 /社會(huì)人心態(tài) /經(jīng)濟(jì)人品格 /職業(yè)人精神；

  學(xué)會(huì)商業(yè)人格的修煉方法：對(duì)客戶 /對(duì)上級(jí) /對(duì)同事 /對(duì)自己；

  不是僅僅去“講”，更多的是帶著學(xué)員去“訓(xùn)練”、帶著學(xué)員去感悟；

  提高學(xué)員信任度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造具有高凝聚力的團(tuán)隊(duì)；

  重塑個(gè)人與企業(yè)合作的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共贏合作；

  培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的意愿動(dòng)力,增強(qiáng)員工的信任、奉獻(xiàn)、拼搏精神；

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，心理測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和歸屬感。

【課程大綱】：

第一單元：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、忠誠(chéng)度、責(zé)任心

1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

  小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

  思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

                制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

2、忠誠(chéng)度提升訓(xùn)練

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

  混；生存；生活；未來(lái)；等等…

  心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

  你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)》

（2）如何建立相互信任彼此支持的團(tuán)隊(duì)？

      團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)：《人椅》

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

      視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠(chéng)》

3、責(zé)任心-工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

  還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？

案例分享：馬化騰的責(zé)任感

  責(zé)任勝于能力。

4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開(kāi)始

  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開(kāi)始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

  共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng)  

（3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量

  團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持

（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2；

（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第二單元：商業(yè)人格塑造

1、執(zhí)行原點(diǎn)：是起點(diǎn)也是終點(diǎn)

（1）解讀商業(yè)人格

    情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業(yè)的三大關(guān)系：

  市場(chǎng)契約，

  商業(yè)交換，

  客戶關(guān)系

（3）商業(yè)人格的一個(gè)核心：新主人翁精神；

互動(dòng)活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)

2、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)；

（1）靠原則做事；

案例：萬(wàn)科地產(chǎn)的原則

（2）用價(jià)值交換；

（3）我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?

（4）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類(lèi)型

（5）商業(yè)人格的三大障礙；

  人治文化；

  含糊文化；

  面子文化；

案例分析：“破窗效應(yīng)”

3、商業(yè)人格的四大要素；

（1）測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

（2）商業(yè)人格的四大要素；

  成年人邏輯；

  社會(huì)人心態(tài)；

  經(jīng)濟(jì)人品格；

  職業(yè)人精神；

（3）商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；

  對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由；

  對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；

  對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；

  對(duì)自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠(chéng)的故事

（4）如何獲得商業(yè)人格

思考：“我是誰(shuí)，我應(yīng)該是誰(shuí)”？

4、三種工作導(dǎo)向：形式導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向 價(jià)值導(dǎo)向；

（1）客戶滿意的4個(gè)層次；

案例研討：總裁和秘書(shū)

（2）九段秘書(shū)的啟示；

（3）如何做客戶價(jià)值

（4）客戶價(jià)值思考工具

實(shí)戰(zhàn)演練：分析你的崗位價(jià)值鏈

（5）做客戶價(jià)值的方法

（6）服務(wù)--業(yè)績(jī)的源泉

案例分析：王永慶的制勝法寶  

第三單元  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答