【課程介紹】

一個(gè)人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會(huì)感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實(shí)肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認(rèn)可工作上就春風(fēng)得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成。現(xiàn)實(shí)生活中，很多人不自信，學(xué)習(xí)、工作、生活沒有目標(biāo)，有目標(biāo)也難以付諸行動(dòng)；為人處事不考慮別人的感受，時(shí)常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔(dān)責(zé)任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。

如果說“性格決定命運(yùn)”，更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競爭力。情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個(gè)體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

《職場情商修煉，提升競爭力》課程從什么是情商和職業(yè)情商？情商自測完善自己，高情商人士的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提升職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉，提升競爭力，變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提高情商EQ，增強(qiáng)抗壓能力，助你成為職場贏家。課程利用管理心理學(xué)和企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練等提高員工綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，更快樂高效工作!

【培訓(xùn)收益】

  了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應(yīng)用。

  如何快速提升情商變身人際高手。

  情商自測，認(rèn)識(shí)自己，完善自我。

  掌握情商EQ的5個(gè)維度及職業(yè)情商提升改進(jìn)方法。

  打造積極陽光心態(tài)，學(xué)會(huì)情緒管理技巧。

  學(xué)會(huì)高效溝通，一致性表達(dá)建立和諧人際關(guān)系

  掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶

  理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。

  學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

  養(yǎng)成讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣。

  職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。

  提高競爭力，掌握變身職場達(dá)人26條秘訣。

  了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習(xí)慣提供了很好幫助。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】:    企業(yè)員工、中高層管理者等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。

【授課時(shí)間】:   1-2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：做情緒的主人

1、認(rèn)識(shí)情緒

趣味游戲：“我演你猜”

2、什么是情緒？

（1）識(shí)別情緒訓(xùn)練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲

（2）情緒的作用，積極情緒和負(fù)性情緒

（3）如何情緒覺察？

視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

3、情緒對我們的影響

（1）情緒對生理的影響

（2）情緒對心理的影響

（3）情緒對人際關(guān)系的影響

案例分析：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”

4、AB型性格測試及案例分析

  角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

  誰在決定你的情緒？

  正確處理情緒的三步驟

第三單元：有效提升情商

1、 什么是情緒智力商數(shù)EQ？

測評反饋：情商自測

2、情商EQ的5個(gè)方面

（1）了解自己情緒的能力-覺察力

（2）控制自己情緒的能力-管理力

（3）自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

（4）了解他人情緒的能力-同理力

（5）維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？

3、控制他人情緒六步法

（1） 低位坐下或放低對方的重心

（2） 反饋式傾聽

（3） 重復(fù)對方的話

（4） 轉(zhuǎn)換場地

（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

（6）認(rèn)真處理

4、高情商人士5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

  自我察覺能力，如惱怒時(shí)能馬上意識(shí)到自己的失態(tài)；

  駕馭心情能力，心情不好時(shí)能很快冷靜下來；

  自我激勵(lì)能力，前進(jìn)時(shí)富有激情和目標(biāo)，摔倒時(shí)能很快爬起來；

  理解他人能力，想人所想，憂人所憂；

  人際交往能力，能迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。

第四單元：職業(yè)情商EQ修煉

1、 什么叫職業(yè)情商？分組討論

趣味游戲：“找變化”

2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：

  學(xué)會(huì)溝通

  學(xué)會(huì)微笑

  學(xué)會(huì)傾聽和說話

  學(xué)會(huì)低調(diào)做人

  學(xué)會(huì)稱贊別人

  善于豁達(dá)待人

3、職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉

（1） 心態(tài)修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

（3） 行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

（4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則

4、職場人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升職場情商的北斗七劍

第五單元：提升競爭力秘訣

1、 職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲

（1）同頻同率7把飛刀，

（2）如何同頻同律，先跟后帶

（3）8個(gè)黃金溝通句型

2、 人際溝通的五項(xiàng)基本原則：

（1）說服他人的心理學(xué)技術(shù)：

登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力”

（2）實(shí)操練習(xí)：黃金溝通十法：

雙贏法/演繹法/反問法/假設(shè)法/見證法，

數(shù)字法/權(quán)威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場人際交往藝術(shù)：角色扮演

  如何有效傾聽

  贊美與批評的藝術(shù)

AB角練習(xí)：“贊美小游戲”與“三明治批評法”

  協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

  處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

  如何與下級相處的方法

4、變身職場達(dá)人26條秘訣

第六單元：高情商提升競爭力

1、影響他人：情商造就領(lǐng)導(dǎo)力

（1）影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力

    影響人就是影響人的感覺

（2）人際關(guān)系三要素：

  相互認(rèn)同

  情感相容

  行為相近

（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶

視頻賞析：《搞笑餐廳》

2、愛的五種語言：小貓的故事

（1）買禮物

（2）贊美

（3）做事情

（4）愛的擁抱

（5）高品質(zhì)交流

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

  優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

  職業(yè)情商基本要求

  高職業(yè)情商的表現(xiàn)

對比案例：組織信任度評估與管理

4、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

第七單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第八單元：互動(dòng)解疑答惑