【課程介紹】

一個人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認可工作上就春風得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成。現(xiàn)實生活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。

如果說“性格決定命運”，更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競爭力。情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

《職場情商修煉，提升競爭力》課程從什么是情商和職業(yè)情商？情商自測完善自己，高情商人士的5個標準，提升職業(yè)情商的4項修煉，提升競爭力，變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提高情商EQ，增強抗壓能力，助你成為職場贏家。課程利用管理心理學和企業(yè)教練技術，分組討論，角色扮演，實戰(zhàn)演練等提高員工綜合素質(zhì)，提升團隊凝聚力，更快樂高效工作!

【培訓收益】

  了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應用。

  如何快速提升情商變身人際高手。

  情商自測，認識自己，完善自我。

  掌握情商EQ的5個維度及職業(yè)情商提升改進方法。

  打造積極陽光心態(tài)，學會情緒管理技巧。

  學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系

  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶

  理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。

  學會應用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術。

  養(yǎng)成讓領導喜歡你的7個習慣。

  職業(yè)情商實戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。

  提高競爭力，掌握變身職場達人26條秘訣。

  了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習慣提供了很好幫助。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:    企業(yè)員工、中高層管理者等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。

【授課時間】:   1-2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：做情緒的主人

1、認識情緒

趣味游戲：“我演你猜”

2、什么是情緒？

（1）識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲

（2）情緒的作用，積極情緒和負性情緒

（3）如何情緒覺察？

視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

3、情緒對我們的影響

（1）情緒對生理的影響

（2）情緒對心理的影響

（3）情緒對人際關系的影響

案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”

4、AB型性格測試及案例分析

  角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術

  誰在決定你的情緒？

  正確處理情緒的三步驟

第三單元：有效提升情商

1、 什么是情緒智力商數(shù)EQ？

測評反饋：情商自測

2、情商EQ的5個方面

（1）了解自己情緒的能力-覺察力

（2）控制自己情緒的能力-管理力

（3）自我激勵的能力-調(diào)整力

（4）了解他人情緒的能力-同理力

（5）維系良好人際關系的能力-整合力

實戰(zhàn)訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？

3、控制他人情緒六步法

（1） 低位坐下或放低對方的重心

（2） 反饋式傾聽

（3） 重復對方的話

（4） 轉換場地

（5）以奇異之事轉移對方注意力

（6）認真處理

4、高情商人士5個標準

  自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態(tài)；

  駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；

  自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；

  理解他人能力，想人所想，憂人所憂；

  人際交往能力，能迅速適應環(huán)境并融入團隊。

第四單元：職業(yè)情商EQ修煉

1、 什么叫職業(yè)情商？分組討論

趣味游戲：“找變化”

2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：

  學會溝通

  學會微笑

  學會傾聽和說話

  學會低調(diào)做人

  學會稱贊別人

  善于豁達待人

3、職業(yè)情商提升的4項修煉

（1） 心態(tài)修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

（3） 行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則

4、職場人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升職場情商的北斗七劍

第五單元：提升競爭力秘訣

1、 職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲

（1）同頻同率7把飛刀，

（2）如何同頻同律，先跟后帶

（3）8個黃金溝通句型

2、 人際溝通的五項基本原則：

（1）說服他人的心理學技術：

登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”

（2）實操練習：黃金溝通十法：

雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，

數(shù)字法/權威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場人際交往藝術：角色扮演

  如何有效傾聽

  贊美與批評的藝術

AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”

  協(xié)調(diào)與上級關系的藝術

  處理與同級關系的準則

  如何與下級相處的方法

4、變身職場達人26條秘訣

第六單元：高情商提升競爭力

1、影響他人：情商造就領導力

（1）影響力就是領導力

    影響人就是影響人的感覺

（2）人際關系三要素：

  相互認同

  情感相容

  行為相近

（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶

視頻賞析：《搞笑餐廳》

2、愛的五種語言：小貓的故事

（1）買禮物

（2）贊美

（3）做事情

（4）愛的擁抱

（5）高品質(zhì)交流

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

  優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

  職業(yè)情商基本要求

  高職業(yè)情商的表現(xiàn)

對比案例：組織信任度評估與管理

4、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

第七單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

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2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

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（2）

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第八單元：互動解疑答惑