第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情緒管理與情商修煉

趣味活動(dòng)：《找變化》

1、認(rèn)識(shí)情緒

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

（2） 什么是七情、六欲、五毒

   積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

   情緒的作用

      案例分析：情緒中暑

  關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

（3） 情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

                分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

（4）  如何情緒覺(jué)察？

                角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

       視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）情緒影響人際交往：

        預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

    癌癥的情緒說(shuō)

     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

   “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）AB型性格測(cè)試及案例分析

3、情緒管理技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

  A、 誰(shuí)在決定你的情緒？

  B、 正確處理情緒的三步驟

   What-我現(xiàn)在有什么情緒

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

   Why-我為什么會(huì)有這種情緒

   How-如何有效的管理情緒

  C、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法

  控制他人情緒六步法

  情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

  增加正面情緒技巧

          互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓

4、情商EQ提升：

（1）什么是情緒智力？

   了解自己情緒的能力-覺(jué)察力

    控制自己情緒的能力-管理力

    自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

    了解他人情緒的能力-同理力

    維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

        心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

              自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

5、職場(chǎng)情商北斗七劍

第三單元：壓力疏導(dǎo)方法

團(tuán)體游戲：《鳳凰涅槃》

1、 認(rèn)識(shí)壓力

（1）趣味小測(cè)試

（2）壓力的定義

視頻賞析：工作壓力大之借勢(shì)爆發(fā)

（3）心理壓力自測(cè)量表

（4）壓力的積極和消極作用

案例分享：杯子的故事

2、 壓力源分析

（1） 何為壓力源？

分析：壓力的冰山理論模型

（2）中國(guó)特色的“壓力源”識(shí)別分析

  經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力

  家庭壓力/健康壓力

  成就壓力/內(nèi)在自我的壓力

  存在的壓力......

活動(dòng)：尋找你的壓力源

（3）主管和下屬的壓力比較

（4）情緒是壓力的外化

分享：我與壓力的故事

3、 改變壓力感

（1）什么是壓力感？

（2）壓力的反應(yīng)：

  生理反應(yīng)

  行為反應(yīng)

  工作表現(xiàn)

自評(píng)：壓力對(duì)身體的危害

（3）壓力三階段

  警覺(jué)階段

  搏斗階段

  衰竭階段

                       案例：拿得起放得下

（4）性格與壓力測(cè)試

（5）ABC型心理性格特點(diǎn)

案例：當(dāng)你熟睡被吵醒，怎么辦？

（6）不同性格的減壓方法

4、 職業(yè)壓力特點(diǎn)：

（1）壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖

            案例分析：你的績(jī)效高峰在哪里？

（2）生命就是不斷適應(yīng)壓力過(guò)程

（3）壓力曲線的三個(gè)級(jí)別

（4）壓力特點(diǎn)

  壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。

  壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)。

  壓力伴隨過(guò)度情緒化，情緒帶來(lái)壓力。

討論：如何在工作保持適度壓力？

5、 壓力管理技巧：

（1）面對(duì)壓力怎么辦？

  正確評(píng)價(jià)壓力

  增強(qiáng)自我心理減壓能力

（2）常見(jiàn)的26種減壓方法

（3）潛意識(shí)自我潛能就激發(fā)

  潛意識(shí)的3大特點(diǎn)

  放松減壓：冥想快速身心放松

  神奇催眠-“架人橋”

                        實(shí)操演練：瘦身靜心“混元樁”

（4）減壓秘笈：7好減壓法

（5）運(yùn)動(dòng)減壓

（6）音樂(lè)減壓

（7）壓力管理策略：

  傾訴表達(dá)：釋放不良情緒

  娛樂(lè)放松：增強(qiáng)心理張力

  理解他人：減少人際壓力

  量力而行：避免身心透支

  妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失

  積極呼救：正確尋求幫助

  好好睡覺(jué)：迎接美好明天

總結(jié)：提升心理資本：自信、希望、樂(lè)觀、韌性

第四單元：有效沖突管理技巧

團(tuán)隊(duì)PK游戲：《老師說(shuō)》

1、沖突的概念：

（1）什么是沖突

（2）傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較

（3）沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量

案例分析：化妝品的市場(chǎng)定位沖突

2、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

（1）沖突≠消滅    

（2）沖突≠不合作  

（3）沖突≠災(zāi)禍    

（4）沖突≠“壞蛋”

（5）沖突是管理缺陷的示警

  案例分析：沖突中前進(jìn)的優(yōu)秀企業(yè)

3、沖突管理的核心

（1）激發(fā)建設(shè)性沖突

  合適激發(fā)建設(shè)性沖突

  如何激發(fā)建設(shè)性沖突

（2）沖突管理要素

目標(biāo)/ 時(shí)機(jī)/ 手段

（3）沖突管理五大策略

A、托馬斯模型

     案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

B、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)

4、沖突管理的方法

（1）做大餡餅法

（2）滾木法

（3）交易法

（4）減輕代價(jià)法

（5）目標(biāo)升級(jí)法

（6）搭橋法

（7）調(diào)解法

（8）權(quán)威法

實(shí)戰(zhàn)演練：工作沖突情景劇

5、沖突管理的步驟

（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（沖突的前兆）

（2）控制情緒

（3）冷靜分析

（4）關(guān)注目標(biāo)

（5）表達(dá)情感

（6）分析現(xiàn)狀

（7）達(dá)成共識(shí)

（8）落實(shí)行動(dòng)

        案例：工作任務(wù)的追蹤

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑