【課程介紹】：

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，溝通是第一重要生產(chǎn)力?？绮块T協(xié)作與溝通密切相關(guān)，建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對于團(tuán)隊(duì)的成員來說，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。

在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問題而困惑？

職場中，失傳的人際溝通秘笈是什么？

團(tuán)隊(duì)合作不配合，缺少補(bǔ)位意識，怎么辦？

如何提高有效溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？......

日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和有效溝通協(xié)作的問題，不解決就是最大的隱患，讓企業(yè)損失看不見的內(nèi)耗；不提高就是最大的危機(jī)，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強(qiáng)就是最大的敵人，企業(yè)遇風(fēng)浪則危機(jī)四伏。

《團(tuán)隊(duì)合作與跨部門溝通》課程從高效溝通藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧和凝聚力提升三維模型出發(fā)，案例分析結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練揭示溝通協(xié)作的本質(zhì)，通過人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力，通過有效溝通和企業(yè)愿景讓員工更有歸屬感和榮譽(yù)感。課程利用管理心理學(xué)和團(tuán)體輔導(dǎo)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，情景模擬等各種實(shí)操方式幫助學(xué)員正確認(rèn)識凝聚力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通技巧；運(yùn)用溝通心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，提升團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作能力，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)收益】:

  了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

  掌握跨部門高效協(xié)作藝術(shù)：人際關(guān)系白金、黃金和鉆石法則。

  學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  快速建立信賴感12種方法，聽、說、問、看溝通技巧。

  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

  管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和績效。

  使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

  了解塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力，高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作六要素。

  學(xué)會(huì)注意跨部門溝通中肢體動(dòng)作等非語言信息，為實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作創(chuàng)造條件。

  增強(qiáng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，激發(fā)工作激情和士氣。

  重塑個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共贏合作，凝聚團(tuán)隊(duì)的人心，人情和歸屬感。

  提升協(xié)作溝通能力，升華團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)打造具有高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】:  企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升團(tuán)隊(duì)合作及跨部門溝通人士。

【授課時(shí)間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)情緒壓力困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：團(tuán)隊(duì)合作技巧提升

團(tuán)體活動(dòng)：《人椅》

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下

課堂測評：測試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？

2、塑造群策群力的企業(yè)文化

（1）如何才能抱團(tuán)打天下

（2）得能人者得天下

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢

（4）團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)

（5）團(tuán)隊(duì)與群體的差異

    視頻：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧

3、缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾

（1）為什么人多力量卻不一定大

（2）以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一

（3）時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)

（4）沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

案例分析：團(tuán)隊(duì)合作才能有肉吃

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚力提升

（1）如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗

（2）確立團(tuán)隊(duì)決策原則

（3）營造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（4）團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識

（5）團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)

（6）如何通過愿景激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神

案例分享：西游團(tuán)隊(duì)趣解

5、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素

（1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛如何

（2）團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次

（3）找到合適的人并放到合適的崗位上

（4）發(fā)展他人共同成長

（5）培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識

（6）營造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍

    團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練：《極速報(bào)數(shù)》

6、如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)文化沖突

（1）內(nèi)部沖突和外部沖突

（2）積極沖突和消極沖突

（3）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則

（4）化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突

    案例分析：你該怎么辦？

第三單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲：《找變化》

1、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

    案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

    視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過程

 案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

 互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

（7）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

（2）快速同頻同率7把飛刀

    團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

   傾聽

   共情

   同頻

   釋義

   反饋

   共識

    （5）溝通中注意聲音

         實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)

3、人際交往同理心地圖：

（1）人際吸引的因素

  相近因素：時(shí)空距離因素是人際交往的客觀條件。

  相似因素：社會(huì)生活、生理和心理方面的相似。

  相悅因素：喜歡能給自己帶來愉快、獎(jiǎng)賞對自己有好感的人，討厭帶來不快、懲罰和不同意、反對自己的人。

  相補(bǔ)因素：包括需要互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，前提條件是他們的基本價(jià)值觀一致。

（2）商務(wù)溝通的SOLER法則

 S-it：表示站立或坐下時(shí)要面對對方，讓對方看到你的全部；

 O-pen：表示保持自然、開放的姿勢；

 L-ean：表示傾聽對方講話時(shí)，身體要微微前傾；

 E-yes：表示與對方交談時(shí)，目光要與對方接觸，不要逃避或東張西望；

 R-elay：表示要放松心態(tài)與對方溝通。

（3）影響人際溝通的心理效應(yīng)

  第一印象（首因效應(yīng)）

  近因效應(yīng)

  定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

  刻板印象

  暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）

  暈輪效應(yīng)

  性別偏差

（4）雙贏溝通的SOFTEN法則

情景模擬：同理心訓(xùn)練

第四單元：跨部門溝通藝術(shù)

團(tuán)體活動(dòng)：《老師說》

1、溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個(gè)層次

（3）傾聽的技巧

  理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

  適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

  巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

  注意身體語言

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

  第一層：我聽懂對方

  第二層：讓對方知道我聽懂了

  第三層：讓對方聽懂我

  第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則        

       實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

  登門檻效應(yīng)

  留面子效應(yīng)

  過度理由效應(yīng)

  禁果逆反

  妙用“群體動(dòng)力”

       現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

    實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（5）如何與下屬溝通

    案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

    實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

    角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息？

（8）人際溝通的三條法則

  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

  白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

  挖掘信息

  引導(dǎo)對方

  控制交談

  鼓勵(lì)參與

  了解對方理解程度

  建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

  禮節(jié)性提問掌控氣氛

  好奇性提問激發(fā)興趣

  滲透性提問了解更多的信息

  影響性提問可以建立信任

  提問后沉默將壓力拋給對方

（6） 互動(dòng)游戲：提問猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

  語氣語調(diào)

  目光接觸

  面部表情

  身體姿勢和手勢

  身體距離

         團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》

（2）用心察看

實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（3）高效溝通六式

傾聽/  共情/  同頻/  釋義/  反饋/  共識

（4）如何與同事溝通

 如何與上級溝通

 與上級溝通技巧

 與平級溝通技巧

 與下級溝通技巧

         情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（5）鬼谷子的說服術(shù)

  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)體活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》

1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

  小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

  思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

2、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

  混；生存；生活；未來；等等…

  心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

  你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

  你給我多少錢，我就給你干多少活？

  如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

  要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分

（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

  還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？

  責(zé)任勝于能力

  沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力

案例分享：張小龍的責(zé)任感

4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始

  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

  共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量

  團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動(dòng)解疑答惑