【課程介紹】：

情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現。

逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業(yè)成功起著決定性的作用。

在市場經濟日趨激烈的工業(yè)4.0時代，企業(yè)經營成功與否，不僅取決于其員工是否有嫻熟的專業(yè)技能和優(yōu)秀的管理才華，而且在更大程度上取決于其是否良好的職業(yè)情商和逆商AQ，面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。研究顯示，AQ高的人手術后康復快，銷售業(yè)績也遠遠超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。情商訓練和逆商提升改善團隊成員心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現企業(yè)的戰(zhàn)略。

《情商與應對逆境》課程秉承幸福心理學理念，運用企業(yè)教練技術，可以提高員工的情商EQ和逆商AQ，運用實際有效的方式，幫助企業(yè)提高工作績效，提升情緒生產力、激發(fā)工作創(chuàng)造力，可以幫助職工保持健康、活力和愉快的心情。增強對工作的熱情和生活的信心，減壓增能，提升心理資本，輕松應對激烈的競爭，更快樂工作生活！

【培訓收益】:

  了解情商和職業(yè)情商，提高團隊管理水平。

  高職業(yè)EQ管理者的五大標準，情商測評認識自我成長。

  理解高職業(yè)情商的要求和表現，建立財富人脈圈。

  蝴蝶出生的啟示，經歷逆境是成功旅程的必有過程。

  了解七情六欲五毒，學會負面情緒調適方法及逆商AQ提升方法。

  逆商AQ管理自測和性格壓力自評，自我覺察成長，增進生活智慧。

  學會逆商AQ4個維度，控制感、歸因、影響范圍和持續(xù)時間。

  增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

  增強抗壓能力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

  發(fā)掘內在動力，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。

  掌握行之有效的挫折應對策略，學會各種有效的放松方法。

  塑造積極主動陽光心態(tài)，性格決定命運，逆商決定成就。

  國學精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

  學會自我催眠激勵技巧，提升逆商，增加團隊績效。

  體驗現場神奇催眠術：了解潛意識的3大特點并善用倍增財富。

  培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統(tǒng)。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:  希望提高職業(yè)情商EQ和應對逆境能力的企業(yè)管理者和員工。

【授課時間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業(yè)情商

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

  視頻賞析：復旦投毒之殤

（3）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

             分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…

（4）如何情緒覺察？

             角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

2、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

  了解自己情緒的能力—自知

  控制自己情緒的能力—自控

  自我激勵的能力—自勵

  了解他人情緒的能力—通情達理

  維系良好人際關系的能力—和諧相處

（2）認識自己:你的情商有多高？

       心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力

3、什么是職業(yè)情商？

（1）情商的重要性

  職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

  成功=20%的智商+80%的情商

  情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場情商與智商

一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風得意

思考：職場中你屬于哪一種？

（3）職業(yè)情商基本要求：

  學會溝通

  學會微笑

  學會稱贊別人

  學會傾聽和說話

  學會低調做人

  善于豁達待人

案例：撒貝寧的神回復

第三單元：職業(yè)情商EQ修煉秘笈

互動游戲：《你演我猜》

1、培養(yǎng)良好心態(tài)

（1）一組有趣的計算

  猜猜看，是哪個三國人物的經歷？

  積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

  墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

（2）心態(tài)決定命運

心態(tài)→思想→行為→習慣→性格→命運

訓練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動

（3）如何擁有陽光心態(tài)

  改變態(tài)度--積極思考的信念和習慣

  積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動：猜猜看這是誰的經歷？

  不同心態(tài)的用語

活動：職業(yè)價值觀大拍賣

（4）自評：你有嗎？十大陽光心態(tài)

  你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習：焦點的轉換

  人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

  What—宣泄  /Why—分析 /How—調整

實戰(zhàn)訓練：面對職場“踢貓效應”，你該怎么辦？

（2）情緒調適方法

  理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思

  自我整合法：重新框視、深呼吸法

  經驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽

  情緒宣泄：我的“親密知己”

  轉移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

  情境想象法（潛意識聯想）、逐步抽離法、冥想

  控制生理反應 [數數；數顏色；肌肉放松]

  自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學習情商EQ智慧

（1）正確認識自己

自測：你的心態(tài)積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？

（4）國學人生智慧：智者心轉境，當下即極樂

  儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

  道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

  佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學大師拿波侖·希爾的忠告

案例：華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

  不要拿自己的錯誤來懲罰自己

  不要拿自己的錯誤來懲罰別人

  不要拿別人的錯誤來懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強大！

第四單元：逆商AQ概論

問題一：什么叫AQ？AQ與IQ、EQ有何異同？

   提問、思考、回答

   分 享：從IQ、EQ到AQ

   AQ的定義：AQ是引起逆境順轉的潛在力量

   AQ人人皆有，卻非人人珍惜、善用

   關于逆境的哲學思考

   成功之樹——樹葉：行為     樹枝：才能和欲望

   樹干：智力、健康與性格     樹根：信念

   個人AQ自測，AQ問卷

分組討論：你認為的逆商是什么？

問題二：為何討論AQ

（1）走向成功的要求

高智商并不一定導致成功（高材生博士悲?。?

高情商也不簡單等于成功（缺乏毅力）

（2）逆境時代的挑戰(zhàn)

  ?競爭、信息時代，節(jié)奏越來越快

下崗、再就業(yè)、大學畢業(yè)找工作競爭激烈

  ?知識更新的頻率越來越快

（3） 提高能力的重要途徑

  逆境是人生無法避免的問題

  確對待逆境需要具備控制能力

  逆境的體驗、把握和處理，是走向成功的必修課

第五單元：逆商（AQ）的主要理論

問題三: 如何認識逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力

（1）認知心理學

  習得無助可以解釋為什么許多人會放棄努力

  不斷升級的沮喪感是由流行的習得無助造成的

  樂觀主義者與悲觀主義者對逆境的反應不同

（2）神經免疫學

  人們的思想、情感受大腦里的一種調節(jié)人體抵抗力的

  化學物質調節(jié)

  逆境產生的挫折感、無助感的反應，比逆境本身重要

  如何對待逆境與精神健康和生理健康有直接聯系

  如何對待逆境，將影響一個人的免疫功能

（3）神經生理學

  思想和行為重復的次數越多，就變得更加潛意識化、無意識化，形成習慣

  消極思想和行為的多次重復，也會變得無意識，形成習慣

  大腦隨時隨地能形成習慣,習慣慢慢固化到大腦潛意識區(qū)

第六單元：決定AQ的五大因素：

問題四：你知道是什么因素決定你的AQ嗎？

       提問、思考、回答

分 享：

（1）個人行為模式——“成功之樹”的常青葉

  測試你的行為類型

  了解自己是有效行動的前提

  掙脫害怕成功與害怕失敗的桎梏

  正確的行為源于正確的判斷

  不要讓強求公正的心態(tài)阻礙行動

（2）個人才能和欲望——高逆商的驅動力

  人才必須具備的素質

  人才必須是學習型個人

  如何擺脫束縛才能發(fā)揮的因素

  時刻奮斗在理想的彼岸

  你的理想是否適合你的能力

  不要因為階段性的困境而放棄目標

（3）智力、健康與性格——走出人生冰河的原始資本

  決定智力的因素，智力體操

  不要讓身體處于“亞健康狀態(tài)”

  怎樣才算心理健康

  影響性格的種種因素

 （4）自信和勇氣——走向開闊人生的翅膀

   缺乏自信是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因

  培養(yǎng)堅忍，克服怯懦的法則

  忍耐危險就是在迎取機遇

  決心的價值由勇氣而定

  一個決心強似一百個奇跡

（5）情緒——生命的指揮棒

  原始情緒與情緒的兩極性

  情緒與動作表情及體內反應

  戰(zhàn)勝情緒大敵——恐懼

第七單元：提高AQ的實踐方法

問題五：你知道怎樣在生活和工作中提高你的AQ嗎？

  提問、思考、回答

  分 享：

（1）學會降低精神緊張度

  緊張狀態(tài)病，生活變化與緊張度

  職業(yè)與緊張度

  自測你的緊張狀態(tài)

（2）工作著，但不要陷在工作里

  工作是人類最美好的表達方式

  工作是使生活更有意義，若不是，放棄它

（3）要勇于做別人所不為的事情

  勇氣乃膽識

  勇于堅持自己的信念

  勇于犯錯，勇于決策

  培養(yǎng)自己的勇氣

（4）認清金錢的奧秘

  必須有付出才能得到

  富的另一面是放棄

  不要為了財富而放棄天賦

第八單元：當事不順時需要AO

問題六：你對挫折和委屈如何認識？你認為它們會有積極作用嗎？

提問、思考、回答

分 享：

（1）“沒有問題”的人生是不存在的

  無論任何問題都會有終結

  問題中隱藏著良機

  問題不可避免，對問題的反應都可選擇

（2）如果你這樣做，問題就能解決

  對問題不要估計過低，也不要估計過高

  對問題不要白白地等待，要采取行動

  從各種角度思考問題

  向解決問題的可能性轉化

（3）不要交出人生的主導權

  不要看別人的臉色

  不要給自己設置框框

  不要把自己交給挫折和恐懼

  不要產生消極的“怪念頭”

  面對事實，但不要將主導權交給它

（4）相信可能，珍惜夢想

  不要因為存在不好的一面而排斥可能性

  不要因為已經做了決定而排斥主意

  不要因為不具備條件而排斥主意

  不要因為可能會失敗而排斥主意

  不要忽視“可能性”的力量

第九單元：如何提高個人逆商（AQ）

問題七：請分享你在提高個人逆商的心得體會？

提問、思考、回答

  什么東西也不能代替毅力

  逆商的四個維度

  控制能力提高的方法

  逆境起源與結果分析

  逆境影響范圍的控制

  逆境影響的持久性分析

第十單元：AQ在企業(yè)中的應用

問題七：請分享你在企業(yè)中應對逆境的心得體會？

       提問、思考、回答。

（1）企業(yè)個人中常見的逆境。

  當你面對難對付的事時；

  當你面對難對付的人時；

  當你的工作壓力非常大時；

  當你受到委曲和不公正的待遇時；

（2）怎樣面對企業(yè)中的各種逆境。

（3）利用AQ培養(yǎng)和選拔人才

  AQ高的人才能勝任有挑戰(zhàn)性的目標；

  AQ高的人才能勝任中高層干部；

  AQ高的人才能與私企BOSS和諧相處；

  AQ高的人才才是解決問題之人；

  AQ高的人才才是企業(yè)最需要的人。

第十一單元：總結應用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第十二單元：互動解疑答惑