【課程介紹】:
逆商AQ(Adversity Quotient):又稱挫折商數(shù),它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式,即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。逆商分為四個(gè)部分:控制感、起因和責(zé)任歸屬、影響范圍和持續(xù)時(shí)間。
情商EQ(Emotional Quotient)情緒商數(shù),主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì). 是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個(gè)主要方面:1.了解自己情緒的能力-覺察力;2.控制自己情緒的能力-管理力;3.自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力;4.了解他人情緒的能力-同理力;5.維系良好人際關(guān)系的能力-整合力。
職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力,更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。
在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領(lǐng)導(dǎo)力的問題,拿破侖有句名言:“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊,能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?!?俗語說“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)指在企業(yè)組織內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率的能力。情緒智力商數(shù)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心:優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工?怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)?怎樣才能經(jīng)營好一個(gè)團(tuán)隊(duì)?在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代,管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),永續(xù)經(jīng)營,基業(yè)長青。
《情商管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程從職業(yè)情商提升和卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉兩方面入手,對(duì)經(jīng)理人如何提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何制定合適且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、組建強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,并結(jié)合工作困擾問題情景模擬針對(duì)進(jìn)行教練輔導(dǎo),掌握實(shí)用工具方法。深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升高情商領(lǐng)導(dǎo)力并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理,幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性;提升管理者非職權(quán)影響力和人格魅力,運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理,提高團(tuán)隊(duì)工作績效,讓員工更快樂工作,更幸福生活!
【培訓(xùn)收益】:
了解情商的真相:認(rèn)識(shí)情商、逆商、職業(yè)情商與情緒領(lǐng)導(dǎo)力。
學(xué)習(xí)到一整套簡單有效的6秒鐘情商管理的實(shí)操方法。
高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn),情商EQ測(cè)試,自知者明,知人者智。
學(xué)習(xí)情商五維模型,提高客戶滿意度、員工留任率、提高利潤率等實(shí)操工具。
了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習(xí)慣提供了很好幫助。
了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力和管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升修煉技巧。
確認(rèn)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法。
高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn),學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素,如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。
怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
掌握高情商管理藝術(shù):知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
學(xué)會(huì)日常管理中控制他人情緒六步法,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。
洞察四種人際交往心理地位,學(xué)會(huì)與不同下屬的管理方法。
針對(duì)自己的工作,尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法,打造高績效團(tuán)隊(duì)。
【授課方式】:
運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù),情商測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓(xùn)對(duì)象】: 企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人。
【授課時(shí)間】: 2-3天
【課程大綱】:
第一單元:熱身活動(dòng),分組團(tuán)建
1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) :《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì),AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、 團(tuán)建展示PK:《旗人旗語》
魚骨式分組,組建團(tuán)隊(duì)選“司令”,起隊(duì)名、隊(duì)呼,設(shè)計(jì)隊(duì)旗,每組討論列3個(gè)團(tuán)隊(duì)管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:PDP性格測(cè)試
1、 什么是PDP性格測(cè)試?
2、 PDP個(gè)性特質(zhì)分類
(1)老虎型—支配型:代表人物:毛澤東、朱镕基 主流:德國
(2)孔雀型—表達(dá)型:代表人物:孫中山、里根、克林頓 主流:美國
(3)考拉型—耐心型:代表人物:甘地、宋慶齡 主流:中國大陸
(4)貓頭鷹型—精準(zhǔn)型:代表人物:包拯 主流:日本
(5)變色龍型—整合型:代表人物:周恩來、基辛格 主流:香港和臺(tái)灣
3、PDP測(cè)試方法: 30道題及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
4、PDP性格測(cè)試解讀
(1)個(gè)性特點(diǎn)
(2)優(yōu)點(diǎn)
(3)缺點(diǎn)
(4)工作風(fēng)格的主要行為
案例:不同行為特質(zhì)適合的工作調(diào)整
第三單元:情緒管理技巧
趣味活動(dòng):《找變化》
1、認(rèn)識(shí)情緒
(1)“考眼力”識(shí)別情緒
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)情緒的作用
(4)積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
互動(dòng):關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
2、情緒的影響:
(1)情緒影響認(rèn)知
案例:沖動(dòng)是魔鬼:一個(gè)母親的愧疚
(2)情緒影響人際交往:
預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)”
(3)情緒影響生理健康
癌癥的情緒說
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了頭
“喜傷心,怒傷肝,憂傷肺,思傷脾,恐傷腎,悲傷五臟,驚傷神經(jīng) ”
(4)生氣對(duì)身體的危害
實(shí)戰(zhàn)演練:6秒鐘TFA情商調(diào)適法
(5)情緒的危害和相生相克
案例:世界冠軍的故事
3、情緒的覺察
(1)情緒自測(cè):你的情緒穩(wěn)定嗎?
視頻賞析:復(fù)旦投毒之殤
(2)如何情緒覺察?
考眼力:她們是什么情緒體驗(yàn)?
(3)影響情緒的事情很多
討論:“踢貓效應(yīng)”我們想到…
(4)艾利斯ABC情緒理論
案例:三兄弟的故事
(5)常見不合理信念
絕對(duì)化(常與必須、應(yīng)該這類詞聯(lián)系)
過分概括(以偏概全的不合理思維)
糟糕至極(對(duì)事物災(zāi)難性的預(yù)期)
趣味小練習(xí):我應(yīng)該……
4、情緒管理方法
(1)正確處理情緒的三步驟
What-我現(xiàn)在有什么情緒
Why-我為什么會(huì)有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
情景模擬:被領(lǐng)導(dǎo)罵了怎么辦?
(2)智者心轉(zhuǎn)境,當(dāng)下即極樂
小組練習(xí):焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換
(3)如何有效的管理情緒
宣泄:釋放負(fù)性情緒,表達(dá)正性情緒
自我放松
理智控制法
寬容的心態(tài)
實(shí)戰(zhàn)演練:漸進(jìn)式放松技術(shù)改變情緒感受
(4)情緒調(diào)適技巧:指標(biāo)VS治本方法
轉(zhuǎn)移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大聲喊:”?!?
感性享受,理性分析
積極暗示
改變思維,自我對(duì)話、暗示、自我激勵(lì)
催眠體驗(yàn):太棒了!每一天,每一方面,我都會(huì)越來越好!
案例分析:“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…
第四單元:職業(yè)情商修煉
互動(dòng)游戲:《你演我猜》
1、 什么是情商EQ?情商的5個(gè)維度
(1)了解自己情緒的能力——自知
(2)控制自己情緒的能力——自控
(3)自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)
(4)了解他人情緒的能力——通情達(dá)理
(5)維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處
案例:任正非和褚時(shí)健的故事
2、 認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高?
心理測(cè)評(píng):情商自測(cè)
3、 情商的重要性
(1)職場(chǎng)上拼不過別人?因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?
(2)成功=20%的智商+80%的情商
測(cè)試:你的職業(yè)情商有多高?
(3)情商的高低,決定你一生的成就
案例:小撒的神回復(fù)-高情商
(4)職場(chǎng)情商與智商
一事無成
貴人相助
懷才不遇
春風(fēng)得意
自測(cè):你在公司是那種狀態(tài)?
(5)高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
(6)職業(yè)情商基本要求
學(xué)會(huì)溝通
學(xué)會(huì)微笑
學(xué)會(huì)稱贊別人
學(xué)會(huì)傾聽和說話
學(xué)會(huì)低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
工具:獲得高職高薪的法寶
4、 職業(yè)情商修煉技巧:
(1)做好情緒管理
情緒調(diào)適方法
自我整合法:重新框視、深呼吸法
經(jīng)驗(yàn)元素改變法:正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽
換下“情緒”的眼鏡,“直升機(jī)法”
增加正面情緒技巧
做情緒的主人是一種本事
角色扮演:當(dāng)工作會(huì)議中,你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己,怎么辦?
(2)培養(yǎng)良好心態(tài)
猜猜看,是哪個(gè)三國人物的經(jīng)歷?
積極快樂的心態(tài):人逢喜事精神爽,好事成雙
墨非定律:好事多磨,死囚實(shí)驗(yàn)
案例:九個(gè)人過橋的試驗(yàn)
心態(tài)決定命運(yùn),習(xí)慣決定成敗
訓(xùn)練:“紫手環(huán)” 不抱怨活動(dòng)
積極心態(tài)培養(yǎng)方法
互動(dòng):猜猜看這是誰的經(jīng)歷?
人生積極樹vs消極樹
團(tuán)體活動(dòng):《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
(3)學(xué)習(xí)情商智慧
正確認(rèn)識(shí)自己:了解生命的價(jià)值
你的心態(tài)積極嗎?
先處理心情,再處理事情
國學(xué)人生智慧: 儒家-拿得起;道家-看得開;佛家-放得下。
案例:司馬懿與諸葛亮
(4)挫折提升情商
成功學(xué)大師拿波侖?希爾的忠告
案例:山德士上校的故事
華德迪斯尼的302次
空椅子技巧---感知位置平衡法
“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例:馬云的智商與情商
5、職場(chǎng)情商北斗七劍
實(shí)戰(zhàn)演練:如何1秒鐘處理消極情緒?
第五單元:認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
互動(dòng)活動(dòng) :《老師說》
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力?
心理測(cè)評(píng):測(cè)測(cè)你的管理能力?
2、什么是管理?領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里?
實(shí)戰(zhàn)技巧:領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法
3、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些
分組討論:管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別?
4、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為
(1)描繪愿景
(2)以身作則
案例分析:柳傳志被罰站
(3)激勵(lì)人心
(4)優(yōu)化機(jī)制
案例分析:低調(diào)的任正非
5、赫茨伯格雙因素論
(1)保健因素:
工作環(huán)境
人際關(guān)系
薪資福利
管理方式
公司政策
(2)激勵(lì)因素:
受肯定
成就感
不斷成長
責(zé)任感
提升機(jī)會(huì)
(3)非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),最受員工們歡迎
(4)企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式
案例分析:華為優(yōu)秀員工激勵(lì)機(jī)制
6、教練式領(lǐng)導(dǎo),調(diào)動(dòng)部屬的熱情
(1)我說給你聽
(2)你說給我聽
(3)我做給你看
(4)我做給你看
實(shí)戰(zhàn)演練:如何快速輔導(dǎo)員工
第六單元:卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
團(tuán)隊(duì)游戲:《支援前線》
1、增強(qiáng)非職權(quán)影響力
樹立權(quán)威,提升權(quán)力的使用效果
擢升得當(dāng),激發(fā)員工潛力的策略
以身作則,將絕不拖延進(jìn)行到底
以人為本,把員工當(dāng)做企業(yè)主人
攻心為上,“收買”人心是最好的辦法
實(shí)戰(zhàn)演練: 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用
2、授權(quán)于人,創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間
(1)如何有效授權(quán)
(2)授權(quán)的關(guān)鍵步驟
(3)授權(quán)流程圖
(4)授權(quán)成功:自我效能
實(shí)戰(zhàn)演練:如何提高員工自我效能感
3、提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
(1)增強(qiáng)凝聚力方法
了解人/ 關(guān)心人/ 尊重人/ 理解人/ 關(guān)心人/ 教育人/ 激勵(lì)人
(2)如何與新生代員工溝通
視頻賞析:爆笑溝通
(3)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
如何同頻同率
高情商認(rèn)同技巧
如何先跟后帶
高效溝通六式
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:互動(dòng)問題呈現(xiàn)
4、領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)容及訓(xùn)練
(1)認(rèn)識(shí)你的員工-合適的人才會(huì)產(chǎn)生期望的結(jié)果!
(2)用好你的員工-不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級(jí)
(3)激勵(lì)你的員工-只要能夠激勵(lì)他們的意愿,他們才會(huì)努力拼命工作!
(4)訓(xùn)練你的員工-只有他們具備完成任務(wù)的本事,他們才真正可以把事做好!
(5)挽留你的員工-讓每一個(gè)優(yōu)秀員工都能留在團(tuán)隊(duì)力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值!
分組討論:明天的道路——工作中如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力?
第七單元:高EQ管理藝術(shù)
互動(dòng)游戲:《急速報(bào)數(shù)》
1、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
(1) 團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
(2) 如何用EQ情商來招人、識(shí)人、育人、用人、留人
(3) 發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
(4) 行動(dòng)計(jì)劃表:每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做
(5) 團(tuán)隊(duì)及成員定位:領(lǐng)導(dǎo)者,執(zhí)行者,溝通者,控制者,評(píng)價(jià)者
(6) 團(tuán)隊(duì)授權(quán),何時(shí)授權(quán)?如何授權(quán)?授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
2、高情商管理藝術(shù):
(1)知人善用:控制他人情緒六步法
(2)以身作則:如何贊美、批評(píng)人,
(3)開放的溝通:聆聽的技巧
(4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì):說服他人的心理學(xué)技術(shù),激勵(lì)原則
(5)團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
3、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高管理EQ
(1)管理自我:提升領(lǐng)導(dǎo)魅力
(2)影響他人:員工的情緒教練
(3)引領(lǐng)組織:組織的心理資本
案例分析:拿破侖的感情激勵(lì)
4、參透員工心理的密碼
(1)了解員工的欲望
(2)對(duì)員工進(jìn)行心理分類
(3)探究員工心理的基本要點(diǎn)
(4)從以耳聽心,到以心聽心
角色扮演:如何目測(cè)識(shí)人?
5、如何掌握員工心理?
(1)改變員工態(tài)度
(2)心理激勵(lì)技術(shù)
(3)化解心理沖突
(4)利用“小圈子”群體心理
案例:在管理中洞察下屬心理
6、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則
(1)南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘
(2)藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍
(3)特里法則——敢于直面錯(cuò)誤
(4)杜利奧定理——讓自己充滿熱忱
(5)鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)的成敗取決于一個(gè)人
(6)皮格馬利翁效應(yīng)——說你行,你就行
(7)刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x
(8)鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機(jī)感
(9)熱爐法則——規(guī)則面前人人平等
(10)酒與污水定律——把害群之馬清理掉
討論:通過學(xué)習(xí)你今后如何管理?
第八單元:總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?
(1)
(2)
(3)
第九單元:互動(dòng)解疑答惑