【課程介紹】

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。高中級(jí)管理者每天都要進(jìn)行各種溝通交流，溝通的目的是為了解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達(dá)自己，更要關(guān)注體會(huì)員工的內(nèi)心感受，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作績(jī)效提升。

現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生活節(jié)奏快，工作壓力大、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生“心理亞健康狀態(tài)”。員工心理健康，就是企業(yè)職工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，提升員工“自信、希望、樂(lè)觀、韌性”的心理資本，提高情緒生產(chǎn)力，改善團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。企業(yè)幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟，員工是企業(yè)的細(xì)胞，而他們工作效率的發(fā)揮與他們的心情、心態(tài)密不可分。

團(tuán)隊(duì)管理中如何高效協(xié)作溝通？

怎樣才能讓員工聽(tīng)得進(jìn)、干得好？

如何教練輔導(dǎo)下屬，快速達(dá)成共識(shí)？

怎樣做好員工心理分析和健康管理？……

高中層領(lǐng)導(dǎo)高情商管理溝通和做好員工心理關(guān)愛(ài)是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素！

《員工溝通與心理健康》課程會(huì)詳細(xì)介紹中高層管理干部如何運(yùn)用失傳的溝通秘笈和“聽(tīng)說(shuō)問(wèn)看”技巧，幫助員工成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)身心健康的“五快三良好”，識(shí)別一般心理問(wèn)題并應(yīng)對(duì)，提升團(tuán)隊(duì)成員整體心理資本，掌握高效溝通藝術(shù)，通過(guò)案例講解、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和互動(dòng)答疑的形式，在最短時(shí)間增強(qiáng)員工對(duì)工作的信心和熱情，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)變革，始終輕松應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，高效能團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，更快樂(lè)的工作，幸福的生活！

【培訓(xùn)收益】

  了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

  學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升人際溝通效率。

  快速建立信賴(lài)感12種方法，非暴力溝通四要素。

  掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。

  學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。

  如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識(shí)。

  管理者學(xué)會(huì)教練技術(shù)提問(wèn)輔導(dǎo)員工問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力。

  學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

  了解實(shí)用心理健康知識(shí)及常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別應(yīng)對(duì)的技巧。

  掌握身心健康的“五快三良好”和健康長(zhǎng)壽“四大基石”。

  學(xué)會(huì)一般心理問(wèn)題如自卑、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉等特征及解決方法。

  提升管理者及員工心理健康水平，提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)軟實(shí)力。

【授課方式】

針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、心理測(cè)評(píng)、視頻賞析、角色扮演，AB角訓(xùn)練、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  公司高中級(jí)管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、工會(huì)主席等。

【授課時(shí)間】:   2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)管理工作困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個(gè)層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統(tǒng)一

自評(píng)：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

       案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測(cè)試

自我覺(jué)察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？

3、 溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過(guò)程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

      視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類(lèi)語(yǔ)言 38%

   語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點(diǎn)贊美

  語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

  肢體語(yǔ)言

  共同愛(ài)好

  共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

  父母狀態(tài)-教導(dǎo)

  成人狀態(tài)-思考

  兒童狀態(tài)-求知

互動(dòng)：請(qǐng)判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開(kāi)放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點(diǎn)頭)

      實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看技巧

團(tuán)體活動(dòng)：《老師說(shuō)》

1、溝通的技巧-聽(tīng)

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

案例：巴頓嘗湯

（2）傾聽(tīng)的技巧

  理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

  適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

  巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

  注意身體語(yǔ)言

工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)

（3）聆聽(tīng)的目的：為了理解而不是評(píng)論

（4）移情換位

案例：傾聽(tīng)的故事

（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

  第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方

  第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

  第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

  第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

  為什么說(shuō)    （Why to say）

  什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）

  在哪里說(shuō)     (Where to say)

  對(duì)誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)

  說(shuō)什么       (What to say)

  怎么說(shuō)       (How to say)

  說(shuō)多少      (How much to say)

           實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

  登門(mén)檻效應(yīng)

  留面子效應(yīng)

  過(guò)度理由效應(yīng)

  禁果逆反

  妙用“群體動(dòng)力”

             現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

      實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（5）如何與下屬溝通

      案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門(mén)與同事溝通

      實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶(hù)溝通

      角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

  白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

   挖掘信息

   引導(dǎo)對(duì)方

   控制交談

   鼓勵(lì)參與

   了解對(duì)方理解程度

   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問(wèn)的技術(shù)

  封閉式提問(wèn)

  開(kāi)放式提問(wèn)

            AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（3）提問(wèn)的五大策略

  禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

  好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

  滲透性提問(wèn)了解更多的信息

  影響性提問(wèn)可以建立信任

  提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)：提問(wèn)猜動(dòng)物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

  語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

  目光接觸

  面部表情

  身體姿勢(shì)和手勢(shì)

  身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

   思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和

（4）留心消極的信號(hào)

    遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /腳底打拍子 /來(lái)回踱步

（5）如何情緒察覺(jué)

       情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（6）人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

  從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)

  伸手看人心

  從言談看內(nèi)心

  從“口頭禪”看內(nèi)心

  從握手看態(tài)度

  站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術(shù)

互動(dòng)活動(dòng)：《我演你猜》

1、人際溝通的原則

（1）交互原則                （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則        （自尊心與自我價(jià)值感)

（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則            （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

  首因/近因效應(yīng)

  定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

  暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

  投射效應(yīng)

         案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

  低位坐下或放低對(duì)方的重心

  反饋式傾聽(tīng)

  重復(fù)對(duì)方的話

  轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

  以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力

  認(rèn)真處理

4、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

       AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

      情景模擬：三明治法則

5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問(wèn)法，（4）假設(shè)法，（5）見(jiàn)證法，

（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽(tīng)

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級(jí)相處的方法

     演練：?jiǎn)T工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，如何輔導(dǎo)溝通？

7、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：心理健康關(guān)愛(ài)

互動(dòng)游戲：《找變化》

1、 心理健康失衡背景

（1）中國(guó)職工心理健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

   測(cè)試：生命中的你最注重什么？

（2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會(huì)適應(yīng)

分享：心理成熟的表現(xiàn)特征

（3）四種典型氣質(zhì)類(lèi)型

  多血質(zhì)

  膽汁質(zhì)

  粘液質(zhì)

  抑郁質(zhì)

自測(cè)：你屬于什么氣質(zhì)類(lèi)型？

（4）什么是心理健康

  本人不覺(jué)得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）

  他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）

  社會(huì)功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）

2、 心理健康知識(shí)

（1）身心健康的五快三良好

  軀體健康“五快”

  心理健康 “三良好”

（2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn)

（3）心理健康與身體健康

  壓抑情緒容易生癌；

  急性子易患高血壓和心臟??；

  良好的情緒可以防病。

測(cè)試：心理健康測(cè)試題

（4）心理與生理

  心臟病：忙碌、好爭(zhēng)斗、急躁、善于把握環(huán)境

  胃是人的第二張臉

  高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽(tīng)話

  常吃西式快餐更易得哮喘

  偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭(zhēng)斗

3、 常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別應(yīng)對(duì)

（1）一般心理問(wèn)題判斷標(biāo)準(zhǔn)

  有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒）

  有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿2個(gè)月）

  有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化）

（2）常見(jiàn)的一般心理問(wèn)題

  自卑

  暴躁

  壓抑

  偏執(zhí)

  狂熱

  消沉

  敵對(duì)

  孤僻

案例：《我是一只小小鳥(niǎo)》

（3）一般心理問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)

  戀愛(ài)婚姻問(wèn)題

  工作發(fā)展問(wèn)題

  人際關(guān)系問(wèn)題

  軀體疾病

（4）職場(chǎng)不良情緒及應(yīng)對(duì)技巧

  孤獨(dú)：助人為樂(lè)法，兒女親情法

  憂郁：說(shuō)出來(lái) “不吐不快”，哭出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)

  焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法

  憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法

  多疑：升華法，遺忘法

互動(dòng)：工作生活舞臺(tái)劇場(chǎng)

第六單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動(dòng)解疑答惑