【課程介紹】：

團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團(tuán)隊(duì)的重要作用。非權(quán)力影響力是管理者個人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無形力量，非權(quán)力影響力以內(nèi)驅(qū)力的方式對員工發(fā)生潛移默化的作用，影響深遠(yuǎn)和持久。

在非職權(quán)下如何推動項(xiàng)目成功？什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？

《非職權(quán)影響力及高效溝通技巧》課程從經(jīng)理人非職權(quán)影響力、高效溝通、執(zhí)行力、凝聚力、留任率等領(lǐng)導(dǎo)力綜合素質(zhì)提升展開培訓(xùn)，影響團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)效應(yīng)，人際交往心理等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升EQ并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)學(xué)員向內(nèi)修煉思維模式，向外學(xué)習(xí)影響力技巧，學(xué)會在非職權(quán)情況下有效的影響上級、同事和下屬，幫助學(xué)員提升職場溝通技能，提高員工的執(zhí)行力和凝聚力，打造高績效團(tuán)隊(duì)，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

  了解權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力區(qū)別

  掌握影響力6大心理學(xué)原理(互惠、承諾一致、社會認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺)

  如何建立影響力：窗口理論和雙因素理論應(yīng)用

  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為分析，提升個人品牌優(yōu)勢影響力

  學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法

  學(xué)會職場溝通秘笈，管理者教練技巧、處理沖突技術(shù)

  通過大量演練認(rèn)識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，制定改進(jìn)計(jì)劃

  了解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力之間的關(guān)系

  確認(rèn)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法

  了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應(yīng)用

  通過領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的結(jié)合更好的完成任務(wù)

  學(xué)會與不同下屬的溝通方法，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

  掌握建立一支有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的方法

  減少非正常離職率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，情商測試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動，全程案例教學(xué)，把抽象的理論用學(xué)員易懂的、有情景感的實(shí)際案例展開學(xué)習(xí)。學(xué)員在趣味游戲、互動討論過程中感性加理性地掌握影響力工具的使用方法，提升自身領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

【培訓(xùn)對象】: 企業(yè)經(jīng)理人，中高層管理者，班組長

【授課時間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：管理者自我修煉

1、高效時間管理

（1）六點(diǎn)優(yōu)化工作制

（2）4D原則高效優(yōu)化

情景模擬：管理者的緊迫行程

（3）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

討論：受人歡迎的管理者的常見特點(diǎn)?

2、管理者EQ提升

（1）情緒智力商數(shù)的5個方面

討論：什么是情商？

（2）認(rèn)識自己:情商自測

（3）如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

3、職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉

  心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

  行為修煉：職業(yè)化習(xí)慣塑造

  習(xí)慣修煉：讓上級喜歡你的7個習(xí)慣

  情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

4、管理的終極目標(biāo)：

（1）人治

（2）法治

（3）自治

實(shí)操演練：職場有效溝通

5、自我效能感與領(lǐng)導(dǎo)力

（1）什么是自我效能感？

（2）領(lǐng)導(dǎo)力的來源

分組練習(xí)：阻礙你達(dá)成目標(biāo)的理由是什么?

（3）建立自信的方法

案例：馬云的故事

第二單元：提升非職權(quán)影響力

團(tuán)隊(duì)游戲：《我演你猜》

1、權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力

（1）影響力要素：

  互惠原則/承諾和一致

  社會認(rèn)同/喜好

  權(quán)威/稀缺

案例分析：生活中的投射現(xiàn)象

（2）什么是領(lǐng)導(dǎo)?

（3）如何建立影響力?

  一心為公/行家里手

  言行一致/高瞻遠(yuǎn)矚

  鼓舞士氣/堅(jiān)持不懈

  親和關(guān)懷

互動游戲：Ta發(fā)生了什么變化？

（4）人格冰山：你的潛在影響力來自哪里

實(shí)戰(zhàn)演練：如何影響下屬？

2、非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力提升

（1）個人品牌塑造

現(xiàn)場演練：你的品牌是什么?

（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為：

  命令型

  教練型

  支持型

  授權(quán)型

（3）傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和教練式領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別。

AB角練習(xí)：你很不簡單、我很欣賞你，我很喜歡你！

3、要達(dá)成目標(biāo)需要做什么?

案例：目標(biāo)金字塔

4、職場人際交往心態(tài)

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

談?wù)摚骸傲w慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

5、如何提高經(jīng)理人的留任率  

  （1）忠于自己的組織

    案例分享：王經(jīng)理與秘書小姐壓信件

  （2）忠于自己的老板

第三單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

             案例談?wù)摚翰粫贤?，從同事到冤?

2、 溝通能力測試

自我覺察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？

3、 溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點(diǎn)贊美

  語音、語調(diào)、語速

  肢體語言

  共同愛好

  共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

  父母狀態(tài)-教導(dǎo)

  成人狀態(tài)-思考

  兒童狀態(tài)-求知

互動：請判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點(diǎn)頭)

             實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第四單元：聽、說、問、看技巧

團(tuán)體活動：《老師說》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例：巴頓嘗湯

（2）傾聽的技巧

  理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

  適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

  巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)

  注意身體語言

工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)

（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論

（4）移情換位

案例： 傾聽的故事

（5）聽懂：傾聽的四個層次

  第一層：我聽懂對方

  第二層：讓對方知道我聽懂了

  第三層：讓對方聽懂我

  第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

  為什么說    （Why to say）

  什么時候說  （When to say）

  在哪里說     (Where to say)

  對誰說       (Whom to say)

  說什么       (What to say)

  怎么說       (How to say)

  說多少      (How much to say)

                    實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

  登門檻效應(yīng)

  留面子效應(yīng)

  過度理由效應(yīng)

  禁果逆反

  妙用“群體動力”

                       現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

             實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

             案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

             實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

             角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

   挖掘信息

   引導(dǎo)對方

   控制交談

   鼓勵參與

   了解對方理解程度

   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問的技術(shù)

  封閉式提問

  開放式提問

                        AB角練習(xí)：提問技巧

（3）提問的五大策略

l 禮節(jié)性提問掌控氣氛

  好奇性提問激發(fā)興趣

  滲透性提問了解更多的信息

  影響性提問可以建立信任

  提問后沉默將壓力拋給對方

互動：提問猜動物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

  語氣語調(diào)

  目光接觸

  面部表情

  身體姿勢和手勢

  身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

          思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

        遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

              情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（6）人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

  從眼神窺視對方動機(jī)

  伸手看人心

  從言談看內(nèi)心

  從“口頭禪”看內(nèi)心

  從握手看態(tài)度

  站姿、坐姿：代表什么？

第五單元：管理溝通藝術(shù)

互動活動：《我演你猜》

1、人際溝通的原則

（1）交互原則                （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護(hù)原則        （自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則            （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

  首因/近因效應(yīng)

  定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

  暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

  投射效應(yīng)

                   案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

  低位坐下或放低對方的重心

  反饋式傾聽

  重復(fù)對方的話

  轉(zhuǎn)換場地

  以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

  認(rèn)真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

             AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

             情景模擬：三明治法則

5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，

（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工

（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級相處的方法

     演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導(dǎo)溝通？

7、鬼谷子的說服術(shù)

  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第六單元：領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的結(jié)合

趣味游戲：《你演我猜》

1、有效的目標(biāo)管理和計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)

（1）如何進(jìn)行KPI考核

（2）控制目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)程及關(guān)鍵流程優(yōu)化的核心要素

（3）執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的幾件事

2、了解自己的性格和執(zhí)行力推動的成效管理

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及各階段應(yīng)用

      案例分享：海爾集團(tuán)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力咨詢方案案例研究

4、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力做什么？

5、經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

  經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？

  企業(yè)如何貫徹經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力全過程？

  經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力培訓(xùn)，我們做對過什么？

第七單元：團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)溝通

情景模擬：如何利用“三明治效應(yīng)”批評下屬

1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）你理想的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？小組討論：

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

  思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

  反思： 1.我是這樣的人嗎？

 2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

  團(tuán)體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

2、如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

（1）團(tuán)隊(duì)的互動角色認(rèn)知

（2）掌握團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的階段特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)方式

（3）如何溝通安排下屬任務(wù)？

3、如何管理和領(lǐng)導(dǎo)跨部門溝通？

4、如何處理執(zhí)行力不強(qiáng)的問題員工？

　   ◆無數(shù)理由的下屬！

　   ◆自我狡辯型下屬！

　   ◆永遠(yuǎn)委屈型下屬！

　   ◆比你還兇型下屬！

　   ◆沉默不語型下屬！

第八單元：執(zhí)行教練－造就卓越執(zhí)行者

互動游戲：贊美小游戲

1、診斷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力提升

（1）卓越執(zhí)行者素質(zhì)模型探討

（2）執(zhí)行力溝通和行動計(jì)劃策略

2、實(shí)施卓越執(zhí)行者鍛造計(jì)劃

  分享：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力培訓(xùn)的新金科玉律！

1、 經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)解決之道：

案例：希爾頓酒店的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及溝通UP技巧

4、經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)的三種武器

5、經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全

第九單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第十單元：互動解疑答惑