【課程介紹】：

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要溝通技巧發(fā)揮工作效能，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，父母關(guān)系需要溝通了解盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生存能力。

什么是溝通？溝通是人們運(yùn)用語言或非語言符號系統(tǒng)進(jìn)行交流信息，溝通情感的過程。影響溝通的因素有個人特質(zhì)如熱情；相似性的興趣、價值觀；曝光效應(yīng)的熟悉性等。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場如何快速提升？課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際溝通吸引力法則，學(xué)會黃金溝通方法，通過案例講解、互動游戲、分組討論等在感悟中掌握高效溝通藝術(shù)，打造人脈財(cái)富圈。

 【培訓(xùn)收益】:

2  了解人際交往的心理學(xué)原則、影響溝通的心理學(xué)效應(yīng)。

2  學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2  快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

2  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

2  提升職業(yè)情商，人際交往中控制他人情緒六步法。

2  如何用非言語性溝通技巧傳遞思想、交流情感。

2  管理者學(xué)會職場溝通藝術(shù)、更好協(xié)調(diào)復(fù)雜人脈關(guān)系。

2  慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”了解人心。

2  簡單實(shí)用的職場溝通方法，讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧。

2  掌握演講的技巧與語言表達(dá)藝術(shù)：即興演講魅力四射。

2  四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)員工、中高層管理者等希望快速提升溝通能力職場精英。

 【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

 第一單元   溝通的形式和原則

 1、互動小游戲 ：什么是溝通？

 2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶

 3、人際溝通的五項(xiàng)基本原則：

（1）   交互原則      （愛人者人恒愛之）

（2）   功利原則      （人際交往的本質(zhì)是社會交換）

（3）   自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值 感)

（4）   人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（5）   情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

 4、影響人際溝通的心理效應(yīng)

l    第一印象（首因效應(yīng)）

l    近因效應(yīng)

l    暈輪效應(yīng)

l    定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

l    刻板印象

l    暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）

l    投射效應(yīng)

第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、控制他人情緒六步法

2、黃金溝通十法：現(xiàn)場演練

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，

（6）      數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

 3、管理者溝通藝術(shù)：

l 職場實(shí)用溝通技巧

l 贊美與批評的技術(shù)

l 員工強(qiáng)化激勵方法

l 協(xié)調(diào)上級融洽關(guān)系的藝術(shù)

l 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

l 如何與下級相處的方法

l 領(lǐng)導(dǎo)溝通中說服技巧

l 危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

 4、角色扮演-溝通從心開始

 5、人際交往心理實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

l  從眼神窺視對方動機(jī)

l  伸手看人心

l  手比口更能說真話

l  從言談看內(nèi)心

l  從“口頭禪”看內(nèi)心

l  從握手看態(tài)度

l  站姿、坐姿：代表什么？

 6、簡單實(shí)用職場寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

 7、你知道嗎？鬼谷子的說服術(shù)

 第三單元   現(xiàn)場互動問與答