《銷售商務(wù)禮儀職業(yè)塑造》大綱                                   

【課程介紹】：

       銷售商務(wù)禮儀職業(yè)塑造是通過專業(yè)的商務(wù)專業(yè)禮儀培訓(xùn)，電話及面談銷售技巧提升，職業(yè)情商EQ的系統(tǒng)學(xué)習(xí)全面提升營銷人員心態(tài)績效和行為績效。培訓(xùn)課程通過理論講解、案例分析、分組討論和實(shí)戰(zhàn)演練形式靜心，讓學(xué)員在體驗(yàn)和互動(dòng)中與潛意識對話，激發(fā)員工的內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，喚醒銷售人員的自我價(jià)值認(rèn)同，具備職場人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，發(fā)掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和銷售績效。職業(yè)情商是營銷人員對自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

       通過培訓(xùn)可讓員工利用心理學(xué)知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)銷售和口碑營銷。培訓(xùn)效果是營銷人員學(xué)會(huì)專業(yè)的商務(wù)禮儀，具有積極樂觀的銷售心態(tài)，對銷售方法有更深的領(lǐng)悟，對服務(wù)客戶意識有巨大提升，快速達(dá)成企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

【培訓(xùn)收益】:

2  什么是商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)禮儀的目的

2  良好專業(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造

2  職場基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀

2  公共禮儀及商務(wù)交往注意事項(xiàng)

2  了解銷售心理學(xué)中5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，探求客戶心理奧秘

2  認(rèn)識自我:情商心理測評

2  優(yōu)秀銷售人員的心態(tài)修煉和情緒管理

2  提升職業(yè)情商，人際交往中控制他人情緒六步法

2  學(xué)習(xí)顧問式銷售的流程、技巧和策略

2  顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法

2  潛能開發(fā)：現(xiàn)場體驗(yàn)神奇催眠術(shù)“架人橋”，了解潛意識的神奇力量

2  銷售實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理客戶抗拒，快速成交

2  怎樣更好與客戶維護(hù)雙贏、持久的愉悅關(guān)系

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】：

銷售人員、營銷主管、銷售經(jīng)理；職場商務(wù)人士的進(jìn)階課程。

【授課時(shí)間】:  1-2天

【課程大綱】：

 第一單元   商務(wù)禮儀概述

 1、什么是商務(wù)禮儀：

（1）   銷售人員的儀容儀表、言談舉止

（2）   名片遞、接方式

（3）   請把握說話分寸

（4）   禮儀性質(zhì)與功用

（5）   微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩

2、銷售接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

l  銷售人員形象要求

l  接聽電話禮儀

l  接待客戶

l  營銷人員服務(wù)用語

3、分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造？

第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升

1、成功營銷人員特質(zhì)

l    好的銷售人員是天生的嗎？

l   優(yōu)秀營銷人格特質(zhì)

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營銷能力重在潛能開發(fā)

2、職業(yè)素養(yǎng)：銷售人員的5大心態(tài)：

?    積極的心態(tài)

?    學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽，看，寫，練，問）

?    主人的心態(tài)

?    忠誠的心態(tài)

?    空杯的心態(tài)

3、職業(yè)情商塑造：

（1）   如何識別情緒及自我激勵(lì)       

心理測試：如何識別客戶情緒狀態(tài)？

（2）   職業(yè)情商塑造

情景模擬：如何做一個(gè)高情商的案場銷售精英？

第三單元   電話及面談銷售技巧

1、什么是銷售心理學(xué)？銷售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。互動(dòng)小游戲

（1）   銷售是賣的是什么？好處

（2）     顧客買的是什么？感覺

（3）銷售過程中銷的是什么？自己

角色扮演：陌生人的感覺

2、電話營銷秘笈

（1）   影響銷售業(yè)績的六大因素

（2）   傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索

（3）   如何快速引導(dǎo)詢問客戶需求

分組練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

（4）   與客戶的話題

（5）   快速建立信賴感12種方法

3、面談銷售技巧

? 配合對方的價(jià)值觀

? 一開始就給對方最大的好處（引發(fā)興趣）

? 盡量讓顧客參與

? 擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦

? 常問客戶： 你感覺如何？你認(rèn)為怎么樣？ 

角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

4、成交技巧

（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”

（2）成交中積極暗示說辭

（3）常見成交方法：假設(shè)成交法/不確定成交法/總結(jié)成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬槍成交法/六加一締結(jié)法/強(qiáng)迫成交法

實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧

5、催眠-潛能開發(fā)訓(xùn)練

l    現(xiàn)場展示：神奇催眠術(shù)-架人橋

l    營銷人員潛能的開發(fā)方法

頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績？

l   內(nèi)在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？

l    如何利用潛意識的特點(diǎn)成就銷售精英。

第四單元   現(xiàn)場互動(dòng)問答