《銷(xiāo)售商務(wù)禮儀職業(yè)塑造》大綱                                   

【課程介紹】：

       銷(xiāo)售商務(wù)禮儀職業(yè)塑造是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)，電話(huà)及面談銷(xiāo)售技巧提升，職業(yè)情商EQ的系統(tǒng)學(xué)習(xí)全面提升營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。培訓(xùn)課程通過(guò)理論講解、案例分析、分組討論和實(shí)戰(zhàn)演練形式靜心，讓學(xué)員在體驗(yàn)和互動(dòng)中與潛意識(shí)對(duì)話(huà)，激發(fā)員工的內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，喚醒銷(xiāo)售人員的自我價(jià)值認(rèn)同，具備職場(chǎng)人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，發(fā)掘他們的營(yíng)銷(xiāo)生涯潛力，從而提高工作熱情和銷(xiāo)售績(jī)效。職業(yè)情商是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

       通過(guò)培訓(xùn)可讓員工利用心理學(xué)知識(shí)，探究客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理，快速贏得客戶(hù)信任和好感，克服銷(xiāo)售人員常見(jiàn)障礙，有效處理客戶(hù)抗拒，建立良好黏性的客戶(hù)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和口碑營(yíng)銷(xiāo)。培訓(xùn)效果是營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀，具有積極樂(lè)觀的銷(xiāo)售心態(tài)，對(duì)銷(xiāo)售方法有更深的領(lǐng)悟，對(duì)服務(wù)客戶(hù)意識(shí)有巨大提升，快速達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。

【培訓(xùn)收益】:

2  什么是商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)禮儀的目的

2  良好專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售儀表禮儀如何塑造

2  職場(chǎng)基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀

2  公共禮儀及商務(wù)交往注意事項(xiàng)

2  了解銷(xiāo)售心理學(xué)中5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，探求客戶(hù)心理奧秘

2  認(rèn)識(shí)自我:情商心理測(cè)評(píng)

2  優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的心態(tài)修煉和情緒管理

2  提升職業(yè)情商，人際交往中控制他人情緒六步法

2  學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的流程、技巧和策略

2  顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么？快速贏得客戶(hù)信賴(lài)的12種方法

2  潛能開(kāi)發(fā)：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)神奇催眠術(shù)“架人橋”，了解潛意識(shí)的神奇力量

2  銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理客戶(hù)抗拒，快速成交

2  怎樣更好與客戶(hù)維護(hù)雙贏、持久的愉悅關(guān)系

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：

銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)主管、銷(xiāo)售經(jīng)理；職場(chǎng)商務(wù)人士的進(jìn)階課程。

【授課時(shí)間】:  1-2天

【課程大綱】：

 第一單元   商務(wù)禮儀概述

 1、什么是商務(wù)禮儀：

（1）   銷(xiāo)售人員的儀容儀表、言談舉止

（2）   名片遞、接方式

（3）   請(qǐng)把握說(shuō)話(huà)分寸

（4）   禮儀性質(zhì)與功用

（5）   微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩

2、銷(xiāo)售接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

l  銷(xiāo)售人員形象要求

l  接聽(tīng)電話(huà)禮儀

l  接待客戶(hù)

l  營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)用語(yǔ)

3、分組談?wù)摚毫己脤?zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售儀表禮儀如何塑造？

第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升

1、成功營(yíng)銷(xiāo)人員特質(zhì)

l    好的銷(xiāo)售人員是天生的嗎？

l   優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人格特質(zhì)

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營(yíng)銷(xiāo)能力重在潛能開(kāi)發(fā)

2、職業(yè)素養(yǎng)：銷(xiāo)售人員的5大心態(tài)：

?    積極的心態(tài)

?    學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽(tīng)，看，寫(xiě)，練，問(wèn)）

?    主人的心態(tài)

?    忠誠(chéng)的心態(tài)

?    空杯的心態(tài)

3、職業(yè)情商塑造：

（1）   如何識(shí)別情緒及自我激勵(lì)       

心理測(cè)試：如何識(shí)別客戶(hù)情緒狀態(tài)？

（2）   職業(yè)情商塑造

情景模擬：如何做一個(gè)高情商的案場(chǎng)銷(xiāo)售精英？

第三單元   電話(huà)及面談銷(xiāo)售技巧

1、什么是銷(xiāo)售心理學(xué)？銷(xiāo)售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。互動(dòng)小游戲

（1）   銷(xiāo)售是賣(mài)的是什么？好處

（2）     顧客買(mǎi)的是什么？感覺(jué)

（3）銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？自己

角色扮演：陌生人的感覺(jué)

2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)秘笈

（1）   影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素

（2）   傳統(tǒng)銷(xiāo)售和催眠式銷(xiāo)售線(xiàn)索

（3）   如何快速引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求

分組練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題

（4）   與客戶(hù)的話(huà)題

（5）   快速建立信賴(lài)感12種方法

3、面談銷(xiāo)售技巧

? 配合對(duì)方的價(jià)值觀

? 一開(kāi)始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）

? 盡量讓顧客參與

? 擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)與可避免的痛苦

? 常問(wèn)客戶(hù)： 你感覺(jué)如何？你認(rèn)為怎么樣？ 

角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

4、成交技巧

（1）處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)”

（2）成交中積極暗示說(shuō)辭

（3）常見(jiàn)成交方法：假設(shè)成交法/不確定成交法/總結(jié)成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對(duì)比成交法/回馬槍成交法/六加一締結(jié)法/強(qiáng)迫成交法

實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧

5、催眠-潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練

l    現(xiàn)場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋

l    營(yíng)銷(xiāo)人員潛能的開(kāi)發(fā)方法

頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

l   內(nèi)在醒覺(jué)的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？

l    如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷(xiāo)售精英。

第四單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答