第一部分：高效店面管理實戰(zhàn)技能秘笈

第一章、如何做好門店人員的激勵與成長培養(yǎng)

一、抓住激勵的核心與邏輯順序

某經(jīng)銷商的困苦――團隊心態(tài)不好，干什么都要談錢，做了拓展訓練也沒用，為什么？

二、建立科學的激勵機制

 1、明確物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的應(yīng)用范圍

 2、確定激勵的目標、關(guān)鍵點，讓員工養(yǎng)成習慣

 3、樹立以正面引導為主的激勵模式

 4、形成激勵的規(guī)范文本           

三、打造良好的團隊氛圍

 1、如何打造“快樂的正能量的”工作氛圍

 2、如何打造樂于學習的氛圍

 3、如何打造相互協(xié)作的氛圍

 4、如何打造群策群力的氛圍

四、店長有效激勵員工的5大措施

1、精神的影響（讓工作更有意義，更有價值）——門店快樂文化建設(shè)、老板個人魅力塑造、關(guān)愛基金、孝道基金等。

2、物質(zhì)的驅(qū)動——銷售薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、動態(tài)底薪管理、提成機制、獎金福利管理、績效考核管理。

3、情感的拉攏——中流砥柱獎、員工談心會

4、成長的促動——員工教育基金、學習分享會、雛鷹計劃

5、壓力的推動——離職面談、行業(yè)形勢分析、環(huán)境刺激

五、門店團隊建設(shè)

1、團隊建設(shè)終極目的

2、門店團隊建設(shè)三大基石

3、卓越團隊的特質(zhì) 

4、提高門店執(zhí)行力

◆執(zhí)行力不好的原因？◆提高執(zhí)行力的幾點思考 

第二章、如何做好暢銷的店面氛圍管理

一、貨品生動化陳列

五大體驗環(huán)節(jié)的設(shè)計

◆感覺（直觀、舒服） ◆情感（好惡、刺激）   ◆思考（共鳴、想象）

◆行動（參與、體驗） ◆關(guān)聯(lián)（意義）

二、舒適化的環(huán)境營造

用5S指導門店形象管理

◆整理的門店應(yīng)用     ◆整頓的門店應(yīng)用   ◆清掃的門店應(yīng)用   ◆清理的門店應(yīng)用     ◆素養(yǎng)的門店應(yīng)用

三、店面七大賣貨氛圍的提升技巧

第三章、如何做好客戶服務(wù)管理

一、服務(wù)最高境界：投訴=成交

二、如何有效處理客服問題

三、培養(yǎng)忠誠客戶的措施

四、客戶服務(wù)MOT（關(guān)鍵時刻）管理 

第二部分：高效營銷管理實戰(zhàn)技能秘笈

第一章、如何做好立體化主動營銷

一、不得不做的選擇――為什么要做主動營銷

1、顧客去哪了？

2、時代的變化決定了營銷方法的變化（顧客消費習慣在變化、競爭對手在變化、資訊傳播在變化）

二、高手都在做的主動營銷三步曲

1、走出去――老板不看店后為什么銷量會增長200%？

2、引進來――老板應(yīng)該怎樣整合資源為己用的？

3、搭圈子――很多設(shè)計師為什么都愿意聽我的？

三、主動營銷的運行保障

1、營銷戰(zhàn)略布局與資源配置

2、團隊建設(shè)與銷售模式管控

3、科學的激勵機制

四、主動營銷的落地措施

（一）如何針對小區(qū)做行銷

1、小區(qū)營銷實戰(zhàn)技巧

A、掃樓前的準備工作

B、掃樓道具的有效準備

C、進入小區(qū)的五板斧

D、掃樓賣卡實戰(zhàn)話術(shù)

2、低成本高效益的小區(qū)營銷模式

（1）強強聯(lián)手；（2）暗渡陳倉；（3）群里撈魚法

（二）如何針對賣場資源做行銷

1、借池釣魚法

2、品牌聯(lián)盟法

（三）如何針對家裝渠道做行銷

1、中高端設(shè)計師拜訪跟進七定法則

2、與設(shè)計師成為好朋友的新方法

3、不同設(shè)計師類型的需求滿足

4、設(shè)計師沙龍（交流會）操作技巧

5、設(shè)計師吸引及忠誠度提升創(chuàng)新策略

（四）如何通過短信微信拉動客源

（五）如何利用電話營銷實施客流搶占

（六）如何通過小團購搶占市場

第二章、如何做好促銷爆破活動策劃與執(zhí)行

促銷爆破活動操作八大要點：

一、活動引爆點策劃

1、策劃一個讓顧客關(guān)注的噱頭：記憶性噱頭、利益性噱頭；2、設(shè)計促銷主題的四大考慮

二、利益設(shè)計與表現(xiàn)到位

1、策劃促銷方案的六大關(guān)鍵；2、利益設(shè)計的五大要點。

三、有效的信息傳播

1、占領(lǐng)傳播的制高點，提升檔次感與可信度

2、高績效短信微信營銷四步曲

3、網(wǎng)絡(luò)QQ傳播實戰(zhàn)技巧

四、話術(shù)演練與過關(guān)

1、促銷話術(shù)的編制與現(xiàn)場演練

2、促銷人員逼單話術(shù)演練

五、生動的店面布置

1、生動的店面氛圍布置（店中店與獨立店在氛圍布置和宣傳推廣方面的區(qū)別）

六、完成邀約蓄水目標

1、各種渠道有效客戶信息的收集方法

2、高效電話邀約技巧

A、電話邀約的有效流程

B、顧客拒絕后再回打的5個方法

C、電話邀約中的異議處理

七、現(xiàn)場人氣烘托

1、現(xiàn)場氛圍如何營造；

2、現(xiàn)場各類人員如何有效配合

八、團隊激勵與監(jiān)控到位

1、團隊目標如何設(shè)立；

2、團隊激情如何點燃（有效激勵的方法）；

3、促銷動員大會流程如何設(shè)置；

4、促銷節(jié)點如何控制與現(xiàn)場監(jiān)控。

5、促銷活動的總結(jié)與評估

6、促銷活動的改進措施

第三章：如何做好客戶攔截

一、市場攔截吸引眼球

1、市場廣告是顧客判斷品牌強弱的符號

2、消費者教育幫助顧客建立選購標準

3、有效引導，讓顧客強烈想走進我的店

案例分享：為什么同樣的臨促工資相差幾倍？

一個思考：如何花最少的錢拿到市場最好的廣告位

二、通道攔截吸引腳步

1、合理的網(wǎng)點布局讓顧客容易看見店

2、通道內(nèi)廣告引導顧客行走路線

3、門店整體形象設(shè)計“鶴立雞群”

案例分享：從門頭到門臉，門面包裝成為競爭熱點

三、吸引更多的人來到市場

1、如何在區(qū)域市場實現(xiàn)低成本戶外廣告投放？

2、如何在小區(qū)內(nèi)針對不同人群進行有效的推廣活動？

3、如何與家裝公司建立良好合作，從而讓顧客來到市場？

4、如何在區(qū)域市場組織開展一場吸引眼球的商業(yè)路演活動？

5、如何在市場進行事件性營銷，形成口碑傳播轟動效應(yīng)？

6、如何與建材產(chǎn)品零售商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同把市場做大、做強？

7、案例分享：山東滕州家居樂小區(qū)的植入式廣告運作。

四、吸引更多的人走進門店

1、如何在市場門口開展有效的終端攔截活動？

2、如何讓顧客在通道中快速地發(fā)現(xiàn)你的終端門店？

3、如何讓你的門店脫穎而出吸引顧客首先走進你家？

五、讓走進門店的人留在店中

1、兩個留人目標：讓留店的人夠多，讓留店的時間夠長

2、留人方法一、通過三大陳列技巧留人

3、留人方法二、通過感官刺激創(chuàng)造留人氛圍：