背景說(shuō)明：  

    “沒(méi)有班組這個(gè)基礎(chǔ)的一流，企業(yè)達(dá)到世界一流將是一句空話(huà)”，班組建設(shè)涉及企業(yè)管理的方方面面，直接關(guān)系到人員氛圍、工作績(jī)效、生產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量和降本增效等等。全國(guó)各大集團(tuán)公司高度重視班組建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化班組在企業(yè)管理全局中的基礎(chǔ)性和系統(tǒng)性作用，充分發(fā)揮班組在安全、生產(chǎn)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、保障中的關(guān)鍵作用。北京明日倍增咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)近年來(lái)為眾多國(guó)企央企開(kāi)展班組建設(shè)培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目，并且取得了顯著成果，我們將繼續(xù)與企業(yè)一起用先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理方法來(lái)為企業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)固本強(qiáng)基，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

     班組建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的、實(shí)效的企業(yè)夯基工程。班組建設(shè)不可能一蹴而就，需要一個(gè)長(zhǎng)期反復(fù)深入的過(guò)程；班組建設(shè)不是領(lǐng)導(dǎo)或班組長(zhǎng)某個(gè)人或某個(gè)部分的事兒，它需要企業(yè)全員的參與，班組建設(shè)不是花拳繡腿的形象工程，最終要帶給企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的改善與提升。但大多沒(méi)有得到期望的效果，究其原因，目前流行的班組長(zhǎng)培訓(xùn)大多只強(qiáng)調(diào)“班組長(zhǎng)個(gè)人能力的提升”，由于缺少班組管理工具和方法的支撐，未能形成有效的集團(tuán)公司班組管理運(yùn)行模式，從而也就出現(xiàn)了班組長(zhǎng)強(qiáng)則班組強(qiáng)，班組長(zhǎng)弱則班組差的現(xiàn)象。

   本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)將學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)形式有機(jī)整合，采用情景模擬和案例教學(xué)，形成培訓(xùn)課堂即管理現(xiàn)場(chǎng)、案例分析即工作問(wèn)題的統(tǒng)合綜效功能，與現(xiàn)代一般講授式培訓(xùn)相比，培訓(xùn)效果顯著提升。

在實(shí)踐中解決問(wèn)題，培訓(xùn)師通過(guò)對(duì)本行業(yè)典型案例、問(wèn)題、方法以及學(xué)員實(shí)際有機(jī)整合成新的課程課件，實(shí)現(xiàn)借鑒性強(qiáng)，操作性強(qiáng)，簡(jiǎn)單易學(xué)的特點(diǎn)，通過(guò)培訓(xùn)產(chǎn)生管理和業(yè)績(jī)的直接推動(dòng)：

學(xué)員準(zhǔn)備：

1、 準(zhǔn)備問(wèn)題，帶著工作學(xué)習(xí)中的問(wèn)題和困惑來(lái)學(xué)，學(xué)以致用。

2、 準(zhǔn)備發(fā)言，希望每個(gè)學(xué)員在課堂積極發(fā)言，參與互動(dòng)交流。

3、 準(zhǔn)備動(dòng)筆，隨時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和按老師要求答題。

4、 準(zhǔn)備改進(jìn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)現(xiàn)場(chǎng)消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，提出具體改進(jìn)措施。

授課方法：

專(zhuān)家講解+案例模擬+互動(dòng)研討+分組競(jìng)賽+問(wèn)題答疑+視頻解析

受訓(xùn)學(xué)員：

一線(xiàn)班組長(zhǎng)、優(yōu)秀員工、儲(chǔ)備干部

10天課程目錄：

第一篇  班組沙盤(pán)管理團(tuán)隊(duì)致勝篇  2天

第二篇  精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理與員工績(jī)效改善  2天

第三篇  班組建設(shè)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決  2天

第四篇  班組優(yōu)秀做法提煉萃取  2天

第五篇  卓越企業(yè)學(xué)習(xí)型班組內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧  2天

課程內(nèi)容介紹：

第一篇  班組沙盤(pán)管理團(tuán)隊(duì)致勝篇  2天

什么是沙盤(pán)（起源）？

   沙盤(pán)模擬培訓(xùn)源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤(pán)模擬推演。戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤(pán)模擬推演通過(guò)紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)場(chǎng)上的對(duì)抗與較量，發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問(wèn)題，提高指揮員的作戰(zhàn)能力。英、美知名商學(xué)院和管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)很快意識(shí)到這種方法同樣適合企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者的培養(yǎng)和鍛煉，隨即對(duì)軍事沙盤(pán)模擬推演進(jìn)行廣泛的借鑒與研究，最終開(kāi)發(fā)出了企業(yè)沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)這一新型現(xiàn)代培訓(xùn)模式。

   沙盤(pán)培訓(xùn)是通過(guò)引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)模擬的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，由學(xué)員分組建立若干模擬班組，圍繞形象直觀的沙盤(pán)教具，實(shí)戰(zhàn)演練模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)歷模擬企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的榮辱成敗過(guò)程中提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，感悟班組管理真諦。每一輪挑戰(zhàn)結(jié)束后，學(xué)員通過(guò)對(duì)“班組”團(tuán)隊(duì)績(jī)效的盤(pán)點(diǎn)與總結(jié)，反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路，暴露自身團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)，并通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高綜合管理素質(zhì)。

黃金之瞳定義

   黃金之瞳是模擬一個(gè)二十五天的沙漠掘金探險(xiǎn)行程，目標(biāo)就是通過(guò)合理周密的計(jì)劃、明智的決策、以及良好的團(tuán)隊(duì)合作來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)效益的最大化！

   本課程以體驗(yàn)的形式，針對(duì)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)必然出現(xiàn)的計(jì)劃、決策、合作、溝通等問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘，使參訓(xùn)學(xué)員在快樂(lè)中感悟收獲，并把諸多感悟和啟示用到解決班組管理現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題上。

課程簡(jiǎn)述：

一，深刻認(rèn)識(shí)身邊最重要但卻最容易忽視的資源——時(shí)間，

并認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)間管理，科學(xué)、高效的利用時(shí)間。

涉及理念：

ü 班組時(shí)間管理的三大要素；

ü 班組時(shí)間2/8效率法則

ü 班組時(shí)間管理的ABC法則

ü 班組時(shí)間管理的4D法則

二，深刻認(rèn)識(shí)群體決策的重要性，以及如何應(yīng)對(duì)外界紛繁復(fù)雜的情況，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出明智決策。

涉及理念：

ü 掌握群體決策的方式——頭腦風(fēng)暴法

ü 決策四步法的理解與應(yīng)用

ü 如何有效避免群體決策中的五大誤區(qū)  

ü 學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，為團(tuán)隊(duì)制定可行性目標(biāo)。

三，深刻認(rèn)識(shí)信息重要性，不斷獲取對(duì)班組團(tuán)隊(duì)發(fā)展有益的信息資源

ü 永遠(yuǎn)爭(zhēng)取最大化——決不妥協(xié)！  

ü 目標(biāo)管理-SMART原則

四、情景壓力管理與光明心態(tài)的力量

1、心理健康的核心標(biāo)準(zhǔn)：自我悅納

ü 主觀自我感覺(jué)良好：例：老大的幸福

ü 社會(huì)適應(yīng)良好：例：見(jiàn)心見(jiàn)性

ü 接納與臣服的改變力量

2、班組長(zhǎng)能力發(fā)揮的條件

ü 自我映像：內(nèi)形象與外形像合一

ü 好心態(tài)激發(fā)潛能

ü 打破沉悶的生活模式

ü 世界最難突破的關(guān)口

3、班組長(zhǎng)如何提升生命的品質(zhì)

ü 關(guān)照自己的念頭

ü 意念是聯(lián)系萬(wàn)物的能量場(chǎng)

ü 念頭的力量——水知道答案

4、基層管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵

ü 決策與心態(tài)感覺(jué)的關(guān)系

ü 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)與心理學(xué)教授

ü 管理中心態(tài)感覺(jué)的影響

ü 身心與心態(tài)感覺(jué)的作用

五、陽(yáng)光心態(tài)的燦爛問(wèn)句

1．問(wèn)題引導(dǎo)心態(tài)：好問(wèn)題導(dǎo)引好行為

2．調(diào)整意焦五問(wèn)：思維死角的拓展

3．晨間三問(wèn)與晚間三問(wèn)的引導(dǎo)

4．情緒掌控之改變形氣：視頻：老大幸福片段

六、陽(yáng)光班組的心態(tài)塑造

1.改變看事物的角度

ü ABC理論的重要性與心理研究

ü 非理性想法的重度辯思

2.享受過(guò)程活在當(dāng)下

ü 工作的真義討論

ü 癌癥晚期的感悟

ü 患得患失的根源

3.學(xué)會(huì)感恩，內(nèi)在

ü 大力提升心理能量之方法

ü 富裕和諧的心念

ü 成功的秘密

4.快樂(lè)秘密：你對(duì)了世界就對(duì)了

ü 向內(nèi)心最深的地方去探索

ü 愉快的接受不可控制的事物

ü 用喜悅和積極指引自己行動(dòng)

第二篇  精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理與員工績(jī)效改善  2天

第一章：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知和角色意識(shí)

l 忙碌的小馬：現(xiàn)場(chǎng)管理者的問(wèn)題

l 什么是管理

l 管理的五大職能

l 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色

l 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色意識(shí)

l 成功和失敗現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色意識(shí)

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    解決的問(wèn)題：

① 正確認(rèn)知班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理角色

② 實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理角色糾偏

③ 掌握班組長(zhǎng)心智價(jià)值

④ 培育卓越領(lǐng)導(dǎo)者心智

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第二章：現(xiàn)場(chǎng)管理者的日常工作

l 什么是現(xiàn)場(chǎng)

l 現(xiàn)場(chǎng)與管理

l 現(xiàn)場(chǎng)管理的核心

l 日別、周別、月別的管理內(nèi)容

第三章：一流的現(xiàn)場(chǎng)管理

l 現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)

l 優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理

l 六項(xiàng)管理

l 一流現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和工具

l 主管心目中一流的員工

l 員工心目中一流的現(xiàn)場(chǎng)管理者

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    解決的問(wèn)題：

① 引導(dǎo)學(xué)員對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)全新認(rèn)知

② 幫班組長(zhǎng)厘清工作現(xiàn)場(chǎng)的重點(diǎn)工作

③ 培養(yǎng)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理精益求精的工作態(tài)度

④ 教給班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)用的工具表格

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第四章：精細(xì)化管理工作教導(dǎo)

l 何時(shí)需要培訓(xùn)

l 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題

l 常用的技能訓(xùn)練方法

l 工作教導(dǎo)的四階段

l 三種特殊教導(dǎo)方法

l 教導(dǎo)方法的反省

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    解決的問(wèn)題：

① 培養(yǎng)學(xué)員成為教練型班組長(zhǎng)

② 幫助學(xué)員認(rèn)清什么時(shí)候培養(yǎng)下屬

③ 教會(huì)學(xué)員行之有效的員工輔導(dǎo)四步法

④ 教給班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)教練管理實(shí)用的工具表格

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第五章：精細(xì)化管理之工作改善

l 改善的本質(zhì)

l 改善的基本原則

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的邏輯思路

l PDCA和SDCA

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)

l 5S

l 七大浪費(fèi)

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的常用工具

l 5WHY

l 魚(yú)骨圖

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    解決的問(wèn)題：

① 激發(fā)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)改善的思維局限

② 幫助學(xué)員挖掘現(xiàn)場(chǎng)改善的工作方向

③ 教給班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)改善的實(shí)用管理工具

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第三篇   班組建設(shè)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決

作為主管您是否遇到了這樣的問(wèn)題？

1．缺乏教導(dǎo)下屬的技能，團(tuán)隊(duì)中的多技能工培養(yǎng)遲遲得不到有效落實(shí)，自己永遠(yuǎn)只是一個(gè)優(yōu)秀的“運(yùn)動(dòng)員”或者“消防員”。

2．員工技能檔案缺乏過(guò)程管控，離職率居高不下，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度，盲目的漲薪發(fā)現(xiàn)薪資并不是去留的根本原因；

3．業(yè)務(wù)技能反復(fù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，步驟和標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，工作效率和質(zhì)量卻得不到有效提升；

4．生產(chǎn)任務(wù)交叉進(jìn)行，進(jìn)度緩慢，真正原因不在于人手不夠，而在于業(yè)務(wù)的“多面手”技術(shù)員工太少

......

   請(qǐng)記?。?jiǎn)T工沒(méi)有掌握，是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好！請(qǐng)走進(jìn)我們管理者核心管理技能提升—工作指導(dǎo)短訓(xùn)課程，將教會(huì)您一套成熟、簡(jiǎn)單、有效、系統(tǒng)而實(shí)用的工作指導(dǎo)管理方法

一、 課程目標(biāo)

1.明確管理者在工作指導(dǎo)方面的職責(zé),理解工作指導(dǎo)對(duì)于下屬執(zhí)行力的重要性；

2.了解常見(jiàn)工作指導(dǎo)中的錯(cuò)誤,掌握及實(shí)際演練工作教導(dǎo)的四階段法；

3.學(xué)習(xí)工作分解表的制作方法,明確工作分解表對(duì)于工作指導(dǎo)的意義；

4.掌握技能培訓(xùn)預(yù)定表的制作方法,制定下屬崗位技能訓(xùn)練計(jì)劃；

5.學(xué)會(huì)利用工作教導(dǎo)技能,降低員工流失率，提高工作效率與產(chǎn)品質(zhì)量。

二、增值收益

1.承諾為每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員剖析1-2個(gè)改善案例，并提供個(gè)人行動(dòng)改善計(jì)劃；

2.可為企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的自有講師，監(jiān)督指導(dǎo)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；

3.可為企業(yè)創(chuàng)建自己的業(yè)務(wù)“教練工具”，固化管理模式，輔助管理干部核心管理能力養(yǎng)成；

4.可為企業(yè)創(chuàng)建自己的教育培訓(xùn)視頻資源庫(kù)，提升培訓(xùn)內(nèi)容的重復(fù)利用率和培訓(xùn)效果。

教學(xué)大綱

第一章、認(rèn)識(shí)問(wèn)題和改善

ü 什么是問(wèn)題

ü 怎樣在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

ü 什么是改善

ü 改善的原則

ü 改善的層次劃分

ü 工作改善四階段法

第二章、結(jié)構(gòu)性解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的邏輯思路（DMAIC)

定義問(wèn)題(D）

ü 問(wèn)題的提出

ü 問(wèn)題的陳述

ü 問(wèn)題的分解

ü 問(wèn)題范圍的界定

ü 解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)的組建

第三章、結(jié)構(gòu)性解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的邏輯操作方法（DMAIC)

測(cè)量問(wèn)題（M)

ü 問(wèn)題數(shù)據(jù)收集

ü 問(wèn)題分層

ü 80/20法則

ü 找出關(guān)鍵問(wèn)題要素

分析問(wèn)題（A)

ü 找出問(wèn)題潛在的原因

ü 篩選主要的原因

ü 驗(yàn)證問(wèn)題的真因

改善問(wèn)題（I )

ü 找出問(wèn)題潛在的改善措施

ü 篩選主要的改善措施

ü 實(shí)施主要的改善措施

控制問(wèn)題（I )

ü 標(biāo)準(zhǔn)化改善措施

ü 尋找下一輪的問(wèn)題改善

第四章、現(xiàn)場(chǎng)改善問(wèn)題工具的掌握

ü 5why法（視頻插播）

ü 頭腦風(fēng)暴法

ü 柏拉圖

ü 因果圖（魚(yú)骨圖）

ü 德?tīng)柛＿x擇矩陣

案例分析

最后，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答疑

第四篇  班組優(yōu)秀做法提煉萃取

“世界咖啡”式匯談（World Cafe，簡(jiǎn)稱(chēng)“世界咖啡”）是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織理論中發(fā)展出來(lái)的一種集體智慧激發(fā)模式。即通過(guò)營(yíng)造輕松、開(kāi)放的情景和氛圍，在真誠(chéng)互利和共同學(xué)習(xí)的精神下，進(jìn)行內(nèi)心無(wú)障礙的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體智慧并且分享集體智慧?！笆澜缈Х取笔絽R談不是一種單向的信息傳遞，也不是為了追求一定要達(dá)成確定的結(jié)論和答案，而在于強(qiáng)調(diào)通過(guò)集體匯談，讓我們能站在他人的角度思考問(wèn)題，更多的激發(fā)談話(huà)的氛圍，通過(guò)總結(jié)梳理自身的經(jīng)驗(yàn)和同伴的分享，激發(fā)出更多優(yōu)秀的方法和經(jīng)驗(yàn)，從而固化和豐富優(yōu)秀的工作方法。

授課時(shí)間：2天

學(xué)員對(duì)象：一線(xiàn)班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、首席員工等

匯談主題：

1) 在班組日常管理中您都扮演什么角色，您是怎么做的？

2) 您的班組有“五大員”嗎？班組領(lǐng)導(dǎo)班子建制怎樣更合理？

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解決的問(wèn)題：

① 正確認(rèn)知班組長(zhǎng)角色

② 實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)角色糾偏

③ 學(xué)會(huì)履行班組長(zhǎng)角色

④ 掌握班組長(zhǎng)心智價(jià)值

⑤ 培育卓越領(lǐng)導(dǎo)者心智

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3) 您重視班組的氛圍建設(shè)嗎？班組士氣管理您有什么經(jīng)驗(yàn)？

4) 您的班組日常管理有章法可言嗎？您都重點(diǎn)抓哪些工作？

5) 如何提升班組會(huì)議管理？如何高效利用班組早晚會(huì)？

6) 您是如何運(yùn)用班組目視化管理系統(tǒng)的？有哪些做法？

7) 班組成員間的“傳、幫、帶”具體怎么做的？案例管理法在班組中的應(yīng)用。

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解決的問(wèn)題：

   班組管理中，班組長(zhǎng)就是搭臺(tái)者，就是謀局者，管理首先要設(shè)置機(jī)制，通過(guò)機(jī)制實(shí)現(xiàn)管理，即使哪天班組長(zhǎng)不在班組，班組依然有機(jī)制在，還可以順利運(yùn)營(yíng)。

①學(xué)會(huì)“搭臺(tái)”

②學(xué)會(huì)激勵(lì)班員

③學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)班員

④學(xué)會(huì)營(yíng)造氛圍

⑤學(xué)會(huì)獎(jiǎng)懲班員

⑥學(xué)會(huì)通過(guò)機(jī)制的設(shè)置與優(yōu)化實(shí)現(xiàn)有效管理

⑦培養(yǎng)班組長(zhǎng)的機(jī)制建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)班組管理靠機(jī)制，而非班組長(zhǎng)的個(gè)人能力

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后記：總結(jié)、交流、合影、考試

備注：匯談的主題可以事先與企業(yè)溝通好，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)置相關(guān)攻關(guān)課題。

第五篇   卓越企業(yè)學(xué)習(xí)型班組內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

第一單元：理念篇

1. 內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)

2. 成為企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)師的必備條件

3. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方案

4. 學(xué)員一分鐘演講

第二單元：技巧篇

1. 如何完美的開(kāi)場(chǎng)

2. 如何設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的結(jié)尾

3. 如何在培訓(xùn)中加強(qiáng)互動(dòng)技巧

4. 如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

5. 學(xué)員五分鐘演講

第三單元：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)篇

1. 如何設(shè)計(jì)有針對(duì)性的班組課程

2. 合理使用各種教學(xué)方法

3. 如何結(jié)構(gòu)化要傳遞的內(nèi)容

4. 實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)

第四單元：班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

1. 班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系建設(shè)的意義

2. 班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系建設(shè)的3大步驟

3. 如何做好班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求分析

4. 如何做好培訓(xùn)效果評(píng)估和行為轉(zhuǎn)化