微咨詢式服務(wù)背景

根據(jù)我們多年來服務(wù)國企央企班組長培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，很多企業(yè)班組培訓(xùn)年年做，基礎(chǔ)管理的文件制度也非常健全，班組管理的臺賬也非常完備，不過班組管理依然存在著各種問題。

集中表現(xiàn)在：1、班組成員的班組建設(shè)意識淡薄。許多員工對班組建設(shè)抱有抵觸情緒，認(rèn)為這些工作是走形式、唱高調(diào)，只會增加工作負(fù)擔(dān)和思想包袱。

2、班組成員管理角色職責(zé)認(rèn)識欠缺。很多班組長依然停留在做好本職工作，帶領(lǐng)大家把活干好就行的管理認(rèn)知，沒能從團(tuán)隊(duì)管理的角度充分調(diào)動(dòng)人的積極性與潛力。

    3、班組建設(shè)從公司組織層面到班組長缺少成功的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)方法。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)開始越來越重視一線工人在降低成本和提升品質(zhì)方面的作用，開始重視班組建設(shè)工作，不過缺乏有效的工作經(jīng)驗(yàn)，使得公司從上到下很難把一線班組氛圍帶動(dòng)好，形成持續(xù)創(chuàng)新高效的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)。

微咨詢式培訓(xùn)步驟

步驟一、培訓(xùn)前需求調(diào)研

調(diào)研對象

    組織部門、班組長直線上級、班組長、員工

調(diào)研目的

    了解項(xiàng)目需求背景，掌握班組長工作中突出問題，收集本企業(yè)班組日常管理案例

調(diào)研方法

現(xiàn)場走訪、座談、問卷調(diào)研

步驟二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

 課程框架設(shè)計(jì)

 調(diào)研企業(yè)案例設(shè)計(jì)

 講師課件設(shè)計(jì)

 培訓(xùn)教材制作

步驟三、培訓(xùn)課程形式

     成立班委會

     團(tuán)隊(duì)組建、競賽規(guī)則設(shè)定

     理論講授、案例分享

     具演練、小組分享、競賽評比

     點(diǎn)評固化

     評優(yōu)頒獎(jiǎng)

步驟四、培訓(xùn)課程落地輔導(dǎo)

     課后效果評估

     培訓(xùn)總結(jié)

     組織訓(xùn)后崗位實(shí)踐工作坊（甲方）

     訓(xùn)后效果轉(zhuǎn)化競賽評比

     專家輔導(dǎo)（微信群語音學(xué)習(xí)）

     專家現(xiàn)場輔導(dǎo)

課綱內(nèi)容

14-20天課程目錄：

第一篇  班組長角色與班組管理方法提升  2-3天

第二篇  班組沙盤管理團(tuán)隊(duì)致勝篇  2-3天

第三篇  精細(xì)化現(xiàn)場管理與員工績效改善  2-3天

第四篇  班組建設(shè)的問題發(fā)現(xiàn)與解決  2天

第五篇  班組長經(jīng)驗(yàn)萃取與微課開發(fā)  2-3天

第六篇  卓越企業(yè)學(xué)習(xí)型班組內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧  2-3天

第七篇  教練式班組長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)  2-3天

背景說明：   

“沒有班組這個(gè)基礎(chǔ)的一流，企業(yè)達(dá)到世界一流將是一句空話”，班組建設(shè)涉及企業(yè)管理的方方面面，直接關(guān)系到人員氛圍、工作績效、生產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量和降本增效等等。全國各大集團(tuán)公司高度重視班組建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化班組在企業(yè)管理全局中的基礎(chǔ)性和系統(tǒng)性作用，充分發(fā)揮班組在安全、生產(chǎn)服務(wù)、運(yùn)營、保障中的關(guān)鍵作用。北京明日倍增咨詢師團(tuán)隊(duì)近年來為眾多國企央企開展班組建設(shè)培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目，并且取得了顯著成果，我們將繼續(xù)與企業(yè)一起用先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理方法來為企業(yè)生產(chǎn)一線固本強(qiáng)基，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

班組建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的、實(shí)效的企業(yè)夯基工程。班組建設(shè)不可能一蹴而就，需要一個(gè)長期反復(fù)深入的過程；班組建設(shè)不是領(lǐng)導(dǎo)或班組長某個(gè)人或某個(gè)部分的事兒，它需要企業(yè)全員的參與，班組建設(shè)不是花拳繡腿的形象工程，最終要帶給企業(yè)生產(chǎn)績效的改善與提升。但大多沒有得到期望的效果，究其原因，目前流行的班組長培訓(xùn)大多只強(qiáng)調(diào)“班組長個(gè)人能力的提升”，由于缺少班組管理工具和方法的支撐，未能形成有效的集團(tuán)公司班組管理運(yùn)行模式，從而也就出現(xiàn)了班組長強(qiáng)則班組強(qiáng)，班組長弱則班組差的現(xiàn)象。

    本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)將學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)形式有機(jī)整合，采用情景模擬和案例教學(xué)，形成培訓(xùn)課堂即管理現(xiàn)場、案例分析即工作問題的統(tǒng)合綜效功能，與現(xiàn)代一般講授式培訓(xùn)相比，培訓(xùn)效果顯著提升。

在實(shí)踐中解決問題，培訓(xùn)師通過對本行業(yè)典型案例、問題、方法以及學(xué)員實(shí)際有機(jī)整合成新的課程課件，實(shí)現(xiàn)借鑒性強(qiáng)，操作性強(qiáng)，簡單易學(xué)的特點(diǎn)，通過培訓(xùn)產(chǎn)生管理和業(yè)績的直接推動(dòng)：

學(xué)員準(zhǔn)備：

1、 準(zhǔn)備問題，帶著工作學(xué)習(xí)中的問題和困惑來學(xué)，學(xué)以致用。

2、 準(zhǔn)備發(fā)言，希望每個(gè)學(xué)員在課堂積極發(fā)言，參與互動(dòng)交流。

3、 準(zhǔn)備動(dòng)筆，隨時(shí)記錄現(xiàn)場學(xué)習(xí)內(nèi)容和按老師要求答題。

4、 準(zhǔn)備改進(jìn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)現(xiàn)場消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，提出具體改進(jìn)措施。

授課方法：

專家講解+案例模擬+互動(dòng)研討+分組競賽+問題答疑+視頻解析

受訓(xùn)學(xué)員：

一線班組長、優(yōu)秀員工、儲備干部

第一篇  班組長角色與班組管理方法提升

課程內(nèi)容介紹：

一、新時(shí)期基層管理者角色定義與心智價(jià)值觀

1、新時(shí)期班組長的角色認(rèn)知

l 企業(yè)千條線，班組一針穿

l 企業(yè)文化的傳播者

l 方針目標(biāo)的落實(shí)者

l 員工技能的培訓(xùn)者

l 團(tuán)隊(duì)績效的守護(hù)者

2、新時(shí)期班組長的心智價(jià)值觀

l 經(jīng)營意識—每個(gè)個(gè)體都是經(jīng)營者，未來的企業(yè)一定是平臺化運(yùn)作，組織里的每個(gè)人在平臺之上謀求個(gè)人價(jià)值最大化

l 成本意識—節(jié)約下來的，就是企業(yè)利潤

l 效率意識—市場競爭加劇，唯有不斷提高生產(chǎn)服務(wù)效率，才能搶占先機(jī)

l 團(tuán)隊(duì)意識—1+1>2，每個(gè)人都在貢獻(xiàn)和享受著“系統(tǒng)效應(yīng)”帶來的福利

l 創(chuàng)新意識—每個(gè)工作崗位都存在著很大的提升空間，“創(chuàng)新”可以幫助組織不斷的進(jìn)步

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     解決的問題：

① 正確認(rèn)知班組長角色

② 實(shí)現(xiàn)班組長角色糾偏

③ 學(xué)會履行班組長角色

④ 掌握班組長心智價(jià)值

⑤ 培育卓越領(lǐng)導(dǎo)者心智

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二、企業(yè)一線班組長團(tuán)隊(duì)管理工具

   案例分析法（Case Analysis Method）在一線班組管理中的應(yīng)用

1、案例分析法——以實(shí)踐為師

1）案例分析法的特有價(jià)值

l 案例是班組長最有效、最常用的工具

l 案例是解決班組問題的工具

l 案例是傳授班組經(jīng)驗(yàn)的工具

l 案例是避免班組事故的工具

2）用案例分析班組 用案例培養(yǎng)班組

l 案例在班組管理中的地位與常用方法

l 案例—以問題為師、以分享為師

3）案例的制作與發(fā)布

l 如何發(fā)現(xiàn)案例——案例的來源

l 如何制作案例——案例的結(jié)構(gòu)

l 如何發(fā)布案例——案例的分享

4）案例分析法的班組實(shí)踐

l 如何實(shí)施案例分析法？

l 實(shí)施案例分析法的注意事項(xiàng)

l 如何發(fā)揮案例分析法的最大效

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解決的問題：

①　解決班組不愿學(xué)習(xí)的問題，如設(shè)置“每日/周一例”，通過這種與環(huán)境強(qiáng)制性學(xué)習(xí)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺，并以案例自身討論的靈活性與活躍性調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)積極性

②　解決班組不會學(xué)習(xí)的問題，學(xué)會日常的有效的學(xué)習(xí)方法

③　讓班組長學(xué)會最有效、簡易的管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)績效

讓班員在案例管理法參與的過程中提高自身素質(zhì)，如表達(dá)溝通，特別是學(xué)習(xí)班組先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

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三、團(tuán)隊(duì)管理工具二“班組機(jī)制建設(shè)”

    班組管理中，班組長就是搭臺者，就是謀局者，管理首先要設(shè)置機(jī)制，通過機(jī)制實(shí)現(xiàn)管理，即使哪天班組長不在班組，班組依然有機(jī)制在，還可以順利運(yùn)營。

    學(xué)會搭建管理環(huán)境來實(shí)現(xiàn)管理自主化

人本管理機(jī)制——做激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)者

分享管理機(jī)制——互動(dòng)為師、工友為師

榮譽(yù)管理機(jī)制——人本贊許、分享成長

輪值管理機(jī)制——全員有責(zé)、全員管理

評議管理機(jī)制——思考、反思、進(jìn)步

賽場管理機(jī)制——主動(dòng)、積極、超前

活力管理機(jī)制——激發(fā)潛能、緩解壓力

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解決的問題：

 ①學(xué)會“搭臺”

 ②學(xué)會激勵(lì)班員

 ③學(xué)會評價(jià)班員

 ④學(xué)會營造氛圍

 ⑤學(xué)會獎(jiǎng)懲班員

 ⑥學(xué)會通過機(jī)制的設(shè)置與優(yōu)化實(shí)現(xiàn)有效管理

 ⑦培養(yǎng)班組長的機(jī)制建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)班組管理靠機(jī)制，而非班組長的個(gè)人能力

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四、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石---有效的溝通

    溝通讓我們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的工作生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。

1、信任是團(tuán)隊(duì)一切工作的基石

l 交流從相互尊重出發(fā)

l 放低姿態(tài)，讓員工敢于反駁

l 運(yùn)用同理心贏得員工認(rèn)同

l 溝通管理也要因人而異

l 遠(yuǎn)離壞情緒，態(tài)度要一致

l 別讓好脾氣慣壞了員工

2、營造愉悅的團(tuán)隊(duì)溝通情境

l 確保與同事交流“無邊界”

l 設(shè)身處地為員工著想

l 營造惺惺相惜的心理場

l 讓對方回答“是的”的技巧

l 放輕松，找個(gè)私聊的地方

l 在娛樂中與員工交心

l 懂得克制，不要火上澆油

3、團(tuán)隊(duì)中溝通的準(zhǔn)確性

l 明確、完整地傳達(dá)指令

l 懂得給對方一個(gè)選擇的權(quán)利

l 條理性地表達(dá)，對方更易接收

l 讓對方明白為什么這么做

l 必要時(shí)讓對方重復(fù)指令內(nèi)容

l 分配任務(wù)后還要提出期望

4、團(tuán)隊(duì)中溝通藝術(shù)：贊美與批評的藝術(shù)

l 他們?nèi)笔裁淳捅頁P(yáng)什么

l 表揚(yáng)事，而不是表揚(yáng)人

l 表揚(yáng)要立意準(zhǔn)確，聚焦一處

l 懂得對對方說“我相信你”

l 巧用先否定后肯定式表揚(yáng)

l 批評只是手段，改進(jìn)才是目的

l 獎(jiǎng)懲有原則，但也要允許犯錯(cuò)

l 批評要對事，不對人

l 不要讓班組長的責(zé)任下沉

l 請勿觸碰批評的雷區(qū)

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解決的問題：

 ①正人先正，溝通從真誠開始

 ②掌握上級與下級的不同心理特征

 ③采取正確的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通暢通

 ④如何才能使自己的班組成為高績效團(tuán)隊(duì)

 ⑤如何表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成員，并化解團(tuán)隊(duì)之間的沖突

 ⑥通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力來塑造高績效團(tuán)隊(duì)

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第二篇  班組沙盤管理團(tuán)隊(duì)致勝篇  

什么是沙盤（起源）？

    沙盤模擬培訓(xùn)源自西方軍事上的戰(zhàn)爭沙盤模擬推演。戰(zhàn)爭沙盤模擬推演通過紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)場上的對抗與較量，發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略術(shù)上存在的問題，提高指揮員的作戰(zhàn)能力。英、美知名商學(xué)院和管理咨詢機(jī)構(gòu)很快意識到這種方法同樣適合企業(yè)對團(tuán)隊(duì)管理者的培養(yǎng)和鍛煉，隨即對軍事沙盤模擬推演進(jìn)行廣泛的借鑒與研究，最終開發(fā)出了企業(yè)沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)這一新型現(xiàn)代培訓(xùn)模式。

    沙盤培訓(xùn)是通過引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)模擬的團(tuán)隊(duì)競爭，由學(xué)員分組建立若干模擬班組，圍繞形象直觀的沙盤教具，實(shí)戰(zhàn)演練模擬企業(yè)的經(jīng)營管理與團(tuán)隊(duì)競爭，在經(jīng)歷模擬企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的榮辱成敗過程中提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，感悟班組管理真諦。每一輪挑戰(zhàn)結(jié)束后，學(xué)員通過對“班組”團(tuán)隊(duì)績效的盤點(diǎn)與總結(jié)，反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路，暴露自身團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)，并通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高綜合管理素質(zhì)。

黃金之瞳定義

    黃金之瞳是模擬一個(gè)二十五天的沙漠掘金探險(xiǎn)行程，目標(biāo)就是通過合理周密的計(jì)劃、明智的決策、以及良好的團(tuán)隊(duì)合作來達(dá)到團(tuán)隊(duì)效益的最大化！

    本課程以體驗(yàn)的形式，針對團(tuán)隊(duì)在面對競爭、應(yīng)對挑戰(zhàn)時(shí)必然出現(xiàn)的計(jì)劃、決策、合作、溝通等問題進(jìn)行深度挖掘，使參訓(xùn)學(xué)員在快樂中感悟收獲，并把諸多感悟和啟示用到解決班組管理現(xiàn)實(shí)的問題上。

課程簡述：

一，深刻認(rèn)識身邊最重要但卻最容易忽視的資源——時(shí)間，

并認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)間管理，科學(xué)、高效的利用時(shí)間。

涉及理念：

ü 班組時(shí)間管理的三大要素；

ü 班組時(shí)間2/8效率法則

ü 班組時(shí)間管理的ABC法則

ü 班組時(shí)間管理的4D法則

二，深刻認(rèn)識群體決策的重要性，以及如何應(yīng)對外界紛繁復(fù)雜的情況，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出明智決策。

涉及理念：

ü 掌握群體決策的方式——頭腦風(fēng)暴法

ü 決策四步法的理解與應(yīng)用

ü 如何有效避免群體決策中的五大誤區(qū)  

ü 學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，為團(tuán)隊(duì)制定可行性目標(biāo)。

三，深刻認(rèn)識信息重要性，不斷獲取對班組團(tuán)隊(duì)發(fā)展有益的信息資源

ü 永遠(yuǎn)爭取最大化——決不妥協(xié)！  

ü 目標(biāo)管理-SMART原則

四、情景壓力管理與光明心態(tài)的力量

1、心理健康的核心標(biāo)準(zhǔn)：自我悅納

ü 主觀自我感覺良好：例：老大的幸福

ü 社會適應(yīng)良好：例：見心見性

ü 接納與臣服的改變力量

2、班組長能力發(fā)揮的條件

ü 自我映像：內(nèi)形象與外形像合一

ü 好心態(tài)激發(fā)潛能

ü 打破沉悶的生活模式

ü 世界最難突破的關(guān)口

3、班組長如何提升生命的品質(zhì)

ü 關(guān)照自己的念頭

ü 意念是聯(lián)系萬物的能量場

ü 念頭的力量——水知道答案

4、基層管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵

ü 決策與心態(tài)感覺的關(guān)系

ü 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)與心理學(xué)教授

ü 管理中心態(tài)感覺的影響

ü 身心與心態(tài)感覺的作用

五、陽光心態(tài)的燦爛問句

1．問題引導(dǎo)心態(tài)：好問題導(dǎo)引好行為

2．調(diào)整意焦五問：思維死角的拓展

3．晨間三問與晚間三問的引導(dǎo)

4．情緒掌控之改變形氣：視頻：老大幸福片段

六、陽光班組的心態(tài)塑造

1.改變看事物的角度

ü ABC理論的重要性與心理研究

ü 非理性想法的重度辯思

2.享受過程活在當(dāng)下

ü 工作的真義討論

ü 癌癥晚期的感悟

ü 患得患失的根源

3.學(xué)會感恩，內(nèi)在

ü 大力提升心理能量之方法

ü 富裕和諧的心念

ü 成功的秘密

4.快樂秘密：你對了世界就對了

ü 向內(nèi)心最深的地方去探索

ü 愉快的接受不可控制的事物

ü 用喜悅和積極指引自己行動(dòng)

第三篇  精細(xì)化現(xiàn)場管理與員工績效改善

第一章：現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知和角色意識

l 忙碌的小馬：現(xiàn)場管理者的問題

l 什么是管理

l 管理的五大職能

l 現(xiàn)場管理者的角色

l 現(xiàn)場管理者的角色意識

l 成功和失敗現(xiàn)場管理者的角色意識

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     解決的問題：

① 正確認(rèn)知班組長現(xiàn)場管理角色

② 實(shí)現(xiàn)班組長現(xiàn)場管理角色糾偏

③ 掌握班組長心智價(jià)值

④ 培育卓越領(lǐng)導(dǎo)者心智

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第二章：現(xiàn)場管理者的日常工作

l 什么是現(xiàn)場

l 現(xiàn)場與管理

l 現(xiàn)場管理的核心

l 日別、周別、月別的管理內(nèi)容

第三章：一流的現(xiàn)場管理

l 現(xiàn)場管理的水準(zhǔn)

l 優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場管理

l 六項(xiàng)管理

l 一流現(xiàn)場管理的方法和工具

l 主管心目中一流的員工

l 員工心目中一流的現(xiàn)場管理者

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     解決的問題：

① 引導(dǎo)學(xué)員對自己的工作現(xiàn)場全新認(rèn)知

② 幫班組長厘清工作現(xiàn)場的重點(diǎn)工作

③ 培養(yǎng)班組長現(xiàn)場管理精益求精的工作態(tài)度

④ 教給班組長現(xiàn)場管理實(shí)用的工具表格

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第四章：精細(xì)化管理工作教導(dǎo)

l 何時(shí)需要培訓(xùn)

l 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題

l 常用的技能訓(xùn)練方法

l 工作教導(dǎo)的四階段

l 三種特殊教導(dǎo)方法

l 教導(dǎo)方法的反省

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     解決的問題：

① 培養(yǎng)學(xué)員成為教練型班組長

② 幫助學(xué)員認(rèn)清什么時(shí)候培養(yǎng)下屬

③ 教會學(xué)員行之有效的員工輔導(dǎo)四步法

④ 教給班組長現(xiàn)場教練管理實(shí)用的工具表格

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第五章：精細(xì)化管理之工作改善

l 改善的本質(zhì)

l 改善的基本原則

l 現(xiàn)場改善的邏輯思路

l PDCA和SDCA

l 現(xiàn)場改善的基礎(chǔ)

l 5S

l 七大浪費(fèi)

l 現(xiàn)場改善的常用工具

l 5WHY

l 魚骨圖

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     解決的問題：

① 激發(fā)學(xué)員現(xiàn)場改善的思維局限

② 幫助學(xué)員挖掘現(xiàn)場改善的工作方向

③ 教給班組長現(xiàn)場改善的實(shí)用管理工具

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第四篇   班組建設(shè)的問題發(fā)現(xiàn)與解決

作為主管您是否遇到了這樣的問題？

1．缺乏教導(dǎo)下屬的技能，團(tuán)隊(duì)中的多技能工培養(yǎng)遲遲得不到有效落實(shí)，自己永遠(yuǎn)只是一個(gè)優(yōu)秀的“運(yùn)動(dòng)員”或者“消防員”。

2．員工技能檔案缺乏過程管控，離職率居高不下，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度，盲目的漲薪發(fā)現(xiàn)薪資并不是去留的根本原因；

3．業(yè)務(wù)技能反復(fù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，步驟和標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，工作效率和質(zhì)量卻得不到有效提升；

4．生產(chǎn)任務(wù)交叉進(jìn)行，進(jìn)度緩慢，真正原因不在于人手不夠，而在于業(yè)務(wù)的“多面手”技術(shù)員工太少

......

    請記住：員工沒有掌握，是因?yàn)橹鞴軟]有教好！請走進(jìn)我們管理者核心管理技能提升—工作指導(dǎo)短訓(xùn)課程，將教會您一套成熟、簡單、有效、系統(tǒng)而實(shí)用的工作指導(dǎo)管理方法

一、 課程目標(biāo)

1.明確管理者在工作指導(dǎo)方面的職責(zé),理解工作指導(dǎo)對于下屬執(zhí)行力的重要性；

2.了解常見工作指導(dǎo)中的錯(cuò)誤,掌握及實(shí)際演練工作教導(dǎo)的四階段法；

3.學(xué)習(xí)工作分解表的制作方法,明確工作分解表對于工作指導(dǎo)的意義；

4.掌握技能培訓(xùn)預(yù)定表的制作方法,制定下屬崗位技能訓(xùn)練計(jì)劃；

5.學(xué)會利用工作教導(dǎo)技能,降低員工流失率，提高工作效率與產(chǎn)品質(zhì)量。

二、增值收益

1.承諾為每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員剖析1-2個(gè)改善案例，并提供個(gè)人行動(dòng)改善計(jì)劃；

2.可為企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的自有講師，監(jiān)督指導(dǎo)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；

3.可為企業(yè)創(chuàng)建自己的業(yè)務(wù)“教練工具”，固化管理模式，輔助管理干部核心管理能力養(yǎng)成；

4.可為企業(yè)創(chuàng)建自己的教育培訓(xùn)視頻資源庫，提升培訓(xùn)內(nèi)容的重復(fù)利用率和培訓(xùn)效果。

教學(xué)大綱

第一章、認(rèn)識問題和改善

ü 什么是問題

ü 怎樣在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題

ü 什么是改善

ü 改善的原則

ü 改善的層次劃分

ü 工作改善四階段法

第二章、結(jié)構(gòu)性解決現(xiàn)場問題的邏輯思路（DMAIC)

定義問題(D）

ü 問題的提出

ü 問題的陳述

ü 問題的分解

ü 問題范圍的界定

ü 解決問題的團(tuán)隊(duì)的組建

第三章、結(jié)構(gòu)性解決現(xiàn)場問題的邏輯操作方法（DMAIC)

測量問題（M)

ü 問題數(shù)據(jù)收集

ü 問題分層

ü 80/20法則

ü 找出關(guān)鍵問題要素

分析問題（A)

ü 找出問題潛在的原因

ü 篩選主要的原因

ü 驗(yàn)證問題的真因

改善問題（I )

ü 找出問題潛在的改善措施

ü 篩選主要的改善措施

ü 實(shí)施主要的改善措施

控制問題（I )

ü 標(biāo)準(zhǔn)化改善措施

ü 尋找下一輪的問題改善

第四章、現(xiàn)場改善問題工具的掌握

ü 5why法（視頻插播）

ü 頭腦風(fēng)暴法

ü 柏拉圖

ü 因果圖（魚骨圖）

ü 德爾福選擇矩陣

案例分析

最后，現(xiàn)場問題答疑

第五篇  班組長經(jīng)驗(yàn)萃取與微課開發(fā)

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.掌握基于場景的微課開發(fā)技巧；

2.能夠萃取自身的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)；

3.將經(jīng)驗(yàn)開發(fā)成相應(yīng)的工具表單；

4.每人開發(fā)1門基于場景的微課。

【產(chǎn)出形式及成果】

1.形式：PPT

    2.成果：1門微課/人

【教學(xué)方式】

1.講：講師講授，占20%時(shí)間；

    2.范：范例演示，占10%時(shí)間；

    3.練：小組練習(xí)，占20%時(shí)間；

    4.評：輔導(dǎo)點(diǎn)評，占20%時(shí)間；

5.改：修改完善，占20%時(shí)間；

6.展：成果展示，占10%時(shí)間。

每個(gè)模塊都是采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗(yàn)，最后合成完整的經(jīng)驗(yàn)。

【課程大綱】

第一天 萃取經(jīng)驗(yàn) 6.5小時(shí)

一、確定主題  用時(shí)：1小時(shí)

（一）講師講授  10分鐘

1、確定主題

2、界定主題

3、拆分場景

（二）學(xué)員練習(xí)  20分鐘

（三）講師輔導(dǎo)  10分鐘

（四）學(xué)員匯報(bào)  10分鐘

（五）講師點(diǎn)評  10分鐘

二、最佳實(shí)踐  用時(shí)：5.5小時(shí)

（一）典型案例  用時(shí)：1.5小時(shí)

1、講師講授  20分鐘

  （1）背景

  （2）沖突

  （3）結(jié)果

  （4）疑問

2、學(xué)員練習(xí)  25分鐘

3、講師輔導(dǎo)  25分鐘

4、學(xué)員匯報(bào)  10分鐘

5、講師點(diǎn)評  10分鐘

（二）主要經(jīng)驗(yàn)  用時(shí)：1小時(shí)

1、講師講授  10分鐘

  （1）羅列經(jīng)驗(yàn)

  （2）區(qū)分內(nèi)外

  （3）區(qū)分輕重

  （4）主要經(jīng)驗(yàn)

2、學(xué)員練習(xí)  20分鐘

3、講師輔導(dǎo)  15分鐘

4、學(xué)員匯報(bào)  5分鐘

5、講師點(diǎn)評  10分鐘

（三）操作步驟  用時(shí)：1小時(shí)

1、講師講授  30分鐘

  （1）操作流程化

  （2）步驟化

  （3）行為動(dòng)作化

  （4）標(biāo)準(zhǔn)可量化

2、學(xué)員練習(xí)  30分鐘

3、講師輔導(dǎo)  30分鐘

4、學(xué)員匯報(bào)  20分鐘

5、講師點(diǎn)評  10分鐘

（四）口訣化  用時(shí)：1小時(shí)

1、講師講授  30分鐘

（1）要字訣

（2）重字訣

（3）數(shù)字訣

2、學(xué)員練習(xí)  30分鐘

3、講師輔導(dǎo)  30分鐘

4、學(xué)員匯報(bào)  20分鐘

5、講師點(diǎn)評  10分鐘

（五）工具化  用時(shí)：1小時(shí)

1、講師講授  30分鐘

（1）表單化

（2）公式化

（3）圖示化

2、學(xué)員練習(xí)  30分鐘

3、講師輔導(dǎo)  30分鐘

4、學(xué)員匯報(bào)  20分鐘

5、講師點(diǎn)評  10分鐘

第二天 開發(fā)微課 6.5小時(shí)

三、開發(fā)微課  用時(shí)：3小時(shí)

（一）標(biāo)題流行化  用時(shí)：0.5小時(shí)

1、講師講授  10分鐘

  （1）說明式標(biāo)題

  （2）疑問式標(biāo)題

  （3）肯定式標(biāo)題

（4）成語式標(biāo)題

2、學(xué)員練習(xí)  5分鐘

3、講師輔導(dǎo)  5分鐘

4、學(xué)員匯報(bào)  5分鐘

5、講師點(diǎn)評  5分鐘

（二）導(dǎo)言沖擊化  用時(shí)0.5小時(shí)

1、講師講授  10分鐘

  （1）案例導(dǎo)入

  （2）數(shù)據(jù)導(dǎo)入

  （3）名言導(dǎo)入

（4）問題導(dǎo)入

2、學(xué)員練習(xí)  5分鐘

3、講師輔導(dǎo)  5分鐘

4、學(xué)員匯報(bào)  5分鐘

5、講師點(diǎn)評  5分鐘

（三）正文對稱化  用時(shí)：1.5小時(shí)

1、講師講授  20分鐘

  （1）對齊原則

  （2）短語概括

  （3）關(guān)鍵字詞

2、學(xué)員練習(xí)  50分鐘

3、講師輔導(dǎo)  50分鐘

4、學(xué)員匯報(bào)  10分鐘

5、講師點(diǎn)評  10分鐘

（四）小結(jié)強(qiáng)調(diào)化  用時(shí)：0.5小時(shí)

1、講師講授  10分鐘

  （1）標(biāo)題

  （2）步驟

2、學(xué)員練習(xí)  15分鐘

3、講師點(diǎn)評  5分鐘

四、形式美化  用時(shí)：2小時(shí)

（一）講師講授  10分鐘

  （1）簡潔

  （2）圖表化

  （3）重點(diǎn)化

（二）學(xué)員練習(xí)  60分鐘

（三）講師輔導(dǎo)  20分鐘

（四）學(xué)員匯報(bào)  20分鐘

（五）講師點(diǎn)評  10分鐘

五、成果展示  用時(shí)：1.5小時(shí)

（一）選擇5個(gè)優(yōu)秀作品

（二）學(xué)員展示  10分鐘/人

（三）講師點(diǎn)評  5分鐘/人

第六篇   卓越企業(yè)學(xué)習(xí)型班組內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

第一單元：理念篇

1. 內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)

2. 成為企業(yè)班組長培訓(xùn)師的必備條件

3. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和應(yīng)對方案

4. 學(xué)員一分鐘演講

第二單元：技巧篇

1. 如何完美的開場

2. 如何設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的結(jié)尾

3. 如何在培訓(xùn)中加強(qiáng)互動(dòng)技巧

4. 如何應(yīng)對突發(fā)事件

5. 學(xué)員五分鐘演講

第三單元：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)篇

1. 如何設(shè)計(jì)有針對性的班組課程

2. 合理使用各種教學(xué)方法

3. 如何結(jié)構(gòu)化要傳遞的內(nèi)容

4. 實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)

第四單元：班組長培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

1. 班組長培訓(xùn)體系建設(shè)的意義

2. 班組長培訓(xùn)體系建設(shè)的3大步驟

3. 如何做好班組長培訓(xùn)需求分析

4. 如何做好培訓(xùn)效果評估和行為轉(zhuǎn)化

第七篇  教練式班組長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)大綱

    班組長與班員不僅僅是上下級的關(guān)系，還應(yīng)是和睦的伙伴關(guān)系。班組長應(yīng)有意識地培養(yǎng)與班員之間的信任和理解，建立相應(yīng)的承諾機(jī)制，讓班員從內(nèi)心認(rèn)同、信服自己。

    班員是教練輔導(dǎo)的主角，班組長應(yīng)培養(yǎng)班員的主角意識與責(zé)任意識。教練輔導(dǎo)的模式不是以教練為中心，不是班組長一個(gè)人說、做，其他人聽、看的過程，而是以班員為中心，以激發(fā)班員潛能、調(diào)整班員心態(tài)，提高班員績效，讓班員自己體驗(yàn)與感悟的過程。

    班組長教練輔導(dǎo)的另一重點(diǎn)工作就是舒緩班員情緒，給予心理輔導(dǎo)與支持。要成為優(yōu)秀的教練，班組長還需要轉(zhuǎn)變并優(yōu)化自身的領(lǐng)導(dǎo)方式。

課程大綱：

第一模塊：教練式班組長輔導(dǎo)的理解及認(rèn)知

一、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式

n 傳統(tǒng)管理模式為何對8090后員工無效

n 教練式班組長使下屬快速成長，團(tuán)隊(duì)提升績效

n 基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo)

n 員工在企業(yè)中的四個(gè)階段

二、員工輔導(dǎo)的四個(gè)維度

n 心智提升輔導(dǎo)：塑造積極心智模式

n 工作績效輔導(dǎo)：提高員工工作績效

n 技能發(fā)展輔導(dǎo)：提升員工職業(yè)技能

n 職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動(dòng)力

第二模塊：輔導(dǎo)下屬的教練原理與原則

一、因人而異的輔導(dǎo)原則

n 員工成熟度級別與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為

n 依據(jù)下屬情況確定合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 如何辨識輔導(dǎo)下屬的最佳時(shí)機(jī)？

二、班組長教練技術(shù)基本原理

n 表現(xiàn)=潛能-干擾

n 拓寬信念、改善行為、擴(kuò)大成果

n 教練的核心信念：“看人之大，用人之長”

n 教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

三、教練技術(shù)的三大核心理念

n 從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向

n 從失敗思維到反饋思維

n 從受害者角色到責(zé)任者角色

第三模塊：班組長教練的四大核心技能

一、關(guān)于聆聽的技能：

n 聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動(dòng)

n 聆聽的層級與同理心聆聽

n 聆聽中的常見干擾及排除

n 聆聽的中的有效反饋技巧

工具演練：學(xué)員案例聆聽演練

情景案例：會議中的聆聽

二、關(guān)于發(fā)問的技能：

n 發(fā)問主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野

n 提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性

n 有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力

n 多問WHAT 少問WHY

n 解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧

n 教練發(fā)問的利器“檢定語言模式”

工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練

情景演練：業(yè)績指標(biāo)為何不能達(dá)成

三、關(guān)于區(qū)分的技能：

n 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實(shí)，解除障礙

n 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

n 教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容

n 學(xué)會區(qū)分事實(shí)與演繹

n 學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與障礙

n 學(xué)會區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)

n 解除限制性信念的區(qū)分法

工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練

情景演練：如何化解小李與同事的矛盾

四、關(guān)于回應(yīng)的技能：

n 回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn)

n 錯(cuò)誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果

n 誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧與與超然對話

n 教練“回應(yīng)”的三種方式

n 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)

n 教練回應(yīng)的情緒鏈接

n 抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練

第四模塊：以績效為導(dǎo)向的教練模式

一、以績效為導(dǎo)向的教練原則

n 掌握關(guān)鍵可控因素

n 聚焦高價(jià)值活動(dòng)和及行為

n 以賽帶練 以練養(yǎng)賽

二、以績效為導(dǎo)向的班組長教練

n 精準(zhǔn)目標(biāo)：聚焦團(tuán)隊(duì)能量、引發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

n 理清現(xiàn)狀：看到事實(shí)關(guān)鍵、找到杠桿支點(diǎn)

n 優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑

n 提煉模板：精進(jìn)有效行動(dòng)、快速復(fù)制成功

n 制定計(jì)劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖

n 實(shí)施行動(dòng)：知變應(yīng)變控變、直達(dá)行動(dòng)目標(biāo)

n 跟進(jìn)執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練：針對每個(gè)步驟具體實(shí)戰(zhàn)演練

三、班組長如何引導(dǎo)班員突破客觀障礙

n 同理心傾聽、擴(kuò)展對話、讓對方闡述障礙及理由

n 引導(dǎo)對方區(qū)分可控及不可控因素

n 以面對現(xiàn)實(shí)理念接受不可控因素

n 牽引對方思考方向、聚焦可控因素

n 以擴(kuò)展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實(shí)之道

n 以主動(dòng)承擔(dān)對話、總結(jié)可行策略及行動(dòng)計(jì)劃

情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導(dǎo)其突破？

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