客戶：深圳新亞電子制程股份有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2014/2/10 0:00:00 溝通技巧培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)目的: 1.了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果 2.正確理解溝通的定義和共同的過程 3.掌握溝通中說,聽,問的技巧 4.學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟 5.掌握工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法 6.突破與客戶交流過程中的難點(diǎn) 7、了解人人際風(fēng)格共同技巧 培訓(xùn)內(nèi)容: 第一章 溝通的定義 1.工作和生活中常見的溝通問題與后果 2.溝通的定義 3.溝通的三要 4.溝通的雙項(xiàng)性 5.常見的單向溝通及后果 6.溝通的兩種方式 7.肢體語言溝通的作用與特點(diǎn) 8.信任是溝通的基礎(chǔ) 9.溝通的本質(zhì)是雙贏而非說服 10.溝通的目的：達(dá)到自己想要的結(jié)果 第二章 溝通技巧 1、有效發(fā)送信息的五要素：時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對象，方法 2、聆聽的五種層次 3、有效聆聽的過程及特點(diǎn) 4、反饋的定義 5、反饋的特點(diǎn) 第三章 傾聽是溝通的第一招 1．3種傾聽障礙 2．聽知注意力、聽知記憶力、聽知辨別力、聽知分析力 3．有效傾聽的9個(gè)技巧 4．聆聽的5個(gè)層次，你是哪一層 測試：聆聽能力測試 第四章 問話是溝通的命脈 1、問重要 VS 說重要 2、問話基于溝通的6種特殊作用 3、不同問話的優(yōu)點(diǎn) 4、直問內(nèi)心的7步經(jīng)典 第五章 怎樣說更有影響力 1。非語言因素的影響力 2。圖片演示：看朱鎔基如何溝通 3．訓(xùn)練：使你的聲音富有影響力 4．眼神洞察洞察秋毫，無往不利 第六講 工作中溝通的六個(gè)步驟 1. 溝通之前的準(zhǔn)備 溝通目標(biāo)的設(shè)定 2. 確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo) 溝通中的提問技巧 3. 溝通中的有效地表達(dá) 有效表達(dá)的兩種方式 4. 如何處理溝通種的異議 5. 達(dá)成共識 7.共同實(shí)施 第七講 工作中上下級的溝通技巧 1.上下級溝通的過程 2.上下級溝通的問題 3.高級管理者在溝通中的目的 4.中級管理者在溝通中的目的 5.員工在溝通的目的 6.有效的上下級溝通 第八講：對外客戶的溝通法則 1、客戶是誰？ 2、您認(rèn)為客戶喜歡什么樣的人跟他服務(wù)？ 3、如何拉近與客戶之間的關(guān)系 4、電話溝通過程中注意的事項(xiàng) 5、如何讓客戶喜歡你 6、如何處理客戶抱怨和投訴意見 第九講 人際風(fēng)格溝通技巧 1、五種溝通風(fēng)格 2、老虎型人的溝通特點(diǎn) 3、孔雀型人的溝通特點(diǎn) 4、熊貓型人的溝通風(fēng)格 5、貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格 6、變色龍型人的溝通風(fēng)格