【課程大綱】

一、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)理念篇

1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？

2、規(guī)范的醫(yī)護(hù)禮儀是醫(yī)患溝通的橋梁

3、良好的心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量

二、導(dǎo)醫(yī)禮儀規(guī)范篇

1、儀容儀表禮儀（發(fā)型、面容、個(gè)人衛(wèi)生、著裝）

2、儀態(tài)舉止禮儀

2  站姿端莊

2  坐姿優(yōu)雅

2  走姿干練

2  眼神交流

2  神態(tài)表情

2  工作中的行為禮儀

3、語(yǔ)言溝通禮儀

2  語(yǔ)言規(guī)范

2  語(yǔ)言藝術(shù)

三、導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)禮儀篇

1、服務(wù)職責(zé)

2、技能與禮儀規(guī)范

2  迎送服務(wù)

2  服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練

2  迅速為患者分診

2  全程導(dǎo)診服務(wù)

2  對(duì)于危急患者的處理

2  其他服務(wù)