《企業(yè)全面溝通實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)方案

       主講：王晨琛

【課程背景】

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85%是因?yàn)槿穗H溝通問(wèn)題引起的！”石油大王洛克菲勒說(shuō)：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法?！?

我們每天都要與人說(shuō)話、每天都要溝通，可是——

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一筆又一筆財(cái)富；

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一位又一位客戶；

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一個(gè)又一個(gè)朋友；

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一天又一天好心情；

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，甚至失去了生命！

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，……

你，還將還要還想失去多少？企業(yè)還要失去多少？管理的問(wèn)題就是溝通的問(wèn)題，刻不容緩，一定要來(lái)溝通實(shí)戰(zhàn)班！

【課程收獲】

1. 企業(yè)員工之間打開(kāi)心門溝通!

2. 增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動(dòng)性增強(qiáng)!

3. 如何有效的溝通表達(dá),傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!

4. 掌握溝通的原理,高效率地聽(tīng)說(shuō)讀寫!

5. 調(diào)整心態(tài)，愛(ài)上工作!

6. 激發(fā)組織活力，提升溝通力，提升業(yè)績(jī)！

7. ............

【適用對(duì)象】

 公司全員

【授課方式】

　　講授+案例+視聽(tīng)+實(shí)操+研討+游戲+分享+問(wèn)答+工具+PK等

【授課時(shí)長(zhǎng)】

4天3夜

【擬定內(nèi)容】

第一篇章：溝通前的自我溝通

一、溝通的基本認(rèn)知

二、對(duì)溝通的誤解

三、溝通從哪兒開(kāi)始

四、溝通前的自我溝通

               第二篇章：溝通技巧訓(xùn)練

一、溝通的7W控制因素

二、溝通的方式：讀、聽(tīng)、寫、說(shuō)（問(wèn)、答、述）

三、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）

第三篇章：人際溝通中的常見(jiàn)困惑

一、 怎樣與陌生人談話

二、 怎樣與各種性格的人交談

三、 怎樣道歉

四、 怎樣安慰

五、 怎樣說(shuō)服

六、 怎樣贊美與批評(píng)

七、 怎樣拒絕

八、 怎樣消除誤會(huì)

九、 怎樣擺脫尷尬

十、 怎樣解決沖突

第四篇章：企業(yè)高效溝通

一、企業(yè)與外部的溝通：

1、與媒體

2、與政府行政單位

3、與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)單位

   4、與合作方

5、與客戶

 二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通：

   1、與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)的溝通

      1）如何布置工作

      2）如何匯報(bào)工作

      3）原創(chuàng)1+3模式

      4）原創(chuàng)71模式

      5）原創(chuàng)？！模式

    2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

3、跨部門溝通

     4、會(huì)議溝通

第五篇章：與不同國(guó)家的人群溝通

一、與東南亞國(guó)家人群溝通

二、與歐美國(guó)際人群溝通

三、與其它區(qū)域人群溝通

             第六篇：溝通的最高境界

一、 溝通實(shí)戰(zhàn)PK，老師點(diǎn)評(píng)

二、 接納的、開(kāi)放的、包容的、充盈的靈魂修煉

三、 現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑

說(shuō)明：以上大綱類似資料庫(kù)，僅供參考，每個(gè)小點(diǎn)可以單獨(dú)開(kāi)課，具體教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)，將根據(jù)調(diào)研，按照學(xué)員實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。

【補(bǔ)充工具】

附部分原創(chuàng)順口溜工具：

溝通法寶：

鏡子原理屬第一

我你我們?cè)谝黄?

但是同時(shí)不改意

人鬼混淆定分離

借勢(shì)借力三證明

聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答有秘籍

通俗數(shù)字使命化

贊美點(diǎn)頭笑嘻嘻

“一鳴驚人”自我介紹格式：

問(wèn)好言謝表贊美

解釋名字說(shuō)祖位

過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)

自我介紹最給魅

“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：

互動(dòng)互位有道具

連續(xù)發(fā)問(wèn)列數(shù)據(jù)

借勢(shì)修飾復(fù)總結(jié)

使命細(xì)分狀元舉

有鳴有驚人氣聚

奉茶禮儀：

左底右緣 ，八分滿；

面笑口語(yǔ)，溫適宜；

續(xù)水回避，側(cè)進(jìn)茶；

幾多選擇 ，不失禮。

客人右，耳柄右，點(diǎn)心右 ，茶更右 。

送客禮儀：

迎三送七握手禮

遺留物品別忘記

告知路線要仔細(xì)

淡出視線再離去

贊美法則：

見(jiàn)人減歲物加價(jià)

由A及B小到大

少形少副少絕對(duì)

當(dāng)面揚(yáng)來(lái)背后夸

兩人效應(yīng)不害怕

復(fù)述小三來(lái)贊TA

及時(shí)公開(kāi)求具體

事實(shí)感受頂呱呱