《王道會務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

主講：王晨琛            

【課程背景】

隨著社會的快速發(fā)展，商務(wù)會議越來越重要，商務(wù)人士的會務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好會務(wù)禮儀可以增強企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，進而增加企業(yè)的效益。

【課程時長】

  1——2天

【課程風(fēng)格】

講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK等

【課程收益】

1、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；

2、學(xué)會會務(wù)場合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

4、快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

【課程內(nèi)容】

第一章：從心開始

  一、為什么要開會

  二、會務(wù)禮儀的真諦

三、會務(wù)禮儀服務(wù)的層次

四、了解本次大會的核心理念、重要意義、使命

第二章：儀容儀表儀態(tài)

一、 儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1、 服飾

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等

二、 儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1、 服飾

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等

第三章：順次禮儀

一、 常見動態(tài)情境下的順次

1、 行走

2、 上下樓梯

3、 乘坐電梯

4、 乘坐交通工具

5、 出入房間

6、 幫助他人穿脫外衣

二、常見靜態(tài)情境下的位次禮儀

     1、 會見、會議、談判、簽字儀式

2、 乘坐交通工具

     3、 合影留念

第四章：會前、會中、會后禮儀

一、會前

1、確定接待規(guī)格及預(yù)算

     2、接待前的精神準備、物質(zhì)準備、人員準備

3、人員分工及獎懲措施

4、不同場景下的人員服務(wù)標準及流程：

  1）車次安排

  2）住宿安排

  3）飲食安排

  4）簽到安排

  5）其它安排

 5、接待中易犯錯誤

二、會中

1、音控、溫控、燈控、門控、場控等各司其職

2、會中引位(洗漱間、更衣室、主會場等)

3、出入會場的安檢、協(xié)調(diào)、簽到

4、添加水及小吃服務(wù)

5、安保及秩序維護工作

6、醫(yī)療等各類應(yīng)急服務(wù)

7、問題及沖突的處理

三、會后禮儀

    1、禮品的饋贈

    2、車次安排及送行服務(wù)

    3、會后聯(lián)系和反饋

4、會務(wù)小組的總結(jié)與獎懲

5、修改調(diào)整下次會務(wù)服務(wù)內(nèi)容

第五章：不同會議內(nèi)容的場景演練

  一、各組PK演練

  二、導(dǎo)師點評

  三、答疑解惑

【課程說明】以上內(nèi)容僅供參考，具體將調(diào)研后私人定制。