《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

1. 培訓(xùn)意義

   隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

   二、培訓(xùn)形式

   分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操

    

1. 課程收益：

1. 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；

2. 學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮        儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；

3. 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

4. 快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

    

1. 課程大綱

   第一章：禮儀概論
      一、禮儀的起源及涵義
      二、禮儀的真諦

   三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義

   
   第二章：儀容儀表儀態(tài)
      一、儀容儀表儀態(tài)之女士篇（服飾、表情、站、坐、蹲、行、        出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等）

      二、儀容儀表儀態(tài)之男士篇 （服飾、表情、站、坐、蹲、行、        出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等）

   
   第三章：商務(wù)順次禮儀
       一、常見動(dòng)態(tài)情境下的順次禮儀
            行走
            上下樓梯
            乘坐電梯

   乘坐交通工具
            出入房間

   上下車

   幫助他人穿脫外衣

   
       二、常見靜態(tài)情境下的位次禮儀
           會(huì)見

   會(huì)議
           談判
           簽字儀式
           乘車位次   

   合影

    

   第四章：商務(wù)會(huì)面禮儀
      一、問候禮儀

   1、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

   2、問候語(yǔ)集錦
      二、握手禮儀
      三、名片禮儀

      四、自我介紹的禮儀規(guī)范

      五、介紹他人的禮儀規(guī)范

   
   第五章：商務(wù)接訪禮儀

      一、接待禮儀
       1、了解接待規(guī)格
       2、接待前的準(zhǔn)備與形象要求

   3、接待的基本禮儀
      二、拜訪禮儀
       1、拜訪的類型
       2、拜訪的準(zhǔn)備與形象要求
       3、拜訪的基本禮儀
      三、禮品饋贈(zèng)禮儀
       1、選擇禮品
       2、饋贈(zèng)與接受禮品禮儀
       3、拒絕禮品禮儀

   
   
   

   第六章：商務(wù)交談禮儀
      一、交談的基本要求
      二、交談的技巧

      三、交談中容易犯的錯(cuò)誤

      四、與世界主要國(guó)家的商務(wù)人士溝通交流

   
   第七章：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

      一、商務(wù)宴請(qǐng)之道

       1、商務(wù)宴請(qǐng)的目的

   2、商務(wù)宴請(qǐng)的程序

   3、商務(wù)宴請(qǐng)的形式

   4、商務(wù)宴請(qǐng)的邀約

   5、商務(wù)宴請(qǐng)赴宴禮儀

   6、商務(wù)宴請(qǐng)結(jié)賬禮儀

   7、商務(wù)宴請(qǐng)席間談話禮儀
     二、中餐禮儀

   1、中餐席位禮儀

   2、點(diǎn)菜禮儀

       3、中餐餐具使用禮儀

   4、夾菜禮儀

   5、煙酒及飲料禮儀

   三、西餐禮儀
       1、西餐著裝要求
       2、西餐擺臺(tái)及餐具禮儀
       3、西餐席位的排列
       4、西餐宴會(huì)的程序
       5、西餐上菜的順序

   6、西餐宴會(huì)的禁忌

    

   第八章：通訊工具使用禮儀

    一、座機(jī)、手機(jī)使用禮儀

    二、微信、QQ 使用禮儀

    三、微博、博客使用禮儀

    

    第九章：辦公禮儀

   一、辦公環(huán)境禮儀

   二、商務(wù)信函文書禮儀

   三、匯報(bào)工作禮儀

   四、會(huì)議禮儀

   五、出差禮儀

    

   第十章  心禮儀

   一、心禮儀的重要意義

   二、訓(xùn)練從內(nèi)而外真正接納、感恩、付出 、喜悅