哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85%是因?yàn)槿穗H溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法。”

我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——

因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘还P又一筆財(cái)富；

因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一位又一位客戶?/span>

因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘粋€又一個朋友；

因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一天又一天好心情?/span>

因?yàn)闇贤ú粚?，甚至失去了生命?/span>

因?yàn)闇贤ú粚?，…?/span>

你，還將還要還想失去多少？?。?！

刻不容緩，一定要來溝通實(shí)戰(zhàn)班！

無處不在、無時(shí)不在——實(shí)景性溝通訓(xùn)練

前言：溝通前的自我溝通

一、溝通的基本認(rèn)知及忽略問題 

二、對溝通的誤解

三、溝通從哪兒開始

四、溝通的7W控制因素

五、溝通的內(nèi)容：讀、聽、寫、說（問、答、述）

六、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）

七、自我介紹與介紹他人的表達(dá)技巧

八、常見的溝通困惑

1怎樣與陌生人談話

        2怎樣與各種性格的人交談

3怎樣道歉

4怎樣安慰

5怎樣說服

6怎樣贊美與批評

7怎樣拒絕

8怎樣消除誤會

9怎樣擺脫尷尬

10怎樣解決沖突

九 企業(yè)高效溝通

   1 企業(yè)與外部的溝通：

與媒體

與政府行政單位

與上級單位

                      與平級單位

與下級單位

與合作方

與客戶

       2 企業(yè)內(nèi)部有效溝通：

                       與上級的溝通

                       與平級的溝通

                       與下級的溝通

                       團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

跨部門溝通

                       會議溝通                          

附：《鏡面溝通法》

_同——  1找相同

2 創(chuàng)相同：如何模仿

            如何找中介

            重復(fù)總結(jié)確認(rèn)

            認(rèn)同中的不同

            如何運(yùn)用同理心

變——控制溝通的6W: WHY

                     WHO（人的分類）

                     WHEN

                     WHERE

                     WHAT(聽讀寫說)

                     HOW

                     HOW MANY

亮——   如何便捷使用“吸引力法則”

         什么是真正的微笑

         什么才是最給力的贊美

         如何給對方希望

碎——找出對方的關(guān)鍵按鈕

       找出對方的需求點(diǎn)

       找出對方的軟肋

平——復(fù)雜情況的溝通修煉

十、溝通的最高境界

獻(xiàn)給老師的珍貴禮物——結(jié)業(yè)評定與信息反饋

1. 場景模擬，現(xiàn)場解決溝通難題

2. 學(xué)員進(jìn)行匿名建議反饋

   說明：以上大綱類似資料庫，僅供參考，每個小點(diǎn)可以單獨(dú)開課，具體教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)，將根據(jù)調(diào)研，按照學(xué)員實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。

    

    

    

   附部分課程順口溜（王晨琛老師原創(chuàng)）：

   溝通法寶：

   鏡子原理屬第一

   我你我們在一起

   但是同時(shí)不改意

   人鬼混淆定分離

   借勢借力三證明

   聽說問答有秘籍

   通俗數(shù)字使命化

   贊美點(diǎn)頭笑嘻嘻

    

   “一鳴驚人”自我介紹格式：

   問好言謝表贊美

   解釋名字說祖位

   過去現(xiàn)在和將來

   自我介紹最給魅

    

   “一鳴驚人”自我介紹的秘籍：

   互動互位有道具

   連續(xù)發(fā)問列數(shù)據(jù)

   借勢修飾復(fù)總結(jié)

   使命細(xì)分狀元舉

   有鳴有驚人氣聚

    

    

   奉茶禮儀：

   左底右緣 ，八分滿；

   面笑口語，溫適宜；

   續(xù)水回避，側(cè)進(jìn)茶；

   幾多選擇 ，不失禮。

   客人右，耳柄右，點(diǎn)心右 ，茶更右 。

    

   送客禮儀：

   迎三送七握手禮

   遺留物品別忘記

   告知路線要仔細(xì)

   淡出視線再離去

    

   贊美法則：

   見人減歲物加價(jià)

   由A及B小到大

   少形少副少絕對

   當(dāng)面揚(yáng)來背后夸

   兩人效應(yīng)不害怕

   復(fù)述他人來贊TA

   及時(shí)公開求具體

   事實(shí)感受頂呱呱

    

    （以上內(nèi)容類似資料庫，任何一個小點(diǎn)都可以單獨(dú)開課，內(nèi)容高端定制）