■課程背景

——為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 
“企業(yè)戰(zhàn)略——核心能力——核心人才”， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于如何經(jīng)營(yíng)人才。
由“屬下變主管”，除了“管理好自己”，還要“管理好業(yè)績(jī)”，更要“管理好部屬”。但長(zhǎng)久以來(lái)，非人力資源經(jīng)理往往因績(jī)效或工齡得以晉升，因而對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不清，造成人員流失、薪酬不公、考核不合理等等，影響企業(yè)的整體發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，企業(yè)的綜合效益將提高40％！
  本課程的講師歐陽(yáng)錦中在這方面有豐富的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將自己的心得體會(huì)總結(jié)成一套實(shí)用性極強(qiáng)的培訓(xùn)課程，是部門經(jīng)理、主管、科長(zhǎng)提高人員管理能力、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的必修課。

■課程對(duì)象

——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
◎ 企業(yè)人力資源部職員以及其它部門經(jīng)理、主管、科長(zhǎng)等
◎ 企業(yè)高層管理者

■課程收益：

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
1. 了解部門經(jīng)理在企業(yè)人力資源管理中所扮演的重要角色
2. 學(xué)會(huì)處理日常人事問(wèn)題的重要方法
3. 掌握高效率地運(yùn)用人力資源的技巧
4. 學(xué)會(huì)招聘、甄選、留用人才的方法
5. 獲得有效培訓(xùn)、輔導(dǎo)在職員工的技能
6. 把握績(jī)效考核和薪酬設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)
7. 掌握特殊員工管理方法和離職面談技能

■授課特色：

◎ 注重實(shí)戰(zhàn)：以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，關(guān)注每一個(gè)策略的可操作性。

■課時(shí)：

兩天/6小時(shí)/天

■課程大綱
——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？

第一部分   非人力資源經(jīng)理—— 會(huì)“理事”也會(huì)“管人”
第1節(jié)  非人力資源經(jīng)理——角色定位和心態(tài)調(diào)整的必然性
1. 由“屬下變主管”——首先調(diào)整好心態(tài)
2. 由“屬下變主管”——管理者的角色定位
3. 由“屬下變主管”——應(yīng)提升管理技能
◎ 管理好——自己
◎ 管理好——業(yè)績(jī)
◎ 管理好——部屬
◎. 由“屬下變主管”——應(yīng)提升人力資源管理技能
◎ 選——人 用——人  育——人 留——人  退——人
第2節(jié)  非人力資源經(jīng)理——如何與人力資源專業(yè)人員配合
1. 熟悉人力資源部門的職能
2. 了解公司人力資源規(guī)章
3. 遵守人力資源作業(yè)流程
4. 明白公司對(duì)部門人力資源管理的要求
5. 確定人力資源部門能給予你部門的資源
第3節(jié)  非人力資源經(jīng)理的日常人力資源管理工作
1. 營(yíng)造良好的工作氛圍
2. 讀懂你的屬下員工
3. 掌握輔導(dǎo)員工的方法—— ACTIONS 輔導(dǎo)模型
4. 及時(shí)糾正屬下員工的錯(cuò)誤——糾正員工錯(cuò)誤六歩法
5. 對(duì)屬下員工進(jìn)行公平合理的分工
6. 與員工保持雙向溝通
◎ 溝通的基本原則——“四解“＋“兩容”
◎ 溝通的三種模式——立場(chǎng)式溝通、讓步式溝通、好好先生式溝通

第二部分 非人力資源經(jīng)理——應(yīng)掌握“人力資源計(jì)劃”技能 
第4節(jié)  做好“人力資源計(jì)劃”
1. 對(duì)部門人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析
2. 預(yù)測(cè)部門未來(lái)人力資源需求 
第5節(jié)  讓企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)同步
1. 企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)同步
2. 人才成長(zhǎng)五級(jí)鉆石模型
第6節(jié)  如何高效率地運(yùn)用人力資源
1. 企業(yè)核心崗位界定模型
◎ 崗位相對(duì)價(jià)値
◎ 崗位替代性
2. 如何使用人才
◎ 人才的分類
人財(cái)   人材   人在   人災(zāi)
◎ 人才的合理使用
3. 人員組合最優(yōu)化
◎ 選擇團(tuán)隊(duì)類型
◎ 企業(yè)好比足球隊(duì)
◎ 揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
◎ 人員組合的原理
4.彈性與人力運(yùn)用
◎ 工作時(shí)段劃分： 
◎ 彈性運(yùn)用人力：固定工、臨時(shí)工、假日工和人才租賃


第三部分 非人力資源經(jīng)理——應(yīng)掌握“員工招聘”技能 
第7節(jié)  企業(yè)招聘面臨的困惑
1.冰火兩重天——招聘高峰期三大特點(diǎn)
2.此也難，彼也難——企業(yè)招聘四大矛盾
3.企業(yè)為什么招不到合適的人
4.配合人事行政流程
5.了解人員招聘所需時(shí)間
第8節(jié)  設(shè)定招聘門檻
◎ 術(shù)業(yè)有專攻
◎ 處世有追求
◎ 舉止有方寸
第9節(jié)  開(kāi)拓招聘渠道，廣儲(chǔ)人才
1.招聘渠道往哪里去？
2.突發(fā)性招聘渠道之戰(zhàn)
◎ 渠道決定招聘方向
◎ 因“企” 、因“渠”制宜,數(shù)據(jù)化、精確化部暑
◎ 渠道“巷戰(zhàn)”策略
3.讓招聘效率倍增的人才官計(jì)劃
◎ 招聘人員的困境
◎ 人才官的主要特征
◎ 人才官的來(lái)源
◎ 人才官計(jì)劃的實(shí)施思路
第10節(jié)  簡(jiǎn)歷篩選，提升效率
1.磨刀不誤砍柴工
2.洞查簡(jiǎn)歷背后的含義
第11節(jié)  面試甄選，練就火眼金睛
1.通過(guò)三層“匹配”選人
◎ 招聘前后的落差
◎ 三個(gè)層面剖析合適的人才
2.壓力面試：尋找逆風(fēng)飛揚(yáng)的人才
◎ 不打無(wú)準(zhǔn)備的仗
◎ 打破沙鍋問(wèn)到底
3.了解STAR行為事件面試法
4.了解“面談的基本流程”
第12節(jié)  招聘秘技，助你成功
1.薪酬談判，踢好臨門一腳
◎ 定薪原則
◎ 定薪策略
◎ 談薪策略：“壓、拉、隱、放”四步走
2.背景調(diào)查，構(gòu)建“防火墻”
◎ 選擇合適的調(diào)查方式
◎ 背景調(diào)查實(shí)操流程
3.建好“人才庫(kù)”，將招聘戰(zhàn)線“前移”
◎ 做好招聘，打好“提前量”
◎ 定好“人才庫(kù)”建設(shè)的方向
◎ 為有源頭活水來(lái)
◎ “人才庫(kù)”的建設(shè)與管理

第四部分 非人力資源經(jīng)理——應(yīng)掌握“員工培訓(xùn)”技能 
第13節(jié)   培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)系
第14節(jié)   如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
1. 了解“培訓(xùn)需求分析模型”
◎ 要求做到什么
◎ 應(yīng)該做到什么
◎ 實(shí)際做到什么
2. 了解“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理體系的供需模型”
3. 掌握“對(duì)工作與任務(wù)的分析”方法
4. 掌握“對(duì)人員與績(jī)效的分析”方法
第15節(jié)  如何做好培訓(xùn)計(jì)劃
1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃的條件
2. 如何制定年度培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃
第16節(jié)  培訓(xùn)師選拔
1. 培訓(xùn)師選拔流程
2. 如何激勵(lì)培訓(xùn)師
第17節(jié)  了解培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
1. 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：
◎ 自我管理
◎ 業(yè)務(wù)管理
◎ 人員管理
2. 課程的分層分類
3. 課程開(kāi)發(fā)的責(zé)任如何分工
第18節(jié)   培訓(xùn)效果評(píng)估
1. 了解“培訓(xùn)效果評(píng)估模型”
2. 培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層面：
◎ 感知層評(píng)估
◎ 才技層評(píng)估
◎ 行為層評(píng)估
◎ 貢獻(xiàn)層層評(píng)估
3. 如何激勵(lì)受訓(xùn)者
第19節(jié)  培訓(xùn)技術(shù)與方法
1. 熟悉“傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法”
2. 了解“新培訓(xùn)技術(shù)”
3. 了解“學(xué)員對(duì)課程信息的反應(yīng)”程度
◎ 看  聽(tīng)  參與
第20節(jié)  新員工入職培訓(xùn)
1. 員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的三種形式
◎ 態(tài)度忠誠(chéng) —— 即情感忠誠(chéng)
◎ 理性忠誠(chéng)—— 即金錢忠誠(chéng)
◎ 責(zé)任忠誠(chéng)—— 即良心忠誠(chéng)
2. 新員工進(jìn)入公司前面臨的三個(gè)典型問(wèn)題
3. 入職培訓(xùn)中常面臨的問(wèn)題
4. 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容
5. 入職培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的預(yù)期效果
第21節(jié)   員工在職培訓(xùn)
1. 技術(shù)崗位人員培訓(xùn)的特點(diǎn)
2. 技術(shù)崗位人員培訓(xùn)的常用方法
3. 銷售崗位人員培訓(xùn)的特點(diǎn)
4. 銷售崗位人員培訓(xùn)的常用方法
………

第五部分  非人力資源經(jīng)理——應(yīng)掌握“績(jī)效考核”技能 
第22節(jié)  績(jī)效管理體系與企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)系
◎ 價(jià)值創(chuàng)造  價(jià)值評(píng)估  價(jià)值分配
第二節(jié) 績(jī)效管理的核心思想：在于不斷提升組織和員工績(jī)效
◎ 組織層面  個(gè)人層面
第23節(jié)  管與考的異同
1.“績(jī)效”發(fā)展的五個(gè)階段
2.績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
第24節(jié)  沒(méi)有制定明晰戰(zhàn)略能推行績(jī)效管理嗎?
績(jī)效管理與戰(zhàn)略的關(guān)系
第25節(jié)  是不是所有企業(yè)都需要推行績(jī)效管理?
1.績(jī)效管理體系的構(gòu)建是分階段的
2.企業(yè)發(fā)展不同階段的績(jī)效管理重點(diǎn)
第26節(jié)  企業(yè)為什么要推行績(jī)效管理？
1. 企業(yè)為什么要推行績(jī)效管理？
2. 崗位責(zé)任制與績(jī)效管理之間的關(guān)系
第27節(jié)  績(jī)效管理是誰(shuí)的工作？
1. 績(jī)效管理是誰(shuí)的工作？
2. 稱職的管理者，必須學(xué)會(huì)績(jī)效管理
3. 不同職能部門在績(jī)效管理中的角色
4. 管理者實(shí)施績(jī)效管理所掌握的五大技能
第28節(jié)  有“績(jī)效”的文化是“假文化”
◎ 誰(shuí)最有：業(yè)績(jī)，誰(shuí)最有：資源分配權(quán)、發(fā)言權(quán)
◎ 高壓力、高績(jī)效、高回報(bào)
第29節(jié)  績(jī)效管理有效落地的四個(gè)基本條件
第30節(jié)  正確理解目標(biāo)
1. 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別
2. 區(qū)分管理人員與部門的職責(zé)及目標(biāo)
3. 目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效考核的關(guān)系
4. 絕大多數(shù)企業(yè)在歲未年初是如何制定年度目標(biāo)？
◎ “拍”目標(biāo)   “博”目標(biāo)   “愿”目標(biāo)
5. 什么是目標(biāo)
◎ “想 ”———“ 能” ———“現(xiàn)實(shí)”
6. 對(duì)目標(biāo)的目標(biāo)
第31節(jié)  目標(biāo)的分類
第32節(jié)  績(jī)效指標(biāo)需追求關(guān)鍵（KPI）
第33節(jié)  如何建立目標(biāo)體系
1. 組織年度總目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)基本維度
◎ 利潤(rùn)——衡量一個(gè)公司【社會(huì)貢獻(xiàn)】的關(guān)鍵指標(biāo)
◎ 發(fā)展——衡量一個(gè)公司【實(shí)力】的關(guān)鍵指標(biāo)
◎ 創(chuàng)新——衡量一個(gè)公司【適應(yīng)能力】的關(guān)鍵指標(biāo)
◎ 管理——衡量一個(gè)公司【健康】的關(guān)鍵指標(biāo)
2. 目標(biāo)設(shè)定程序
3. 建立目標(biāo)（Target）體系的兩條主線
4. 目標(biāo)制定的基本原則 —— SMART 原則
5. 目標(biāo)描述的兩大原則：
◎ 能量化的盡量量化、  不能量化的盡量細(xì)化
6. 目標(biāo)如何描述
◎ 如果寫出「清晰的目標(biāo)」就是績(jī)效管理「成功的一半」
7. 崗位目標(biāo)的三大來(lái)源
? 組織期待  職責(zé)定位  客戶的需求
8. 目標(biāo)的計(jì)算方式：
? 相對(duì)數(shù)據(jù)型  絕對(duì)數(shù)據(jù)型
9. 目標(biāo)（衡量）標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源
◎ 上級(jí)期望  歷史數(shù)據(jù)  同行數(shù)據(jù)
10. 目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)
11. 主管如何平衡、評(píng)估下屬工作量
第34講  如何進(jìn)行績(jī)效考核
1. 月度績(jī)效計(jì)劃表制定的流程
2. 工作態(tài)度及工作能力是否需要考核？
◎ 工作態(tài)度、工作能力與工作業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系
3. 沒(méi)有“溝通”就沒(méi)有“績(jī)效管理”
4. 績(jī)效面談的內(nèi)容
◎ 績(jī)效面談的內(nèi)容（六字方針）：業(yè)績(jī) —→ 目標(biāo) —→ 改進(jìn)
第35節(jié)  如何將績(jī)效管理運(yùn)用在行動(dòng)上
◎ 錢途 ＋ 前途

第六部分  非人力資源經(jīng)理——應(yīng)掌握“公平薪酬建立”技能 
第36節(jié)  人力資源管理的公平理論
◎ “公司與外部市場(chǎng)”之間的公平性及達(dá)成方法
◎ “職務(wù)與職務(wù)”之間的公平性及達(dá)成方法
◎ “職務(wù)與人”之間的公平性及達(dá)成方法
◎ “人與人”之間的公平性及達(dá)成方法
第37節(jié)  參與企業(yè)薪酬調(diào)查與診斷
◎ 市場(chǎng)薪酬調(diào)查
◎ 員工滿意度調(diào)査
◎ 員工離職訪談?wù){(diào)查
第38節(jié)  員工崗位任職能力評(píng)估與定薪
第39節(jié)  薪酬成本控制
1. 人工成本的構(gòu)成
2. 了解薪酬成本控制的方法
◎ 總額控制
◎ 控制員工人數(shù)
◎ 控制工作時(shí)間
◎ 薪酬凍結(jié)
◎ 調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)

第七部分  非人力資源經(jīng)理——應(yīng)掌握“特殊員工管理與離職面談”技能 
第40節(jié)  兩類特殊下屬
1. “越權(quán)下屬”應(yīng)對(duì)策略
2. “問(wèn)題下屬”應(yīng)對(duì)策略
◎ 壓力過(guò)大型   倚老賣老型   有恃無(wú)恐型   心理失衡型   習(xí)慣使然型
第41節(jié)  離職面談技能
1.你公司的員工離職率是多少？
2.員工離職高發(fā)期
3.分手的代價(jià)
4.分析員工留下來(lái)為公司服務(wù)的理由 
5.明確離職面談的目的
6.學(xué)會(huì)離職面談中的技巧
7.掌握結(jié)束離職面談的技巧

■教材與資料

提供學(xué)員《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓(xùn)教材一本，工具資料包一套。