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中國美容界資深實(shí)戰(zhàn)管理/營(yíng)銷/
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申良:美容師失去客人的20種原因
2016-01-20 2970

1.     技術(shù)不精湛,手法不嫻熟,缺乏理論知識(shí);

2.     對(duì)皮膚測(cè)試了解不夠,對(duì)皮膚的分析說明不能令客人滿意;

3.     沒有研究再教育精神,遇到疑難問題時(shí),不能開誠布公的提出來與同事一起討論;

4.     對(duì)產(chǎn)品了解不夠,應(yīng)用錯(cuò)誤,效果不佳,難以吸引回頭客;

5.     價(jià)格不合理,太高或偏低,或亂打折,引起客人反感;

6.     產(chǎn)品不配套、不成系列、隨時(shí)改變,亂推銷,導(dǎo)致客人皮膚受損,難以再客人中建立長(zhǎng)久的信譽(yù);

7.     沒有愛心及服務(wù)精神,以利益為目的,工作中無法做到盡職盡責(zé);

8.     不能教給客人正確的美容常識(shí)及技術(shù);

9.     沒有計(jì)劃性改善經(jīng)營(yíng)方法,很少開展吸引客人的促銷活動(dòng);

10. 對(duì)財(cái)務(wù)處理沒有適當(dāng)?shù)囊?guī)劃安排,經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)無法堅(jiān)固;

11. 家庭與事業(yè)不能協(xié)調(diào),影響工作情緒及事業(yè)發(fā)展;

12. 沒有原則,不能對(duì)顧客表達(dá)自信的主張,隨便聽信他人意見,使顧客失去信心;

13. 沒有時(shí)間觀念,沒有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)與敬業(yè)精神,只是隨波沉浮;

14. 缺乏應(yīng)用職業(yè)素質(zhì),隨意批評(píng)他人,使自己的微信受損,給顧客留下不好的印象;

15. 美容服務(wù)中心的內(nèi)外布置很少改善,缺乏清潔、幽靜、典雅的氣氛;

16. 店內(nèi)衛(wèi)生設(shè)備簡(jiǎn)陋,環(huán)境亂雜,客人缺乏安全感;

17. 不注意自己的儀表及皮膚保養(yǎng),不能使客人對(duì)其向往、羨慕;

18. 沒有培養(yǎng)得力的助手,無法發(fā)展自己獨(dú)立的美容事業(yè);

19. 沒有獨(dú)立推廣觀念,以附設(shè)形態(tài)長(zhǎng)期寄托于小型美容院,未能在同事中建立權(quán)威性;

20. 客人有疑難問題時(shí)無法給予滿意答復(fù),并說服其合作,使其皮膚做到徹底改善。

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