課程提綱

那些基層管理人員

基層人員的角色意識(shí)及分級(jí)

工作內(nèi)容

能力及素質(zhì)要求

崗位職責(zé)

職位說明書

日常管理

每天必做事情

要事第一

工作計(jì)劃與實(shí)施

現(xiàn)場管理

有效溝通

在贊美的藝術(shù)與傾聽

執(zhí)行力

跟蹤與檢查

問題的發(fā)現(xiàn)與檢查

管控

壓力與動(dòng)力，動(dòng)力源

減壓及心理健康

情緒管理

時(shí)間管理

自身的管理

自身的修養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)習(xí)與提高

培訓(xùn)管理及員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

傳幫帶

工作氛圍及環(huán)境

活動(dòng)的管理

投訴管理

數(shù)據(jù)

顧客流失

員工的管理

員工的滿意度

善待員工

服務(wù)的管理

案例分析

總結(jié)與評(píng)估

成本控制

質(zhì)量管理

指標(biāo)的完成與措施

團(tuán)隊(duì)與PK

職業(yè)技能