客戶：三門峽公司 地點(diǎn)：河南省 - 三門峽 時(shí)間：2014/9/25 0:00:00 第一講：人力資源管理者企業(yè)法發(fā)展定位 一、人力資源管理者十大特征： 二、人力資源管理者發(fā)展階段定位 三、人力資源管理者四項(xiàng)基本技能 1、技能：人力資源管理者專業(yè)化技能 2、行為：人力資源管理者職業(yè)化行為 3、態(tài)度：人力資源管理者職業(yè)化態(tài)度 4、道德：道德是人力資源發(fā)展的基礎(chǔ) 第二講：人力資源管理溝通談判領(lǐng)域 一、什么是談判 1、溝通談判定義 2、談判的發(fā)生原因，沖突 3、談判的三個(gè)層次。 4、解決沖突的六個(gè)策略 二、人力資源管理溝通談判六大領(lǐng)域 1、人力資源規(guī)劃 -崗位分析面談 2、人力資源招聘 -結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化面試 3、人力資源培訓(xùn) -培訓(xùn)需求分析面談 4、人力資源考核 -績(jī)效反饋面談 5、人力資源薪酬 -談判薪酬 6、勞動(dòng)關(guān)系管理-勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 三、人力資源溝通談判類型 1、共贏模式 2、權(quán)益模式 實(shí)戰(zhàn)演練：臨陣磨槍，嶺東公司案例 四、人力資源溝通談判解決沖突方法分析 有效溝通是解決沖突的必備技能。 第三講：人力資源談判溝通基本理念 一、有效溝通重要性 1、溝通基本概念 2、溝通的意義 3、溝通四大目的 4、溝通兩大類型 二、溝通的程序與障礙 1、溝通障礙類型 案例分享：同一個(gè)事件看不同 第四講：談判溝通的六大基本技能 一、看的技巧 二、聽的技巧 三、說的技巧 四、問的技巧 五、共鳴技巧 六、感情技巧 第五講：提升人力資源溝通談判的24項(xiàng)技巧 一、溝通和談判區(qū)別 二、談判模型 案例：工資協(xié)商中集體談判 三、8階段24項(xiàng)談判方法技巧 1、籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆 案例：離職談判 2、辯說-有聲-無聲的力量 3、信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧 4、建議-以和為貴,不失原則 5、包裝-兵不厭詐,得道者勝 6、交換-權(quán)衡利弊,把握得失 7、成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議 8、通用技巧 第六講：溝通談判中的技巧應(yīng)用實(shí)務(wù) 案例：勞動(dòng)派遣爭(zhēng)議中典型溝通談判