課程背景：

為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言? 為什么對(duì)方總是不理解自

己? 當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限? 作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。

美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基

研究的結(jié)論：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系?！彼哉f(shuō)，無(wú)論你的職位高低，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)事業(yè)單位各層級(jí)人員

授課方式：通過(guò)科學(xué)測(cè)評(píng)，高互動(dòng)，多案例，重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力

培訓(xùn)目標(biāo)：

? 解釋行為風(fēng)格理論的起源和基礎(chǔ),說(shuō)明行為風(fēng)格對(duì)建立人際關(guān)系的作用

? 運(yùn)用行為風(fēng)格理論評(píng)估與識(shí)別自己和他人的行為風(fēng)格,進(jìn)而選擇合適的人

? 掌握與不同行為風(fēng)格的人進(jìn)行有效溝通的技巧,因人適用

? 能夠運(yùn)用行為風(fēng)格理論與方法優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? 能夠識(shí)別不同人的心理特點(diǎn),并廣泛運(yùn)用于招聘/組織發(fā)展/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展/壓力管理/效率管理 /時(shí)間管理/解決問(wèn)題等

課程提綱：

第一單元：認(rèn)識(shí)行為風(fēng)格

1. 案例分析：為什么他偏偏和我不一樣

2. 什么是行為風(fēng)格

3. 行為風(fēng)格的應(yīng)用領(lǐng)域

4. 行為風(fēng)格自測(cè)

5. 行為風(fēng)格的基本理論

第二單元： 識(shí)別四種行為風(fēng)格

1. 行為風(fēng)格識(shí)別矩陣

2. 四種典型的行為風(fēng)格特點(diǎn)

3. 知名典型人物風(fēng)格分析

4. 小組活動(dòng)：詞匯分類(lèi)

5. 練習(xí):西游記角色風(fēng)格分析

6. 電影片斷分析：他們的行為風(fēng)格是什么？

第三單元： 行為風(fēng)格報(bào)告分析

1. 個(gè)人測(cè)評(píng)結(jié)果分析與講解

2. 主風(fēng)格與次風(fēng)格的關(guān)系

3. 本我和現(xiàn)實(shí)我的行為風(fēng)格差別分析

4. 行為風(fēng)格與工作崗位的匹配分析

5. 如何識(shí)別自我的壓力與變化趨勢(shì)

6. 如何利用行為風(fēng)格進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與優(yōu)化

7. 行為風(fēng)格分析小結(jié)：揚(yáng)長(zhǎng)避短+取長(zhǎng)補(bǔ)短

第四單元：如何與不同風(fēng)格的人高效溝通

1. 案例分析：葡萄規(guī)則

2. 研討：不同風(fēng)格之間如何看待對(duì)方

3. 看待風(fēng)格差異的五個(gè)層次

4. 研討：不同風(fēng)格的人之間如何建立信任？

5. 識(shí)別不同風(fēng)格之間的人首要需求

6. 小組討論：不同行為風(fēng)格的匹配性與相容性

7. 與四種風(fēng)格的人有效溝通的策略與技巧

8. 案例分析:如何進(jìn)行360度溝通(上級(jí)同級(jí)下級(jí)客戶)

第五單元：總結(jié)與應(yīng)用計(jì)劃

1. 如何運(yùn)用于招聘/組織發(fā)展/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展/壓力管理/效率管理 /時(shí)間管理/解決問(wèn)題等

2. 回顧與小結(jié)

3. 訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃