《職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升》

——培養(yǎng)職業(yè)化精英、打造職業(yè)化團隊

【課程背景】

在中國，相當部分單位員工的敬業(yè)度普遍不高已是不爭的事實。然而他們?yōu)槭裁礇]有事業(yè)心？到底是什么在影響著員工的事業(yè)心呢？要如何才能調(diào)動起員工的工作熱情和創(chuàng)造力呢？

員工所謂的工作不開心，其背后的潛臺詞，也就是員工的真實想法是：總覺得公司或領(lǐng)導對自己不公平，自己付出太多而回報太少、規(guī)章制度不講人情、對自己約束太多；覺得公司安排的工作不符合自己的意愿，沒有興趣……相信這絕不是個別員工的想法，包括很多拿著高薪的管理干部或技術(shù)人員都有這樣的怨氣。這種心態(tài)，往往導致員工工作消極乃至離職，嚴重損害公司利益。老板或許不夠?qū)I(yè)，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態(tài)度和行為表明，這實在不是一群合格的職業(yè)人，缺乏應有的職業(yè)精神！員工缺乏事業(yè)心，往往是缺少心靈溝通，沒有人引導員工，沒有人鼓勵員工，在自己的崗位上做到“關(guān)愛、敬業(yè)、奉獻、責任”；也沒有人去告訴員工，如何才能做到這幾點？對企業(yè)忠誠對員工自己有什么好處？如何才能積極主動地完成工作？如何進行團隊的高效協(xié)作？……

【課程收益】

2強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心

2 幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì)

2 提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗+工具運用

【課程天數(shù)】 2天（12小時）

【課程對象】 骨干員工

【課程內(nèi)容】

課程導入：問題研討

n什么是職業(yè)化

n為何要職業(yè)化？

n如何去職業(yè)化？

視頻案例：《喜劇之王》周星馳

第一模塊：職業(yè)化心態(tài)塑造篇

一、積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石

1、我在為誰而工作？

n是為老板還是為自己

n為前途而努力，為夢想而工作

n糊弄工作，就是糊弄自己

n想當元帥先當好士兵

2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會不同

n工作結(jié)果 = 思維方式×熱情×能力

n只做責任者不做受害者

情景模擬：我是受害者

n持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)椤胺欠病?/p>

n已經(jīng)不行了” 的時候才是真正的開始

n將“不可能”變?yōu)椤翱赡堋?/p>

n比昨天更進一步，不斷提升你的價值

互動體驗：六指抬人

二、結(jié)果第一——有結(jié)果才算有能力

1、雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換

n交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)

n信任才有托付，托付才有責任

n職業(yè)人要樹立契約精神

2、信守契約，就要提供結(jié)果

n什么是做結(jié)果，什么是做任務

n結(jié)果是三有，任務是三事

n很多人做的是任務，卻以為是結(jié)果

3、如何做到結(jié)果

n客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

n交換原則：結(jié)果是可以交換的

n檢查原則：做結(jié)果就是供人檢查的，含糊的注定檢查不了

4、做結(jié)果的思維訓練法

n結(jié)果外包法

n推行“內(nèi)部客戶”文化

n修煉內(nèi)部客戶價值

5、創(chuàng)造結(jié)果就要承擔責任

n為崗位負責就是為自己負責

n為上級負責

n為下級負責

n為公司負責

n為客戶負責

n為家人負責

三、敬業(yè)精神——成就事業(yè)的保障

1、忠誠—忠誠勝于能力

n忠誠是你職業(yè)生涯的需要

n忠誠是你樹立個人品牌的籌碼

n忠誠是企業(yè)用人的重要原則

2、進取—點燃你的熱情

n有激情才會有動能與進取心

n崇尚自己的職業(yè)

n工作就要以此為樂

3、感恩—敬業(yè)的內(nèi)在動力

n感恩父母

n感恩老板、上級、自己

n感恩經(jīng)歷

第二模塊：職業(yè)化團隊精神篇

一、雙贏思維——雙贏是團隊合作的前提

　 1、人際關(guān)系的雙贏思維

n六種人際關(guān)系模式的特點

n為什么說多數(shù)組織內(nèi)部的人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維？

n情感賬戶對雙贏人際關(guān)系的意義

n什么是情感賬戶中的存款與取款?

2、建立雙贏的人際關(guān)系

n當對方?jīng)]有雙贏思維的時候，你如何創(chuàng)造雙贏局面？

n不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡

n構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)

二、團隊至上——團隊是最佳的生存之道

1、團隊精神是強勢團隊的制勝法則

n“狼圖騰”：完美的團隊精神

n沒有團隊精神的企業(yè)如同散沙

n“1+1>2”，團隊合作的力量

n團隊精神是企業(yè)的核心競爭力

案例分析：格蘭仕的“團隊精神”與“全球戰(zhàn)役”

視頻案例：螞蟻團隊

2、協(xié)同合作才能增強團隊的戰(zhàn)斗力

n擁有共識，找出共同價值觀

n優(yōu)勢互補，分工明確

n尊重差異，學會欣賞

第三模塊：職業(yè)化能力提升篇

一、高效時間管理

1、看清時間的本質(zhì)

n你有多少時間可以支配？

n時間最重要的四大特性

n時間管理就是價值觀、狀態(tài)、行為習慣的管理

n時間管理三步曲

n到底時間浪費在哪里？

案例研討：小李的一天

管理工具：時間管理工具表單使用講解

2、時間管理的核心原則

n效率與效能原則

n80/20法則

n明確目標原則

n要事第一原則

互動體驗：目標的力量

3、個人時間管理的五大步驟（第四代時間管理）

n確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色

n選擇目標—列出不同角色中主要職責

n列出計劃—制定你具體要怎么做

n安排進度—為計劃制定相應的時間

n逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時調(diào)整

小組演練：區(qū)分工作及生活中的不同角色并制定計劃

二、問題分析與解決

1發(fā)現(xiàn)和解決問題的意義

n 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程

n 問題的類別（企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉）

n 不同層次的問題

n 一個優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人

2、提升管·理者發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力

n 善于發(fā)現(xiàn)問題

n 找到問題的真正原因

n 提出所有解決方案

n 決策與選擇解決方案

n 形成方案并執(zhí)行

n 評估解決問題的能力,反思或建成流程

三、情緒與壓力管理

1、透徹認識情緒

n自己是一切情緒的發(fā)動機

n一切情緒可以為你所用

n情緒狀態(tài)和工作效率與工作成果緊密相關(guān)

n辨識情緒起源與自我解壓的最重要工具

n情緒是人的信念、價值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物

2、不容忽視的壓力

n生存壓力、情緒壓力、工作壓力是現(xiàn)代人的主要壓力

n工作量、人際關(guān)系、工作角色是產(chǎn)生工作壓力關(guān)鍵

n做好時間管理也可緩解壓力

n面對壓力應保持積極樂觀的態(tài)度

案例分析：“富士康事件”帶給我們的啟發(fā)

3、提升內(nèi)心的力量，運用你的潛意識

n與你的潛意識溝通

n多去創(chuàng)造未來景象

n進入最佳優(yōu)良狀態(tài)

n反敗為勝法

n自我減壓法

現(xiàn)場體驗：音樂冥想解壓練習

4、自我解壓，把情緒狀態(tài)調(diào)控到最佳的方法

n身心互動原理：肢體動作創(chuàng)造情緒

n注意力等于事實，改變對己問話

n改變事情定義，換個角度天地寬

n改變用詞，語言習慣可以改變思維習慣

小組研討：有哪些外在因素可以減緩壓力？

四、職場人際溝通

1、溝通從傾聽開始

n 先診斷再開方

n 溝通基本原則（先理解別人，再爭取別人理解自己）

n 人際交流的最大障礙是“自傳式回應”

n 自傳式回應與同理心回應的區(qū)別

n傾聽的五種境界

n同理心溝通的回放技巧

小組演練：同理心溝通

2、人際溝通的六大步驟

n充分準備

n確認需求

n闡述觀點

n處理異議

n達成協(xié)議

n共同實施

小組演練：完整溝通流程

3、如何與不同的人建立個性化溝通

n活潑型人的溝通方式

n完美型人的溝通方式

n力量型人的溝通方式

n和平型人的溝通方式

互動體驗：如何識別不同風格（學員代表上臺）

課程結(jié)尾：我的下一步……

n 現(xiàn)場答疑：對所學知識點回顧總結(jié)，對學員的疑問解答

n 學員分享：學員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā)

n 行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行