課程大綱： 第一單元：商務(wù)禮儀 1、儀容規(guī)范 2、服飾規(guī)范 3、儀態(tài)規(guī)范 4、語(yǔ)言規(guī)范 第二單元：客服技巧 1、服務(wù)的認(rèn)識(shí) 2、顧客的重要性 3、投訴處理的技巧 第三單元：陽(yáng)光心態(tài) 1、IQ、EQ、AQ 2、情商修練 第四單元：銷(xiāo)售技巧與實(shí)戰(zhàn) 1、經(jīng)典銷(xiāo)售法則與技巧 2、顧客消費(fèi)心理與習(xí)慣 ３、顧客性格分析與溝通技巧 4、實(shí)戰(zhàn)演練與PK