課程綱要

（一）重新定義客戶(hù)

1、你的客戶(hù)分成五類(lèi)

2、找出粉絲級(jí)的客戶(hù)

——首選合作

——為你傳播

——幫你改善

3、不同客戶(hù)的不同價(jià)值和策略

（二）如何讓客戶(hù)成為“粉絲”？

1、心靈主張

——消費(fèi)者多少內(nèi)心的呼喚等待代言。

2、真實(shí)價(jià)值：

——幫客省錢(qián)計(jì)劃

——首席愉悅官

——公開(kāi)評(píng)價(jià)平臺(tái)

3、超級(jí)符號(hào)

——超級(jí)IP的視覺(jué)要素

——明星企業(yè)的CIS體系

4、傳播平臺(tái)

——六度空間與二級(jí)傳播

——工具、話(huà)術(shù)和借勢(shì)

（三）2016：可選的超級(jí)IP

1、全球合伙人

2、超級(jí)體驗(yàn)中心

3、創(chuàng)客平臺(tái)

4、服務(wù)品牌化

——偶像導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)

（四）粉絲客戶(hù)如何數(shù)據(jù)化

1、設(shè)計(jì)

——客戶(hù)屬性數(shù)據(jù)

——客戶(hù)行為數(shù)據(jù)

2、收集

——接觸點(diǎn)收集

——第三方收集

3、挖掘

——集中式挖掘

——分布式挖掘

4、應(yīng)用

——應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

——應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

——應(yīng)用于制造計(jì)劃

——應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略

課末復(fù)盤(pán)：如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系？

卜安洵老師“互聯(lián)網(wǎng)+”1+3系列講座

《互聯(lián)網(wǎng)+：新市場(chǎng)呼喚新模式》

《企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型：爆品打造》

《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型：粉絲打造》

《企業(yè)管理轉(zhuǎn)型：創(chuàng)客打造》

課程時(shí)間：

每門(mén)課均有半天版和一天版。1+3合講，共為2-4天。