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營銷管理、銷售技巧
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肖鴻運:服務營銷
2016-01-20 6017
對象
三大運營商營業(yè)廳的店長、核心店員、社會渠道的老板、店長
目的
讓服務直接產生業(yè)績的流程和方法
內容

一、     什么是服務

二、     服務力量與服務質量

三、     產品與服務（價格與價值）

四、     產品營銷與服務營銷

五、     無形化服務有形化展示

六、     營業(yè)廳存在的主要服務問題及其改善

七、     服務藍圖與服務流程

八、     售后服務與售外服務

九、     個性化的特殊服務

十、     服務失誤與服務補救

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