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肖鴻運:服務營銷

營銷管理

2016-01-20 6040

對象

三大運營商營業(yè)廳的店長、核心店員、社會渠道的老板、店長

目的

讓服務直接產(chǎn)生業(yè)績的流程和方法

內(nèi)容

一、什么是服務

二、服務力量與服務質(zhì)量

三、產(chǎn)品與服務（價格與價值）

四、產(chǎn)品營銷與服務營銷

五、無形化服務有形化展示

六、營業(yè)廳存在的主要服務問題及其改善

七、服務藍圖與服務流程

八、售后服務與售外服務

九、個性化的特殊服務

十、服務失誤與服務補救

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