《淺談面試官的公關(guān)價值》

今天在一個HR的QQ群里，有朋友提出這樣一個問題：“如果發(fā)現(xiàn)候選人不是公司要找的那位，如何在最短時間里結(jié)束面試？”有人回應(yīng)：“時間上要多短？”對方回答：“越短越好，最好2分鐘以內(nèi)……”

如今，HR面試官們不知道要面試多少候選人才能招到企業(yè)中意的人才。面對招不完的職位，一個接一個的面試和千奇百態(tài)的候選人，沒有哪個面試官樂意在一個“不靠譜”的候選人身上花費(fèi)寶貴的時間和精力。因此，我們不難理解負(fù)責(zé)招聘的朋友們會迫不及待的結(jié)束一個沒有價值的面試。

接下來，結(jié)合我的親身經(jīng)歷，先跟朋友們分享兩個案例，然后再討論今天的主題：淺談面試官的公關(guān)價值。

2009年11月份，我先后前往兩家國內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)聘培訓(xùn)管理職位。這兩家企業(yè)一個是民企背景（用A公司表示），一個是央企背景（用B公司表示）。

A公司案例

在A公司面試，兩位面試官分別是招聘經(jīng)理劉先生和企業(yè)大學(xué)校長。主面試官是企業(yè)大學(xué)校長，也是我應(yīng)聘職位的直接領(lǐng)導(dǎo)。在招聘經(jīng)理的引薦下，他主動與我握手，并招呼我就坐。之后，這位校長問了三個主要問題，分別是：我在培訓(xùn)方面的專長？舉例說明我是如何操作一個培訓(xùn)項(xiàng)目？我能否接受短期出差？在回答如何操作培訓(xùn)項(xiàng)目的時候，我不滿意自己的表現(xiàn)，校長洞察到了這個信號并給我第二次陳述機(jī)會。稍加準(zhǔn)備之后我很好的把握了第二次機(jī)會，對方表示滿意。整個提問過程并未出現(xiàn)就某個問題反復(fù)追問候選人的現(xiàn)象，面試官語氣和語調(diào)平和，態(tài)度由嚴(yán)肅逐漸轉(zhuǎn)為親和。面試結(jié)束后，兩人把我送至電梯處并握手道別。

B公司案例

從A公司面試后不到一周時間，我獲得了B公司的面試機(jī)會。首先我接到B公司招聘經(jīng)理?xiàng)钕壬娫捦ㄖ?，希望我能在第二天上?0點(diǎn)鐘去面試。楊經(jīng)理用短信方式告訴我行車路線并叮囑我直接與培訓(xùn)總監(jiān)見面。第二天上午9點(diǎn)50分，我到達(dá)位于大望路的B公司。公司前臺職員沒有笑容，態(tài)度冷淡。這讓我增加了一絲忐忑。10點(diǎn)10分，我被帶到位于大廈最頂層的面試區(qū)。我不得不贊賞B公司擁有人性化設(shè)計的面試場地和宜人環(huán)境：盆景，假山，池塘，豪華沙發(fā)和高檔桌椅，寬敞明亮的大廳，窗外的都市風(fēng)景一覽無余。禮儀小姐給我倒了一杯水，讓我等待面試官。10點(diǎn)20分，因?yàn)闆]有人理睬，我便從沙發(fā)旁邊拿了一本企業(yè)文化（書很厚，包裝精美）隨意翻看起來。10點(diǎn)30分，仍然沒有人通知我面試，我詢問了禮儀小姐，她告訴我，需要再等等。我估計一時半會兒不會安排面試了，就繼續(xù)品讀起來。大約11點(diǎn)左右，禮儀小姐又給我續(xù)了一杯水，雖然有些等得不耐煩，我并沒有催促她。碰巧這本企業(yè)文化編得不錯，我索性就讀下去吧。我當(dāng)時還想，在這樣愜意的環(huán)境下讀一本書，實(shí)在難得，不如隨遇而安。

11點(diǎn)15分，楊經(jīng)理出現(xiàn)在我面前。一見面，他就說：“你就是單鋒先生吧？我剛才給別人面試呢，總監(jiān)沒過來給您面試嗎？您等一下，我去看看啊……”5分鐘之后，楊經(jīng)理回來。一見面，他又說：“太抱歉了。領(lǐng)導(dǎo)比較忙。我先給您面試一下吧。您請這邊坐……”我和楊經(jīng)理的面試時間一共是20分鐘，從11點(diǎn)20分至11點(diǎn)40分。在這個過程中，頭5分鐘，楊經(jīng)理給我講述企業(yè)的過去和現(xiàn)在。不過我感覺他有背臺詞的意思，并沒有感受到他為企業(yè)的過去而自豪和為企業(yè)的將來而憧憬。接下來15分鐘，我不止一次看到楊經(jīng)理心不在焉，他的目光并沒有注視我，甚至路過的人也會吸引他的注意力，我感覺到他有盡快結(jié)束面試的傾向。11點(diǎn)45分，當(dāng)我乘坐電梯離開B公司的時候，同行者有該公司員工，他們趕著去樓下餐廳吃飯。我猜想楊經(jīng)理是不是著急吃飯了，想盡快結(jié)束面試？

案例分析

說到這里，我想引出“面試官的公關(guān)價值”的概念。通常情況下，候選人來到一家企業(yè)最先接觸的人是面試官，面試官的言行舉止處處體現(xiàn)或者傳遞著企業(yè)的文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人際溝通方式等特色。無論候選人能否進(jìn)入到這家公司，他往往會以自己在面試過程中的感受為依據(jù)來推測將來在這家企業(yè)的實(shí)際體驗(yàn)。因此，面試官擔(dān)負(fù)著塑造企業(yè)良好形象和建立與候選人友善關(guān)系的角色，即面試官的公關(guān)價值。

面試官的公關(guān)價值往往影響著候選人對企業(yè)的永久印象，通常體現(xiàn)在以下四個方面：面試中候選人把對自己地位的感受與面試官的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格聯(lián)系起來；把面試官的提問方式理解為將來在工作中的溝通方式；把面試中的不規(guī)范操作理解為企業(yè)不正規(guī)；把面試官的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟。

結(jié)合A、B兩家公司案例，我們逐一分析“面試官的公關(guān)價值”的四個方面。

A公司的企業(yè)大學(xué)校長見到我第一面就走過來主動與我握手，至今記得對方握手的力度適中，之后示意我就坐。面試結(jié)束后，兩位面試官把我送到電梯門口，目送我離開。對方的舉止讓我自然而然的產(chǎn)生了良好的第一印象。雖然還沒有在這家公司工作，但是我會主觀的評價A公司是一家吸引我的公司，主要原因是我在面試過程中的體驗(yàn)是放松和愉悅的。整個過程我能感受到作為一名應(yīng)聘者，我的地位與面試官是平等的，我得到了尊重。由此，我推測面試過程中校長的處事方式有可能反映了實(shí)際工作中他對待下屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

雖然A公司企業(yè)大學(xué)校長具備很好的親和力，但是這不意味著候選人可以輕松過關(guān)。校長提問：“請舉例描述你曾經(jīng)操作過的一個培訓(xùn)項(xiàng)目，你是怎么做的和結(jié)果如何？”，因?yàn)榫o張，我沒有做好準(zhǔn)備便匆匆回答。我清楚記得，在表達(dá)歉意之后，請面試官再給一次陳述機(jī)會。對方首先安慰我的情緒并欣然答應(yīng)給予第二次機(jī)會。面試官再次重復(fù)了一遍他的問題并給我10秒準(zhǔn)備時間。這個過程給我留下了極深刻印象。當(dāng)我第二次回答完畢后，他表示滿意。當(dāng)時我不知其中的學(xué)問，現(xiàn)在來看，其實(shí)這位領(lǐng)導(dǎo)擅長行為面試法，他非常關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果導(dǎo)向。雖然沒有與這位校長共事過，但是通過對方與我的問答交流，我會推斷這位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對待下屬會采用激勵和認(rèn)可的溝通方式，而這些正是我所期望的。

再來看B公司的案例。或許大家很難想象讓候選人獨(dú)自等待1個半小時，最后用20分鐘結(jié)束面試的情景，對于這次經(jīng)歷，我只能用失望來形容。其實(shí)這樣的情況在現(xiàn)實(shí)中并不少見。之所以會發(fā)生上述不愉快的情況，究其原因，通常是在面試準(zhǔn)備環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題。楊經(jīng)理是否在面試前一天或者前幾小時與培訓(xùn)總監(jiān)再次確認(rèn)日程安排？或者楊經(jīng)理是否做好了應(yīng)對突發(fā)事情的準(zhǔn)備？如果處理好這兩個問題，是不是很有可能避免候選人的不愉快經(jīng)歷？在當(dāng)時，面試之后我就想無論B公司多么“高、大、上”，它不是我心儀的老板，因?yàn)閮H從面試流程的安排方面就看出這家公司很不規(guī)范。這些也恰好體現(xiàn)了候選人不會在乎面試官怎么說的，而是在乎面試過程中感受到的。

仍然是結(jié)合B公司案例，楊經(jīng)理在面試過程中心猿意馬的表現(xiàn)被候選人看得一清二楚。當(dāng)時我就在想：我已經(jīng)等了1個半小時，難道你們連10分鐘的誠意都沒有嗎？瞧面試官問的問題，根本就是在磨時間嘛！如果B公司的HR招聘經(jīng)理就是這樣的水平，那么它會是我向往的具有發(fā)展?jié)摿透偁幤脚_的老板嗎？如果要求面試官對待所有的候選人，在每一天每一次面試中均能做到令人滿意，這的確不太可能，然而不可否認(rèn)的是面試官是企業(yè)的窗口，代表了企業(yè)的成熟水平（包括企業(yè)管理的專業(yè)度、公眾形象、品牌美譽(yù)和內(nèi)部文化等）。招聘過程是人與人交往的一種社會活動，這不是用人單位與候選人之間簡單的錄用或者不錄用關(guān)系，這是對于企業(yè)而言除了滿足其招聘需求之外逐步提升公眾形象和增進(jìn)員工忠誠度的重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了企業(yè)的成熟度。

結(jié)束語

本文通過比較A、B兩家公司在面試官公關(guān)價值方面的優(yōu)與劣，從四個方面分析和闡述了面試官在塑造企業(yè)品牌形象和影響候選人對企業(yè)忠誠度方面所起到的重要作用。回想5年前這兩段經(jīng)歷，很多細(xì)節(jié)逐一浮現(xiàn)在眼前，客觀地講，面試過程中A公司面試官的表現(xiàn)也并不是盡善盡美，B公司也并不是沒有一點(diǎn)可取之處，重要的是面試官如何運(yùn)用現(xiàn)有資源，發(fā)揮企業(yè)和自身優(yōu)勢，規(guī)避短板和完善招聘流程，最終高效優(yōu)質(zhì)的滿足企業(yè)的招聘需求?？上驳氖牵絹碓蕉嗥髽I(yè)重視面試官的公關(guān)價值，在激烈的人才競爭環(huán)境下發(fā)揮各自的特色吸引“千里馬”。

在我來看候選人不會輕易相信面試官怎么說的，企業(yè)網(wǎng)站上如何宣傳的和企業(yè)畫冊上怎么寫的，而是在乎面試過程中他看到的，聽到的，和內(nèi)心感受到的。