客戶：Super 8 Hotel 地點：北京市 - 北京 時間：2015/5/15 0:00:00 引言： ? 關于全“心”溝通，你想獲得什么？ ? 什么是“有效溝通”？ ? 圖解什么是“溝通”？ ? 圖解“有效溝通模式” 第一章：認知習慣之旅 ? 掌管溝通的“CPU” ? 拆掉溝通的三面“心墻” ? “溝通行為風格”探討 ? 人格因素對溝通的影響 練習：案例研討（一）-“杜拉拉升職記現(xiàn)實版” 第二章：話說思維偏好 ? 對人腦的科學研究 ? 從思維偏好認識溝通 ? 思維偏好的生活案例 ? 全腦模型解讀與應用 練習：案例研討（二）-“我拿什么挽留你？” 第三章：情緒干擾之后 ? 是恩賜還是烈藥？ ? 關于情緒的知識 ? 是什么主導情緒？ ? 被情緒綁架之后…… 練習：案例研討（三）-“姐就是這么任性！” 第四章：關于溝通禁忌 ? 忽視傾聽對方 ? 回避眼神交流 ? 缺少情緒互動 ? 放任行為攻擊 ? 使用語言挑釁 ? 混亂表達邏輯 ? 自我服務偏見 ? 建立溝通的安全感 練習：案例研討（四）-“破冰之旅” 第五章：結構化的溝通 ? 思想、結構、修辭 ? 綱領式和條目式表達 ? 基于情境的有效表達 ? 結構化溝通思維訓練 練習：案例研討（五）-“風來了，豬都會飛！” 第六章：跨部門間溝通 ? 溝通的指向性 ? 溝通的邏輯性 ? 溝通的系統(tǒng)性 ? 常見跨部門溝通問題 ? 透過現(xiàn)象看本質 練習：案例研討（六）-“這到底是誰的責任？” 第七章：圓滿溝通必備 ? 溝通者的成交意識 ? 結果、責任、檢查和獎懲 ? 人格阻抗與人格共振 ? 全方位提升溝通能力 ? 學習資料和書籍推薦 第八章：課程總結 ? 課程整體回顧 ? 總結與分享