項目二  客運服務人員儀態(tài)禮儀實訓

一、實訓目標及要求

1．掌握規(guī)范的客運服務人員站姿，能自糾錯誤站姿直至形成習慣。

2．掌握規(guī)范的客運服務人員坐姿，能自糾錯誤坐姿直至形成習慣。

3．掌握規(guī)范的客運服務人員行姿，能自糾錯誤行姿直至形成習慣。

4．掌握規(guī)范的客運服務人員蹲姿，能自糾錯誤蹲姿直至形成習慣。

5．掌握規(guī)范的客運服務人員手勢，能熟練應用，能自糾錯誤直至形成習慣。

6. 熟練掌握客運服務禮儀中各種表情的規(guī)范。

二、實訓設備

形體訓練室，墻上安裝長度及地的鏡子，能從頭到腳照到全身。

項目七  客運服務用語實訓

一、實訓目標及要求

1．掌握并熟練使用客運基本服務用語。

2．掌握并熟練使用客運崗位服務用語。

二、實訓設備

職業(yè)裝、電腦、座椅、模擬安檢設備物品、行包、模擬車票和憑證物品等。