課程大綱：

導(dǎo)論：團隊的概念

1.什么是團隊？

2.團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)

3.群體與團隊的區(qū)別

4.團隊成長的快樂與苦惱

5.團隊發(fā)展階段

6.高效能團隊的致勝關(guān)鍵

7.完美的工作準(zhǔn)責(zé)

8.邁向共好之路

第一講：道--高效團隊的建立

1.高效團隊的特征

2.高效團隊的構(gòu)成要素

3.貝爾賓的八個團隊角色

4.高效團隊建立的五大步驟

5.高效團隊工作小組運作模式

6.有效激發(fā)團隊成員的潛能

7.保持高昂的士氣和團隊信任

第二講：法--高效團隊的協(xié)作

組織中部門之間協(xié)作的問題有哪些？

1.高效團隊的協(xié)同效應(yīng)

2.培養(yǎng)高效團隊的協(xié)作精神

1）團隊精神的內(nèi)涵

2）同舟共濟的團隊意識

3）塑造群策群力的團隊文化

情景案例：知識型員工溝通案例

4）營造互信的合作氣氛

3.高效團隊協(xié)作的原則

4.高效團隊協(xié)作的三個要素

5.高效團隊協(xié)作的障礙

6.高效團隊沖突的處理

第三講：器--高效團隊的人際關(guān)系

1.人際關(guān)系的團隊意義

2.三種人際需求關(guān)系

3.影響人際關(guān)系的因素分析

4.人際關(guān)系六貌

5.利人利己的要領(lǐng)

情景分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題？--溝通瓶頸

第四講：精英企業(yè)管理溝通解決之道

一、管理溝通的心態(tài)準(zhǔn)備

1、換位思考——知己知彼

2、目標(biāo)整合——凝聚人心

3、立體溝通——掌握先機

4、堅持跟進——步步掌控

5、及時感謝——感情鏈接

二、典型性格的溝通風(fēng)格分析

三、管理溝通的三種基本類型

1、下對上溝通

與三種不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通策略

2、上對下溝通

1）與老年員工溝通

2）8590后員工溝通

3）女性員工溝通

4）不同類型員工溝通策略

3、中國式平行溝通

第五講：推倒部門墻--跨部門溝通

一、跨部門溝通認(rèn)知

1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通

2、為什么要學(xué)跨部門溝通（影響）

3、跨部門溝通三大原則

4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰(zhàn)基礎(chǔ)

二、跨部門溝通解決之道

1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義

2、跨部門溝通的根源問題分析與解決

討論：如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?

3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進方略

1）不配合

2）推諉

3）異議

4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引

1）目標(biāo)

2）方式/方法

3）利益

4）心態(tài)

5）風(fēng)格

第六講：建立和諧溝通環(huán)境——團隊協(xié)作與沖突管理

對“職場沖突”的再認(rèn)識？——沖突無處不在、沖突帶來變革、沖突帶來活力、沖突也會造成創(chuàng)傷和損失

一、團隊協(xié)作的三大要素

1、高效的基層支行團隊結(jié)構(gòu)

1）團隊接力

2）良性互動

3）活力注入

2、清晰的職責(zé)、角色定位--幫助員工清晰自己的角色和職責(zé)，并能依據(jù)自己的優(yōu)勢發(fā)揮潛能和影響力。

3、業(yè)績目標(biāo)的有效傳遞

1)目標(biāo)如何產(chǎn)生

2)目標(biāo)如何分享

3)目標(biāo)如何監(jiān)控

4、導(dǎo)致沖突的真正原因

5、回應(yīng)職場沖突的幾種方式：競爭、回避、遷就、妥協(xié)、回避

6、解決職場沖突的原則

1）專注事實

2）擴大選擇余地

3）強調(diào)共同目標(biāo)

4）運用情緒力量

5）形成溝通慣例/流程