課程大綱：

導(dǎo)論：團(tuán)隊(duì)的概念

1.什么是團(tuán)隊(duì)？

2.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)

3.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

4.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱

5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

6.高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵

7.完美的工作準(zhǔn)責(zé)

8.邁向共好之路

第一講：道--高效團(tuán)隊(duì)的建立

1.高效團(tuán)隊(duì)的特征

2.高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

3.貝爾賓的八個(gè)團(tuán)隊(duì)角色

4.高效團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟

5.高效團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式

6.有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能

7.保持高昂的士氣和團(tuán)隊(duì)信任

第二講：法--高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

組織中部門(mén)之間協(xié)作的問(wèn)題有哪些？

1.高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)

2.培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神

1）團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

2）同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3）塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化

情景案例：知識(shí)型員工溝通案例

4）營(yíng)造互信的合作氣氛

3.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則

4.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素

5.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

6.高效團(tuán)隊(duì)沖突的處理

第三講：器--高效團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系

1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義

2.三種人際需求關(guān)系

3.影響人際關(guān)系的因素分析

4.人際關(guān)系六貌

5.利人利己的要領(lǐng)

情景分析：為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題？--溝通瓶頸

第四講：精英企業(yè)管理溝通解決之道

一、管理溝通的心態(tài)準(zhǔn)備

1、換位思考——知己知彼

2、目標(biāo)整合——凝聚人心

3、立體溝通——掌握先機(jī)

4、堅(jiān)持跟進(jìn)——步步掌控

5、及時(shí)感謝——感情鏈接

二、典型性格的溝通風(fēng)格分析

三、管理溝通的三種基本類型

1、下對(duì)上溝通

與三種不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通策略

2、上對(duì)下溝通

1）與老年員工溝通

2）8590后員工溝通

3）女性員工溝通

4）不同類型員工溝通策略

3、中國(guó)式平行溝通

第五講：推倒部門(mén)墻--跨部門(mén)溝通

一、跨部門(mén)溝通認(rèn)知

1、正確認(rèn)知溝通與跨部門(mén)溝通

2、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通（影響）

3、跨部門(mén)溝通三大原則

4、探尋解決跨部門(mén)溝通難度的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)

二、跨部門(mén)溝通解決之道

1、部門(mén)溝通障礙（部門(mén)墻）的兩層含義

2、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題分析與解決

討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?

3、跨部門(mén)溝通的三大常見(jiàn)障礙與改進(jìn)方略

1）不配合

2）推諉

3）異議

4、跨部門(mén)合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引

1）目標(biāo)

2）方式/方法

3）利益

4）心態(tài)

5）風(fēng)格

第六講：建立和諧溝通環(huán)境——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理

對(duì)“職場(chǎng)沖突”的再認(rèn)識(shí)？——沖突無(wú)處不在、沖突帶來(lái)變革、沖突帶來(lái)活力、沖突也會(huì)造成創(chuàng)傷和損失

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三大要素

1、高效的基層支行團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

1）團(tuán)隊(duì)接力

2）良性互動(dòng)

3）活力注入

2、清晰的職責(zé)、角色定位--幫助員工清晰自己的角色和職責(zé)，并能依據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮潛能和影響力。

3、業(yè)績(jī)目標(biāo)的有效傳遞

1)目標(biāo)如何產(chǎn)生

2)目標(biāo)如何分享

3)目標(biāo)如何監(jiān)控

4、導(dǎo)致沖突的真正原因

5、回應(yīng)職場(chǎng)沖突的幾種方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、妥協(xié)、回避

6、解決職場(chǎng)沖突的原則

1）專注事實(shí)

2）擴(kuò)大選擇余地

3）強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)

4）運(yùn)用情緒力量

5）形成溝通慣例/流程