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樂(lè)珈羽:《商務(wù)接待禮儀》
2016-01-20 1504
對(duì)象
企業(yè)咨詢?nèi)藛T、培訓(xùn)師、服務(wù)人員、接待人員,社會(huì)各界人士對(duì)本課程感興趣人員
目的
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀
內(nèi)容
??


《商務(wù)接待禮儀》


課程介紹


 


【課程前言】


禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng),每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。


隨著社會(huì)各界商務(wù)往來(lái)日漸頻繁,貫穿于這其中的不單單只是談判桌前的商務(wù)會(huì)議,也體現(xiàn)在商務(wù)接待、商務(wù)咨詢、商務(wù)交流等各個(gè)方面的信息的傳遞和表達(dá)。


商務(wù)交往中最為關(guān)鍵的因素莫過(guò)禮儀素養(yǎng),它滲透在商務(wù)交往中的每個(gè)細(xì)節(jié),因此商務(wù)禮儀自然成為建立商務(wù)關(guān)系的通行證、磨合商務(wù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。商務(wù)禮儀最直觀的代表著個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),同時(shí)也代表著所在公司的形象,客戶會(huì)通過(guò)商務(wù)接洽者本人的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)來(lái)評(píng)價(jià)其所在的公司!


因此,只有知悉并尊敬不同的商務(wù)禮儀才能更好的開(kāi)展我們的商務(wù)接待工作。


 


【課程特點(diǎn)】


  • 本課程分為兩條中心線:其一為通用禮儀,即所有崗位都要知悉的常規(guī)禮儀;其二為崗位禮儀,即針對(duì)各個(gè)不同崗位專門(mén)培訓(xùn)的一些禮儀內(nèi)容。

  • 本課程的崗位禮儀部分又細(xì)分為三大版塊。其一為前臺(tái)接待禮儀,即關(guān)注接待的禮儀環(huán)節(jié)為重點(diǎn);其二為咨詢顧問(wèn)禮儀,即關(guān)注溝通的禮儀環(huán)節(jié)為重點(diǎn);其三為培訓(xùn)師禮儀,即關(guān)注呈現(xiàn)的禮儀為重點(diǎn)。

  • 本課程還引入了禮儀心理學(xué):學(xué)員們深入淺出的從心理角度出發(fā)讓自己的商務(wù)服務(wù)更加貼近客戶的心聲,在商務(wù)洽談的過(guò)程中,有效提高溝通表達(dá)能力,提升接待服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)增加商務(wù)客戶對(duì)我們的認(rèn)同感。

     

    【本系列課程對(duì)象】

  • 企業(yè)咨詢?nèi)藛T、培訓(xùn)師、服務(wù)人員、接待人員

  • 社會(huì)各界人士對(duì)本課程感興趣人員

     

    【課程大綱】

    第一部分:禮儀的含義及重要性

    1、禮儀的含義

    禮儀是向客戶端表達(dá)友誼和好感的符號(hào)

    禮儀不但是個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的在客戶前的表現(xiàn),也是企業(yè)形象在客戶端的認(rèn)可

    2、禮儀的重要性

    禮儀創(chuàng)造與客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍

    禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇,加強(qiáng)與客戶端溝通效果的良好性

     

    第二部分:商務(wù)接待禮儀 通用禮儀部分


  1. 儀容 儀表 禮儀

    男士?jī)x容儀表禮儀:妝容與發(fā)型、著裝與配飾

    女士?jī)x容儀表禮儀:妝容與發(fā)型、著裝與配飾

    了解商務(wù)形象的分類:色彩,量感,風(fēng)格


如何在嚴(yán)肅的職業(yè)裝上,巧用飾品點(diǎn)睛加分


自我商務(wù)形象風(fēng)格的評(píng)估


高端男士商務(wù)西裝的選擇


男士?jī)?yōu)質(zhì)商務(wù)西裝的品鑒


高端女士商務(wù)飾品的選擇


女士?jī)?yōu)質(zhì)商務(wù)飾品的品鑒


  1. 儀態(tài) 禮儀

    男士商務(wù)禮儀中談吐與舉止

    女士商務(wù)禮儀中談吐與舉止

    女士站姿:八字步,丁字步、自然站姿,不良站姿

    男士站姿:嚴(yán)肅場(chǎng)合站姿,會(huì)談交流時(shí)站姿,迎賓時(shí)站姿,不良站姿

    女士坐姿:自然坐姿,雙腿斜放式,雙腿交叉式,前伸后屈式,架腿式

    男士坐姿:正確坐姿要求與禁忌

    蹲姿的禁忌:蹲姿六不要

  2. 注目禮 微笑禮  點(diǎn)頭禮握手禮

    握手禮儀:商務(wù)握手禮  膠皮手套式握手  指點(diǎn)江山式握手  軟魚(yú)式握手    終結(jié)者式握手  握手時(shí)眼神的把握

    高端商務(wù)微笑禮與空乘微笑禮的區(qū)別

  3. 介紹 禮儀

    自我介紹的幾種方式

    需要開(kāi)展自我介紹的商務(wù)場(chǎng)合

    需要第三方介紹的商務(wù)場(chǎng)合

    商務(wù)介紹的正確順序

    商務(wù)介紹的正確態(tài)度和姿勢(shì)

    商務(wù)介紹中需要注意時(shí)間的把握

    商務(wù)介紹時(shí)需要注意的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

  4. 名片 禮儀

    單人遞交名片禮與接收名片禮

    多人名片遞交與接收時(shí)的禮儀禮

    高端名片禮儀:雙語(yǔ)名片

  5. 座次 禮儀

    “五為上”座次禮儀

    雙人就座時(shí)最佳位置

    多人就座時(shí)最侍位置


7、公共區(qū)域禮儀


電梯服務(wù)禮  走廊服務(wù)禮  化妝禮儀


8、溝通 禮儀


商務(wù)談判中的會(huì)談內(nèi)容注意事項(xiàng)


商務(wù)談判中的會(huì)談目光正確視覺(jué)區(qū)間


商務(wù)談判中的肢體語(yǔ)言的注意事項(xiàng)


9、送別 禮儀


指引服務(wù)禮正確姿勢(shì)


乘車(chē)服務(wù)禮正確順序


送別服務(wù)禮正確做法


 


第三部分:商務(wù)接待禮儀 崗位禮儀


  1. 前臺(tái)崗位禮儀

    適合前臺(tái)崗位的妝容,發(fā)型

    前臺(tái)崗位的禮儀重點(diǎn)

    前臺(tái)崗位的商務(wù)飾品選擇

  2. 咨詢顧問(wèn)禮儀

    適合咨詢顧問(wèn)崗位的妝容,發(fā)型

    咨詢顧問(wèn)崗位的禮儀重點(diǎn)

    咨詢顧問(wèn)崗位的商務(wù)飾品選擇

  3. 培訓(xùn)師禮儀

    適合培訓(xùn)師崗位的妝容,發(fā)型

    培訓(xùn)師崗位的禮儀重點(diǎn)

    培訓(xùn)師崗位的商務(wù)飾品選擇


 


第四部分:高端商務(wù)禮儀 禮儀心理學(xué)


1、禮儀心理學(xué)的意義


巧妙分析客戶的性格特點(diǎn):有追求新穎的,有注重品牌的,有關(guān)注結(jié)果的,有潛在目標(biāo)的。不同性格的客戶,發(fā)現(xiàn)他們的潛在臺(tái)詞,挖掘他們語(yǔ)言表述下面的真正咨詢動(dòng)機(jī)


掌握與不同性格客戶的溝通技巧,不同性格的客戶需要提供區(qū)別化的接待服務(wù),通過(guò)性格的了解,提高溝通技能,在接待服務(wù)會(huì)談中巧妙加分


2、解釋性格心理學(xué)


   性格心理學(xué)概念


   性格心理學(xué)在工作中的幫助


   各個(gè)性格的特點(diǎn)


3、洞見(jiàn)自我,洞察他人


了解自己的性格特點(diǎn),讓自己的優(yōu)勢(shì)在工作上更好的發(fā)揮,提前規(guī)避自己的過(guò)當(dāng)給工作上帶來(lái)的阻礙


洞察他人/客戶的性格,尋找最佳溝通渠道,達(dá)到最有效的溝通結(jié)果


4、解釋各崗位性格心理的運(yùn)用


   前臺(tái)崗位:熱情有佳,注意規(guī)避情緒化


   咨詢顧問(wèn)崗位:全面技能,多要關(guān)注客戶之所想


   培訓(xùn)師崗位:專業(yè)所在,技巧不能替代感受







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