《商務(wù)接待禮儀》

課程介紹

【課程前言】

禮儀代表一個人的修養(yǎng)，每個人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。

隨著社會各界商務(wù)往來日漸頻繁，貫穿于這其中的不單單只是談判桌前的商務(wù)會議，也體現(xiàn)在商務(wù)接待、商務(wù)咨詢、商務(wù)交流等各個方面的信息的傳遞和表達。

商務(wù)交往中最為關(guān)鍵的因素莫過禮儀素養(yǎng)，它滲透在商務(wù)交往中的每個細(xì)節(jié)，因此商務(wù)禮儀自然成為建立商務(wù)關(guān)系的通行證、磨合商務(wù)關(guān)系的潤滑劑。商務(wù)禮儀最直觀的代表著個人職業(yè)素養(yǎng)，同時也代表著所在公司的形象，客戶會通過商務(wù)接洽者本人的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)來評價其所在的公司！

因此，只有知悉并尊敬不同的商務(wù)禮儀才能更好的開展我們的商務(wù)接待工作。

【課程特點】

• 本課程分為兩條中心線：其一為通用禮儀，即所有崗位都要知悉的常規(guī)禮儀；其二為崗位禮儀，即針對各個不同崗位專門培訓(xùn)的一些禮儀內(nèi)容。

• 本課程的崗位禮儀部分又細(xì)分為三大版塊。其一為前臺接待禮儀，即關(guān)注接待的禮儀環(huán)節(jié)為重點；其二為咨詢顧問禮儀，即關(guān)注溝通的禮儀環(huán)節(jié)為重點；其三為培訓(xùn)師禮儀，即關(guān)注呈現(xiàn)的禮儀為重點。

• 本課程還引入了禮儀心理學(xué)：學(xué)員們深入淺出的從心理角度出發(fā)讓自己的商務(wù)服務(wù)更加貼近客戶的心聲，在商務(wù)洽談的過程中，有效提高溝通表達能力，提升接待服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)增加商務(wù)客戶對我們的認(rèn)同感。

   

  【本系列課程對象】

• 企業(yè)咨詢?nèi)藛T、培訓(xùn)師、服務(wù)人員、接待人員

• 社會各界人士對本課程感興趣人員

   

  【課程大綱】

  第一部分：禮儀的含義及重要性

  1、禮儀的含義

  禮儀是向客戶端表達友誼和好感的符號

  禮儀不但是個人職業(yè)素質(zhì)的在客戶前的表現(xiàn)，也是企業(yè)形象在客戶端的認(rèn)可

  2、禮儀的重要性

  禮儀創(chuàng)造與客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍

  禮儀促進商務(wù)協(xié)作機遇，加強與客戶端溝通效果的良好性

   

  第二部分：商務(wù)接待禮儀 通用禮儀部分

1. 儀容 儀表 禮儀

   男士儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型、著裝與配飾

   女士儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型、著裝與配飾

   了解商務(wù)形象的分類：色彩，量感，風(fēng)格

如何在嚴(yán)肅的職業(yè)裝上，巧用飾品點睛加分

自我商務(wù)形象風(fēng)格的評估

高端男士商務(wù)西裝的選擇

男士優(yōu)質(zhì)商務(wù)西裝的品鑒

高端女士商務(wù)飾品的選擇

女士優(yōu)質(zhì)商務(wù)飾品的品鑒

1. 儀態(tài) 禮儀

   男士商務(wù)禮儀中談吐與舉止

   女士商務(wù)禮儀中談吐與舉止

   女士站姿：八字步，丁字步、自然站姿，不良站姿

   男士站姿：嚴(yán)肅場合站姿，會談交流時站姿，迎賓時站姿，不良站姿

   女士坐姿：自然坐姿，雙腿斜放式，雙腿交叉式，前伸后屈式，架腿式

   男士坐姿：正確坐姿要求與禁忌

   蹲姿的禁忌：蹲姿六不要

2. 注目禮 微笑禮  點頭禮握手禮

   握手禮儀：商務(wù)握手禮  膠皮手套式握手  指點江山式握手  軟魚式握手    終結(jié)者式握手  握手時眼神的把握

   高端商務(wù)微笑禮與空乘微笑禮的區(qū)別

3. 介紹 禮儀

   自我介紹的幾種方式

   需要開展自我介紹的商務(wù)場合

   需要第三方介紹的商務(wù)場合

   商務(wù)介紹的正確順序

   商務(wù)介紹的正確態(tài)度和姿勢

   商務(wù)介紹中需要注意時間的把握

   商務(wù)介紹時需要注意的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

4. 名片 禮儀

   單人遞交名片禮與接收名片禮

   多人名片遞交與接收時的禮儀禮

   高端名片禮儀：雙語名片

5. 座次 禮儀

   “五為上”座次禮儀

   雙人就座時最佳位置

   多人就座時最侍位置

7、公共區(qū)域禮儀

電梯服務(wù)禮  走廊服務(wù)禮  化妝禮儀

8、溝通 禮儀

商務(wù)談判中的會談內(nèi)容注意事項

商務(wù)談判中的會談目光正確視覺區(qū)間

商務(wù)談判中的肢體語言的注意事項

9、送別 禮儀

指引服務(wù)禮正確姿勢

乘車服務(wù)禮正確順序

送別服務(wù)禮正確做法

第三部分：商務(wù)接待禮儀 崗位禮儀

1. 前臺崗位禮儀

   適合前臺崗位的妝容，發(fā)型

   前臺崗位的禮儀重點

   前臺崗位的商務(wù)飾品選擇

2. 咨詢顧問禮儀

   適合咨詢顧問崗位的妝容，發(fā)型

   咨詢顧問崗位的禮儀重點

   咨詢顧問崗位的商務(wù)飾品選擇

3. 培訓(xùn)師禮儀

   適合培訓(xùn)師崗位的妝容，發(fā)型

   培訓(xùn)師崗位的禮儀重點

   培訓(xùn)師崗位的商務(wù)飾品選擇

第四部分：高端商務(wù)禮儀 禮儀心理學(xué)

1、禮儀心理學(xué)的意義

巧妙分析客戶的性格特點：有追求新穎的，有注重品牌的，有關(guān)注結(jié)果的，有潛在目標(biāo)的。不同性格的客戶，發(fā)現(xiàn)他們的潛在臺詞，挖掘他們語言表述下面的真正咨詢動機

掌握與不同性格客戶的溝通技巧，不同性格的客戶需要提供區(qū)別化的接待服務(wù)，通過性格的了解，提高溝通技能，在接待服務(wù)會談中巧妙加分

2、解釋性格心理學(xué)

   性格心理學(xué)概念

   性格心理學(xué)在工作中的幫助

   各個性格的特點

3、洞見自我，洞察他人

了解自己的性格特點，讓自己的優(yōu)勢在工作上更好的發(fā)揮，提前規(guī)避自己的過當(dāng)給工作上帶來的阻礙

洞察他人/客戶的性格，尋找最佳溝通渠道，達到最有效的溝通結(jié)果

4、解釋各崗位性格心理的運用

   前臺崗位：熱情有佳，注意規(guī)避情緒化

   咨詢顧問崗位：全面技能，多要關(guān)注客戶之所想

   培訓(xùn)師崗位：專業(yè)所在，技巧不能替代感受