專業(yè)背景  
美國NLP執(zhí)行師認證  
美國NLP教練技術認證
英國ITT國際注冊高級培訓師導師
國際人力資源管理師認證資格（美國人力資源管理師協(xié)會IPMA-HR）；
國際培訓師職業(yè)文憑級認證資格（英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會『City &Guilds』）
英國在華國際培訓師協(xié)會（BITAC）國際高級培訓師導師 
美國DISC行為測評認證
?學習發(fā)展項目的6D認證
從業(yè)經歷
?先后任職于私企、民企、國企，外企（世界500強）、經歷并積累多年客服與管理經驗，親身體驗不同背景文化企業(yè)
?為銀行業(yè)用教練的方式打造多家全國『百佳』、『千佳』、星級服務網點等標桿網點，專注于軟服務技能提升與網點效能提升
?為多家銀行與企業(yè)培訓長效服務管理機制評估師近百名
?為幾十家企業(yè)量身定制年度或長效培訓解決方案、團隊教練或提升管理績效、客戶服務咨詢，專注于業(yè)務效益結果導向
?參與浙江省人力資源行業(yè)協(xié)會組織發(fā)起的《人力資源從業(yè)人員培訓教材》的編制
授課風格
?尊重學員、親和力強、知性與感性完美融合
?語言豐富、風趣生動、注重與學員互動體驗
?講解深入淺出、啟發(fā)引導為主，關注培訓結果導向
個人見解
情緒管理課程應植入校園大學生的選修課程，情商EQ主要是情緒的管理，把情緒管理好了也就是把人際關系管理好了。