國家勞動和社會保障部 注冊企業(yè)培訓師
陜西省旅游局/陜西省飯店協(xié)會 特約講師
陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所 講師/考評員
中國培訓聯(lián)誼會陜西分會 副會長

授課資質：持有高級服務接待資格證和培訓師資格證
    
    曾經在西安凱悅飯店、西安喜來登大酒店工作達十年之久，自身受過國際頂級酒店管理集團 -- 美國凱悅酒店管理集團 和 美國喜達屋酒店管理集團 嚴格專業(yè)的服務知識 和 服務管理培訓；
    從服務一線工作干起，后轉為服務型企業(yè)管理和培訓十余年，至今仍從事服務管理和培訓工作。
    實戰(zhàn)經驗和服務案例豐富，能站在管理人員和一線服務人員角度，從服務感受的最佳角度來講授服務課程，培訓效果顯著實用。

授課優(yōu)勢：
    
    通過自身的服務工作經歷和所受專業(yè)服務知識培訓，對服務理念的認知更為準確和透徹，避開目前市場上“服務即是禮儀”，重點強調肢體動作的培訓誤區(qū)，從“形象、微笑、問候、交談、傾聽、回答問題、解決問題、驚喜補救”等多個角度講授服務知識和服務技能，回歸服務“親切、自然、專業(yè)”的本質呈現。