國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部 注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
陜西省旅游局/陜西省飯店協(xié)會(huì) 特約講師
陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所 講師/考評(píng)員
中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)誼會(huì)陜西分會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

授課資質(zhì)：持有高級(jí)服務(wù)接待資格證和培訓(xùn)師資格證
    
    曾經(jīng)在西安凱悅飯店、西安喜來(lái)登大酒店工作達(dá)十年之久，自身受過(guò)國(guó)際頂級(jí)酒店管理集團(tuán) -- 美國(guó)凱悅酒店管理集團(tuán) 和 美國(guó)喜達(dá)屋酒店管理集團(tuán) 嚴(yán)格專業(yè)的服務(wù)知識(shí) 和 服務(wù)管理培訓(xùn)；
    從服務(wù)一線工作干起，后轉(zhuǎn)為服務(wù)型企業(yè)管理和培訓(xùn)十余年，至今仍從事服務(wù)管理和培訓(xùn)工作。
    實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)案例豐富，能站在管理人員和一線服務(wù)人員角度，從服務(wù)感受的最佳角度來(lái)講授服務(wù)課程，培訓(xùn)效果顯著實(shí)用。

授課優(yōu)勢(shì)：
    
    通過(guò)自身的服務(wù)工作經(jīng)歷和所受專業(yè)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)知更為準(zhǔn)確和透徹，避開(kāi)目前市場(chǎng)上“服務(wù)即是禮儀”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)肢體動(dòng)作的培訓(xùn)誤區(qū)，從“形象、微笑、問(wèn)候、交談、傾聽(tīng)、回答問(wèn)題、解決問(wèn)題、驚喜補(bǔ)救”等多個(gè)角度講授服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，回歸服務(wù)“親切、自然、專業(yè)”的本質(zhì)呈現(xiàn)。