國家勞動和社會保障部 注冊企業(yè)培訓(xùn)師
陜西省旅游局/陜西省飯店協(xié)會 特約講師
陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所 講師/考評員
中國培訓(xùn)聯(lián)誼會陜西分會 副會長

授課資質(zhì)：持有高級服務(wù)接待資格證和培訓(xùn)師資格證
    
    曾經(jīng)在西安凱悅飯店、西安喜來登大酒店工作達(dá)十年之久，自身受過國際頂級酒店管理集團(tuán) -- 美國凱悅酒店管理集團(tuán) 和 美國喜達(dá)屋酒店管理集團(tuán) 嚴(yán)格專業(yè)的服務(wù)知識 和 服務(wù)管理培訓(xùn)；
    從服務(wù)一線工作干起，后轉(zhuǎn)為服務(wù)型企業(yè)管理和培訓(xùn)十余年，至今仍從事服務(wù)管理和培訓(xùn)工作。
    實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)案例豐富，能站在管理人員和一線服務(wù)人員角度，從服務(wù)感受的最佳角度來講授服務(wù)課程，培訓(xùn)效果顯著實(shí)用。

授課優(yōu)勢：
    
    通過自身的服務(wù)工作經(jīng)歷和所受專業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)，對服務(wù)理念的認(rèn)知更為準(zhǔn)確和透徹，避開目前市場上“服務(wù)即是禮儀”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)肢體動作的培訓(xùn)誤區(qū)，從“形象、微笑、問候、交談、傾聽、回答問題、解決問題、驚喜補(bǔ)救”等多個角度講授服務(wù)知識和服務(wù)技能，回歸服務(wù)“親切、自然、專業(yè)”的本質(zhì)呈現(xiàn)。