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張平平:五星級(jí)美容會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

門店管理

2016-01-20 5543

對(duì)象

美容會(huì)所、化妝品公司

目的

提升美容會(huì)所服務(wù)品質(zhì)

內(nèi)容

★如何接待：迎三送七，能直呼客人的姓氏，呼應(yīng)，目光

★ 新/老客咨詢流程

★ 美容師與顧問(wèn)如何呼應(yīng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)

★ 服務(wù)中的三三三法則
三過(guò)問(wèn)、三提示、三提醒

★ 售后服務(wù)跟蹤什么？

★ 如何做到客人反預(yù)約美容服務(wù)？

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