課程綱要:
第一講:企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
績效管理是建構(gòu)和強化企業(yè)文化的工具
績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ)
績效管理是提升管理的有效手段
第二講:績效管理在人力資源管理中的系統(tǒng)定位
績效管理體系與報酬體系
績效管理體系與培訓發(fā)展體系
績效管理體系與人員選拔體系
第三講:績效管理組織與責任體系
成功實施績效管理的必備條件
直線管理者與績效管理
人力資源部與績效管理
成功實施績效管理要訣
第四講:組織績效管理體系
組織績效管理的三大要素:戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績效指標
三大要素之一:戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標及其設(shè)定工具:頭腦風暴法
三大要素之二:關(guān)鍵成功因素及其設(shè)定工具:平衡分卡
三大要素之三:關(guān)鍵績效指標體系及其設(shè)定方法
第五講:績效管理體系的設(shè)計與建立
績效管理體系的設(shè)計原則:導(dǎo)向性、激勵性、持續(xù)改進性、競爭性
績效管理體系設(shè)計流程:流程說明與案例介紹
績效管理體系設(shè)計內(nèi)容:目標管理、關(guān)鍵績效指標體系、階段考核與年終考核、考核表格要項
績效管理體系的建立:流程、重點與難點、溝通與培訓、實施
第六講:員工績效管理循環(huán)
員工績效管理的循環(huán):計劃、輔導(dǎo)、考核、改進
員工績效管理循環(huán)之一制定計劃
員工績效管理循環(huán)之二輔導(dǎo)實施
員工績效管理循環(huán)之三考核評估
員工績效管理循環(huán)之四績效改進
第七講:績效面談
績效面談綜述
績效面談的目的與功能
績效面談的類型與目的
績效面談的事前準備
人際風格在績效面談中的作用
人際風格的基本認識
風格測驗:認識自我風格
各種風格的行為偏分分析
如何在面談中有效使用行為風格
風格調(diào)整的發(fā)展策略
績效面談的進行方式
績效面談的進行步驟與要點
績效面談的注意事項
如何開始績效面談
如何進行反饋
如何結(jié)束績效面談
績效面談后的跟進
指導(dǎo)式面談
啟發(fā)式面談
評鑒的方式與注意事項
面談必備的溝通技巧
傾聽技巧
表達技巧
肢體語言的運用
眼神的觀察
糾正抱怨處理
糾正部屬的技巧
抱怨處理技巧
案例對比:績效管理的“正反”案例分析
第八講:績效管理相關(guān)工具應(yīng)用
績效面談作業(yè)檢核表
績效評量標準
員工績效考核表
課程回顧與問題解答