課程背景：                                                            

微利時代，無論哪個行業(yè)都會面臨著競爭，企業(yè)的競爭即是人才的競爭。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的管理團隊。企業(yè)的班組長，對于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,環(huán)境維護,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。

然而,由于本公司大多數(shù)的管理人員的學(xué)歷,能力,經(jīng)驗,職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,公司沒有對他們進行過系統(tǒng)有效的培訓(xùn)、他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會解決問題，會工作而不會處理關(guān)系，個人技能強而不會利用資源,也不懂得團隊合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時，個人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。

因此，讓班組長了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當前面臨的重要課題和亟待解決的問題。

課程收益：                                                            

l 使班組長了解自己的職位角色,建立責任意識和工作使命感,培養(yǎng)積極主動的精神；

l 懂得時間管理和做計劃,有效管理日常工作(如早會,交接班,異常問題處理，說寫做統(tǒng)一和有效執(zhí)行),提高工作效率；

l 掌握溝通、協(xié)調(diào)、激勵的技巧和原則,提高管理效能；

l 懂得團隊建設(shè)與沖突管理的方法,改善工作現(xiàn)場的人際關(guān)系,減少人員流失,增強公司的凝聚力,提高公司競爭力.

課程特色：                                                            

l 本課程是一套針對基層班組建設(shè)與能力提升而設(shè)計的課程。課程成熟、簡單、實用、有效，可提供學(xué)員在工作中的管理思路、實用方法和工具。

l 課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實用、培訓(xùn)之后的實操性強，培訓(xùn)內(nèi)容與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，每個章節(jié)都有先進的工具和案例講解。

l 顧問式培訓(xùn)方法（含案例分析、情景演練、分組討論、互動交流、體驗式培訓(xùn)、哲理游戲、課程相關(guān)視頻欣賞等）；

l 培訓(xùn)師專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對課程的內(nèi)容獲得正確的認識和理解；

l 本課程培訓(xùn)將班組長在實際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時跟培訓(xùn)同步實施輔導(dǎo)，使理論知識和實務(wù)技巧融為一體；

授課方法：                                                                      

講授50%，案例分析、小組研討30%，實操練習(xí)20%

課程安排：                                                            

第一天: 初級管理技能訓(xùn)練

第一單元 班組長的角色認知與職責

第二單元 時間管理 

第三單元 目標管理

第四單元 問題分析與解決

第五單元 高效的會議管理

第二天: 管理技能提升訓(xùn)練:

第六單元 計劃與執(zhí)行

第七單元 控制與授權(quán)的技巧

第八單元 高效溝通技巧與激勵

第三天: 管理技能強化訓(xùn)練:

第九單元 培育與輔導(dǎo)技巧

第十單元 現(xiàn)場日常管理

第十一單元 班組團隊建設(shè)與沖突管理

課程大綱：                                                            

第一單元 管理者的角色認知與職責

1. 班組長的角色與職責

2. 班組長的工作任務(wù)與工作心態(tài)

3. 班組長在組織管理的位置

4. 班組長在組織中的執(zhí)行力

5. 班組長應(yīng)具備的價值觀

6. 管理者的管理風(fēng)格

案例：管理者的PACE人格類型分析

第二單元 時間管理

1、時間管理的正確含義和特征

2、善用時間資源

3、錯誤的時間觀念有何特征

4、正確的時間觀念

5、時間用度

6、80/20原理在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用

7、緊急/重要的四個維度在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用

8、管理者12種最常見的時間陷阱

9、管理者如何規(guī)劃好時間

10、案例分析:班組長如何統(tǒng)籌方法安排一天的工作

第三單元 目標管理

1.什么是成功的目標

1.1、目標的種類

1.2、目標的六大要素 (CSMART)

1.3、區(qū)別目標和標準

2.如何設(shè)定成功的目標

2.1、目標設(shè)定的思考方向

2.2、形成的方式和形成的步驟

2.3、運用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標

3.如何將公司目標分解為下層目標

3.1、目標層次的區(qū)分

3.2、運用系統(tǒng)圖法分解目標

3.3、運用腦力激蕩及特性要因法尋找達成目標的對策

3.4、運用決策矩陣選擇達成目標的最佳對策

3.5、運用績效驅(qū)動指針評估對策的有效性

4.如何確保目標的執(zhí)行過程

4.1、執(zhí)行人自主管理并及時回饋

4.2、上級授權(quán)、分權(quán)、支持、溝通協(xié)調(diào)及例外管理

4.3、逐級控制、檢查及考評

4.4、以目標追蹤卡跟進目標的執(zhí)行

4.5、定期編制執(zhí)行報告書，檢討階段性成果

第四單元 問題分析與解決

1. 何謂問題

2. 員工面對問題的心態(tài)和行為圖解

3. 了解員工的需求

4. 需求不滿的行為

5. 馬斯洛人類需求的五個層次分析

6. 現(xiàn)場問題的分類

7. [人]的問題的四種發(fā)生類型

8. 人際問題解決表

9. 增進人際關(guān)系的基本原則

10. [物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)

第五單元 高效的會議管理

1、會議的意義和目的

2、會議的種類和頻率

3、會議效率不高的原因及預(yù)防性管理

4、高效會議的八大特征

5、固定的會議流程規(guī)范

6、成功會議的五種策略

7、如何做開場白

8、如何分配發(fā)言時間

9、如何掌握議事進度

10、如何應(yīng)對會議過程中的各種意見和沖突

11、如何達成決議——決策方式

12、介紹4種群體決策

13、如何圓滿結(jié)束會議

14、會議主持人的要求和職責

15、給參加會議人員的建議

第六單元  計劃與執(zhí)行

1、什么是計劃

2、計劃的種類

3、計劃規(guī)劃的方法(甘特圖法和關(guān)鍵鏈法)

3.1、甘特圖法的運用

3.2、關(guān)鍵鏈法的運用

4、計劃拖延的原因分析

      5、擬訂計劃的思維與原則

5.1、理念和目標明確

5.2.事實經(jīng)驗掌握各項分析思考

5.3.根據(jù)事實分析思考

5.4. 擬訂具體可行方案  

5.5.健全的判斷

6、計劃的內(nèi)容

7、PDCA管理循環(huán)計劃的重要

  8、計劃執(zhí)行的步驟

9、如何跟進計劃執(zhí)行的效果

案例:請班組長根據(jù)一周的工作制定一個計劃.然后討論哪個組的計劃最好.

第七單元  控制與授權(quán)的技巧

1、何謂控制

2、控制的目的

3、控制時應(yīng)掌握的原則

4、控制的類型有哪些

5、問題的類型與控制的技巧

6、控制的幅度過小有何危害

7、控制的幅度過大有何危害

8、如何有效的實施的控制

9、何種工作可授權(quán)

10、授權(quán)的程序

11、授權(quán)的態(tài)度

12、授權(quán)的原則(人的考慮,事的考慮,組織制度的考慮)

13、什么是反授權(quán)

14、如何避免部屬反授權(quán)

第八單元  高效溝通技巧和激勵

1. 溝通的目的和特性

2. 溝通的種類及形式

3. 溝通的方法和步驟

4. 溝通的策略及途徑

5. 常見的溝通的障礙

6. 克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項反映技巧)

7. 跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧

8. 溝通的PAC心理分析

9. 人與人之間為何會吵架

10. 如何運用PAC心理化解爭執(zhí)吵架

11. 激勵的責任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）

12. 激勵的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）

13. 激勵的回饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）

14. 認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）

15. 最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）

16. 員工激勵的誤區(qū)

第九單元 培育與輔導(dǎo)技巧

1、領(lǐng)導(dǎo)之死

2、什么是輔導(dǎo)

3、輔導(dǎo)的目的

4、輔導(dǎo)的價值體現(xiàn)

5、成年人的學(xué)習(xí)特征

6、輔導(dǎo)者要具備的4大能力

7、輔導(dǎo)部下的6步技巧

8、輔導(dǎo)下屬實戰(zhàn)訓(xùn)練

9、輔導(dǎo)部屬工具講解

10、輔導(dǎo)部屬行動計劃與實施

第十單元 現(xiàn)場的日常管理

1.討論與總結(jié)：怎樣開好班前會

　　 2.討論與總結(jié)：如何做好生產(chǎn)的準備工作

　　 3.如何進行生產(chǎn)進度的控制

　　 4.正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法

　　 5.提高生產(chǎn)效率的方法總結(jié)

　　 6.如何進行交接班管理

　　 7.討論與總結(jié)：現(xiàn)場生產(chǎn)效率提高的方法

8.糾正與預(yù)防措施的處理方法

　　 9.討論與總結(jié)：現(xiàn)場不合格品的處理方法

10.設(shè)備點檢的方法和步驟

　　   11.設(shè)備點檢的注意事項

　　   12.如何做好設(shè)備的運行管理

13.設(shè)備防護的要領(lǐng)

　　   14.班組工具管理的方法

第十一單元  團隊建設(shè)與沖突管理

1. 何謂團隊

      案例分析: 團隊和小組有何不同

2. 組建團隊

2-1、團隊的類型和特征

2-2、團隊的形成過程和形成途徑

2-3、團隊形成角色

2-4、團隊建設(shè)的原則

3.團隊的領(lǐng)導(dǎo)

3-1、團隊的管理過程

3-2、團隊的愿景與目標

3-3、團隊的角色與職責

3-4、團隊的組織氣氛和績效

4. 評估團隊

4-1、開放式溝通

4-2、相互信任和尊重

4-3、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

4-4、有效的工作程序

4-5、團隊成長

4-6、評估結(jié)果分析

5. 沖突管理

5-1、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生

5-2、沖突的種類及特點

5-3、沖突的程度及效應(yīng)

5-4、沖突處理的五種技巧

5-5、案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

授課對象：                                                            

公司各部門基層主管、班長、組長、儲干和有潛力晉升班組長的人員

授課時數(shù)：                                                              

21H