1、課程目標(biāo)
為了在最短的時(shí)間內(nèi),提升企業(yè)的專業(yè)形象,樹(shù)立職員的良好狀態(tài),我們特別為企業(yè)打造了一套專業(yè)禮儀課程來(lái)提高企業(yè)士氣,改善組織氛圍。從而促進(jìn)客戶與公司以及內(nèi)部各部門(mén)之間的有效溝通,以達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。
第一單元
禮儀概述
引導(dǎo)學(xué)員理解“禮儀”的真正涵義,從而自覺(jué)注重禮儀形象,促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),增進(jìn)人際交往,有意識(shí)塑造職業(yè)人士的禮儀形象。
l 禮儀與職業(yè)形象
l 學(xué)習(xí)禮儀的四部曲
l 人的印象的形成
完美形象塑造
良好的禮儀形象是有效管理和引導(dǎo)客戶(公眾)期望,減少客戶(公眾)抱怨和杜絕商務(wù)活動(dòng)中沖突的有利武器。由北京怡美文化傳播公司專業(yè)禮儀老師主持,以世界五百?gòu)?qiáng)職業(yè)人士商務(wù)行為規(guī)范及多年政務(wù)禮儀研究為基礎(chǔ),系統(tǒng)學(xué)習(xí)男女儀容儀表、著裝、等基本要領(lǐng),建立煥然一新的商務(wù)人士形象。
l 建立專業(yè)化職業(yè)形象
l 男士、女士的儀容要求
面部修飾標(biāo)準(zhǔn)(女士:化妝)
雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)
飾品修飾
l 服飾篇
品牌形象的服飾的三大原則
男性公務(wù)人員形象提升的5要素
男性商務(wù)休閑形象
女性商務(wù)場(chǎng)合著裝及職業(yè)裙裝標(biāo)準(zhǔn)
第二單元
電話禮儀
以商務(wù)人員電話溝通行為規(guī)范及多年政務(wù)禮儀研究為基礎(chǔ),系統(tǒng)學(xué)習(xí)規(guī)范電話用語(yǔ)、撥打電話、接聽(tīng)電話中等基本行為舉止要領(lǐng)。
l 電話用語(yǔ)
l 建立聲音形象
l 撥打電話禮儀
l 接聽(tīng)電話禮儀
第三單元 拜訪、接待禮儀
以職業(yè)人士商務(wù)會(huì)談行為規(guī)范及多年政務(wù)禮儀研究為基礎(chǔ),系統(tǒng)學(xué)習(xí)會(huì)見(jiàn)及會(huì)談中的基本程序及座次安排等基本行為舉止要領(lǐng)及會(huì)談中的服務(wù)禮儀。
介紹禮儀
l 握手禮儀
l 遞交名片禮儀
l 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
l 會(huì)談中的基本程序及座次安排
l 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
儀態(tài)訓(xùn)練
l 微笑的訓(xùn)練
l 眼神的訓(xùn)練
站姿
坐姿
蹲姿
走姿
高度結(jié)合招商幫職場(chǎng)員工日常工作場(chǎng)景,針對(duì)性訓(xùn)練各環(huán)節(jié)的禮儀要項(xiàng),讓員工在整體儀態(tài)上體現(xiàn)公司專業(yè)形象上的提升。
第四單元
溝通禮儀
怡美文化傳播有限公司專業(yè)禮儀老師主持,以職場(chǎng)商務(wù)人員溝通行為規(guī)范及多年政務(wù)禮儀研究為基礎(chǔ),系統(tǒng)學(xué)習(xí)公眾溝通、單位內(nèi)部溝通中的規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)示座等基本行為舉止要領(lǐng)。
l 公眾異議的處理:
l 問(wèn)答用語(yǔ)
l 致謝用語(yǔ)
l 道歉用語(yǔ)
l 工作忌語(yǔ)
第五單元 儀容—化妝
由內(nèi)而外,由形及神,由靜致動(dòng),
樹(shù)立企業(yè)形象,提升職場(chǎng)魅力,為您打造高品質(zhì)的價(jià)值人生!
l 為什么要化妝?(化妝的好處)
l 容光煥發(fā)全靠臉(生命的化妝)
l 職場(chǎng)妝容修飾標(biāo)準(zhǔn)
l 認(rèn)識(shí)自己的皮膚(護(hù)膚的步驟)
l 如何選擇化妝品
l
化妝流程
l 化妝技巧(三高四低,畫(huà)龍點(diǎn)睛)