客戶(hù)：北京小漢森餐飲集團(tuán) 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2015/9/12 0:00:00 開(kāi)篇 一、您的價(jià)值人生 二、禮儀是我們個(gè)人和企業(yè)形象的標(biāo)志 三、構(gòu)成形象的兩大要素 心態(tài)篇 一、服務(wù)好他人的心態(tài)（誠(chéng)懇熱情，不卑不亢） 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收益；劣質(zhì)服務(wù)的損失 三、給顧客一份喜歡：1、比用心還用心 2、比細(xì)心還細(xì)心 （圖文） 禮儀篇 儀容 儀表 儀態(tài) 一、禮儀概念篇 二、禮儀的范圍 三、禮儀的特點(diǎn) 四、禮儀的核心和基本原則：尊重、真誠(chéng)、寬容、從俗、適度 （圖文） 一、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象：只有專(zhuān)業(yè)，才能卓越 二、發(fā)式修飾標(biāo)（形象力就是競(jìng)爭(zhēng)力） 三、面部修飾標(biāo)準(zhǔn)（選擇適合你的化妝色彩） 四、服飾修飾標(biāo)準(zhǔn)（揚(yáng)長(zhǎng)避短，美麗來(lái)源于和諧） 五、萬(wàn)千儀態(tài) 1、微笑--沒(méi)有國(guó)際的語(yǔ)言（微笑的訓(xùn)練） 2、目光傳情--（眼睛的訓(xùn)練） 3、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手勢(shì)訓(xùn)練 （圖文） （演練） 語(yǔ)言交談 一、語(yǔ)音訓(xùn)練（聲音的魅力） 二、傾聽(tīng)的藝術(shù)（善于眼神溝通） 三、使用尊稱(chēng)：性別（小姐/先生/女士/同志）職稱(chēng)：經(jīng)理…… 四、禮貌語(yǔ)言：請(qǐng)！謝謝！對(duì)不起！打擾了！歡迎光臨！再見(jiàn)！ 五、贊美的藝術(shù)：真誠(chéng)贊美并具體化 （圖文） 接待禮儀 一、電話(huà)禮儀：一流社會(huì)人從電話(huà)禮儀做起 二、接待準(zhǔn)備：環(huán)境衛(wèi)生、待客用品、膳食住宿、交通工具 三、環(huán)境禮儀：電梯禮儀、樓梯禮儀、引導(dǎo)陪同 四、遞物遞水：熱情——為交往創(chuàng)造良好的開(kāi)端 五、會(huì)面禮儀：介紹禮儀；名片禮儀；握手禮儀； 坐次禮儀；轎車(chē)禮儀；擁抱禮儀； 六、會(huì)議接待：上下座次很敏感 七、宴會(huì)禮儀：請(qǐng)客吃飯吃什么？中餐、西餐、酒會(huì) 八、住宿禮儀：鮮花水果、文娛活動(dòng) 九、送客禮儀：贈(zèng)送禮物的藝術(shù) （演練） （圖文） （演練） （圖文） 拜訪(fǎng)禮儀 一、尊時(shí)守約：拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備（預(yù)約、人員、主題） 二、客隨主便：應(yīng)邀就座并尊重客方的制度和習(xí)慣 三、告別的藝術(shù)：把握拜訪(fǎng)時(shí)間 （圖文）