“小姐！你過來(lái)！你過來(lái)！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說(shuō)：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”　　“真對(duì)不起！”服務(wù)小姐陪不是地笑道：“我立刻給您換一杯?！?新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說(shuō)：“我是不是是能建議您，如果放檸檬， 就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！薄?　　顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去?！?　　有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說(shuō)呢？他那么粗魯?shù)?叫你，你為什么不還以一點(diǎn)顏色？”　　　“正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對(duì)待：正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白， 所以用不著大聲！”小姐說(shuō)：“理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人，要用氣和來(lái)交朋友！”　　　每個(gè)人都點(diǎn)頭笑了，對(duì)這餐館增加了許多好感。往后的日子，他們每次 見到這位服務(wù)小姐，都想起他‘理直氣和’的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多么正確－－－　　　他們?？吹?，那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿?，和顏悅色，輕聲細(xì)氣地與服務(wù)小姐 寒喧。 啟示：我們往往欣賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過來(lái)，對(duì)于別人的無(wú)知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？別忘了：要用氣和交朋友！