從前，有一個(gè)制造面具謀生的青年。有一天．他的一位遠(yuǎn)方朋友一訪，見(jiàn)面就問(wèn)他：“你近來(lái)臉色不大好。到底是什么事使你生氣呢?”“沒(méi)有呀!”“真的嗎?”他的朋友好像不大相信，也就回去了。過(guò)了幾年，那位朋友再度來(lái)訪，見(jiàn)面就說(shuō)：“你今天的臉色特別好，和從前完全不同．有什么事情使您這么高興啊?”“沒(méi)有呀!”他還是這么回答。“不可能的， 一定有原因。”他的朋友道。在他們交談后，這名青年才想起．原來(lái)半年前，他正忙著做魔鬼強(qiáng)盜等兇殘的假面具，做的時(shí)候心情總是在想咬牙切齒怒目相視的面相，因此自然也表露在臉上了，看起來(lái)很可怕。而最近，他正在制造善眉慈目的假面具，心里所想的，都是可愛(ài)的笑容。臉上也隨著顯得自然柔和了。

啟示“相由心生”，“心有所思、面有所示”。 說(shuō)明了一個(gè)人心里想什么，有什么意圖，將很自然地呈現(xiàn)在臉上、絕對(duì)無(wú)法掩飾。因此，當(dāng)我們面對(duì)顧客時(shí)，我們必須以“誡意與愛(ài)心”相對(duì)，而那種誠(chéng)意將會(huì)讓對(duì)方感受到，進(jìn)而更加接近我們。接受我們的銷售方式絕不要“口是心非”，否則無(wú)論你怎么表演，顧客也會(huì)感受到你的“心意”的!