客戶：廣州世界鞋都物業(yè)管理有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2012/6/8 0:00:00 一、認(rèn)識(shí)溝通 （一）溝通的重要性 （二）溝通的目的 （三）溝通的原則 二、溝通的知識(shí) （一）禮貌用語(yǔ) （二）商務(wù)禮儀、禮節(jié) （三）有效溝通的基本步驟 三、溝通的技巧 （一）如何理解客戶投訴 （二）客戶投訴產(chǎn)生的原因 （三）處理客戶投訴的基本程 （四）及處理客戶投訴的注意事項(xiàng) （五）客戶滿意服務(wù)的過(guò)程