客戶：馬鞍山濮塘度假區(qū) 地點：安徽省 - 馬鞍山 時間：2015/4/16 0:00:00 課程背景： 當今社會企業(yè)競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到了服務的競爭，而服務是當今社會最能創(chuàng)造價值的手段，優(yōu)秀的服務離不開標準化禮儀的運用，無論多好的商品，都必須由服務人員專業(yè)的服務態(tài)度和服務手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛與購買成交，同時，在產(chǎn)品競爭白熱化的今天，競爭的成敗也取決于服務的優(yōu)劣，而當今社會的市場營銷。 課程大綱： 一、團隊建設 1、團隊意識的建立； 2、團隊風采PK； 3、團隊凝聚力的提升； 二、服務意識的培養(yǎng) 1、服務人員角色認知； 了解自己的工作角色 自我價值的實現(xiàn) 2、服務意識培養(yǎng)； 3、服務心態(tài)培養(yǎng)； 三、有效的人際溝通： 1、面對面溝通禮儀（客戶、領(lǐng)導、同事） 2、常用語言基礎(chǔ) 3、語言表達技巧 四、服務形象塑造（打造一流的形象）： 1、第一印象的建立； 7秒鐘決定對方對您的印象 2、儀容禮儀與化妝； 3、儀容禮儀與著裝服飾； 4、言語禮儀與日常服務用語 五、標準服務形體儀態(tài)培訓 1、標準的服務站姿 2、端莊的服務坐姿 3、穩(wěn)健的服務走姿 4、優(yōu)雅的服務蹲姿 5、服務中得體的指引手勢 六、服務細節(jié)決定服務質(zhì)量： 1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度 2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離 3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀 4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀 七、客戶接待禮儀： 1、問候聲禮儀 重要的第一聲 問候的肢體語言與動作 問候的注意事項 2、介紹禮儀 自我介紹的注意事項與方法 3、為他人介紹的順序與手勢