一、 培訓(xùn)背景

  “網(wǎng)點(diǎn)興則分行興，網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則分行強(qiáng)”已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)，而客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)又是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)及產(chǎn)能的核心團(tuán)隊(duì)。如果提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體客戶管理、客戶提升的能力，并則帶來的產(chǎn)能提升效果是巨大的。

目前銀行的客戶基礎(chǔ)群體非常大，但客戶管理仍然比較粗放，客戶經(jīng)理手中的管戶名單大多數(shù)僅能達(dá)到50%的維護(hù)，所以客戶潛能未能很好開發(fā)，非?？上?！當(dāng)前新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下，對(duì)存量要充分盤活，存量是一個(gè)大“金礦”，既要防流失，又要從存量中不斷地要產(chǎn)能，提升客戶平均價(jià)值。同時(shí)，客戶需求也發(fā)生了巨大變化，客戶經(jīng)理需要通過高效溝通，發(fā)揮專業(yè)能力贏得客戶信任，使客戶資產(chǎn)“搬家”到我行。因此，需要提升客戶經(jīng)理對(duì)客戶的精細(xì)化管理方法及能力。

二、 培訓(xùn)收益

ü 客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知和定位；

ü 如何塑造良好的個(gè)人形象，增加個(gè)人魅力值；

ü 掌握中高端客戶維護(hù)方式；

ü 掌握顧問式營(yíng)銷的流程；

ü 掌握高效溝通的技巧，征服不同類型客戶；

ü 掌握電話營(yíng)銷的流程及技巧。