一、 培訓(xùn)背景

  “網(wǎng)點(diǎn)興則分行興，網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則分行強(qiáng)”已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)，而客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)又是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)及產(chǎn)能的核心團(tuán)隊(duì)。如果提升客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體客戶(hù)管理、客戶(hù)提升的能力，并則帶來(lái)的產(chǎn)能提升效果是巨大的。

目前銀行的客戶(hù)基礎(chǔ)群體非常大，但客戶(hù)管理仍然比較粗放，客戶(hù)經(jīng)理手中的管戶(hù)名單大多數(shù)僅能達(dá)到50%的維護(hù)，所以客戶(hù)潛能未能很好開(kāi)發(fā)，非常可惜！當(dāng)前新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下，對(duì)存量要充分盤(pán)活，存量是一個(gè)大“金礦”，既要防流失，又要從存量中不斷地要產(chǎn)能，提升客戶(hù)平均價(jià)值。同時(shí)，客戶(hù)需求也發(fā)生了巨大變化，客戶(hù)經(jīng)理需要通過(guò)高效溝通，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力贏得客戶(hù)信任，使客戶(hù)資產(chǎn)“搬家”到我行。因此，需要提升客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化管理方法及能力。

二、 培訓(xùn)收益

ü 客戶(hù)經(jīng)理的角色認(rèn)知和定位；

ü 如何塑造良好的個(gè)人形象，增加個(gè)人魅力值；

ü 掌握中高端客戶(hù)維護(hù)方式；

ü 掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的流程；

ü 掌握高效溝通的技巧，征服不同類(lèi)型客戶(hù)；

ü 掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的流程及技巧。